annulation voyage nouvelair

Remboursement vol Nouvelair, annulation et modification de billets d'avion

Vols nouvelair, voir ou revoir les vols nouvelair.

Informez-vous sur les possibilités de modification, d'annulation et de modification, réclamation sur un billet d'avion Nouvelair (BJ)

Téléphone, annulation, modification et remboursement avec nouvelair.

Comment annuler un vol Nouvelair ?

Nouvelair est une compagnie aérienne qui programme des vols reliant la Tunisie avec la France. Elle fait tout son possible pour satisfaire ses clients. C’est la raison pour laquelle elle accepte les demandes d’annulation. Il y a quelques conditions à remplir pour cela.

Les conditions pour annuler un vol Nouvelair

Si vous voulez annuler un vol Nouvelair , vous devez faire une demande au moins 2 jours avant la date de départ. Il faut vous préparer au paiement de l’ indemnité d’annulation . Elle varie selon les saisons. En basse saison, prévoyez 30 euros comme frais fixes de gestion pour chaque passager et chaque trajet. Cela est valable pour les dates de départ de France allant du 1er avril au 14 juin et du 16 septembre au 31 mars.

Pour les dates de départ de la Tunisie, elles doivent être comprises entre le 1er janvier et le 14 aout ou entre le 16 septembre et le 31 décembre. Les frais fixes de gestion en haute saison s’élèvent à 45 euros. Cela concerne les dates de départ de France entre le 15 juin et le 15 septembre. Les dates de départ de Tunisie concernées se situent entre le 15 aout et le 15 septembre.

Les recours pour annuler un vol Nouvelair

Si vous souhaitez annuler un vol qui est censé partir depuis la France, vous avez deux choix . Soit vous envoyez une requête d’annulation à cette adresse e-mail [email protected]; soit vous faites part de votre décision en appelant au 08 26 96 03 03. Cette ligne est joignable du lundi au samedi, de 9 h à 21 h 30 et le dimanche de 10 h à 20 h (heure locale).

Pour une demande d’annulation avec un vol de départ depuis la Tunisie, utilisez l’ adresse e-mail suivante : [email protected] . Sinon, appelez au 70 020 920, à partir du lundi jusqu’au vendredi, de 8 h à 17 h. Ce standard téléphonique peut aussi être joint le samedi de 9 h à 14 h 30 (heure locale).

Pour un vol aller-retour dont l’aller est consommé , il n’y a aucun remboursement possible pour le retour. Si l’annulation est de la part de la compagnie , elle se fait deux semaines avant le départ. Une autre date ou un remboursement vous est proposé. Au-delà de ce délai, le groupe s’occupe de vous offrir un transport de substitution .

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Bonjour, je ne peux utiliser mes billets aller /retour BordeauxTunis et vice-versa des 11 juillet et 15 août pour des raisons de santé, Je dispose d’un certificat médical. Merci de de bien vouloir m’indiquer la marche à suivre. Bonne journée Allala

J’ai réservé un vol pour 5 personnes sur Nouvelair Toulouse-Tunis, Aller-Retour du 17 au 24 juillet 2023.

Je dois subir une intervention assez lourde avec une hospitalisation de 10 jours minimum le 18 juillet. La présence de mon épouse Marie-Christine à mes côtés étant indispensable je vous demande de bien vouloir annuler nos 2 vols dont le code figure ci-dessus. Les 3 autres passagers conservent leur voyage. Vous comprendrez que cet évènement est un cas d’annulation de force majeure et que nous comptons sur votre honnêteté pour ne pas nous accabler davantage. Dans l’attente Jean-Paul

Je veux annuler mon billet tunis istambul le 02 juin 2023 a 07h15mn sur BJ640

Lorsqu’on demande une modification de voyage réservé 3 mois à l’avance, le site Nouvelair voire l’agent au comptoir me demande de payer 56 Euros pour un billet payer 38 Euros et que celle ci est toujours proposée au même condition de prix, c’est vraiment Crétin😁😅

Bonjour je souhaite animation de vol Nice monastir date du 09/09/22 nemero dossier 14E4HK nemero du vol Bj595 et vol retour du 23/09/22 monastir Nice nemero du dossier 14J4PD couse de problème de santé merci de me rembourser svp sur mon compte sur la carte bancaire merci de votre compréhension

Bonjour Mr ou Mme je vous demande de à nulle là réservation du Mr bouzaiene Fethi là date du départ 09/09/2022 Nice monastir nemero du dossier 14E4HK nemero du vol 595. Et le retour 23/09/2022 monastir Nice nemero du donner 14j4PD cause de problème de santé je vous demande de me rembourser sur ma carte bancaire merci de votre compréhension je vous attend votre repense

J’ai essayé de vous joindre pour une annulation mails je n’arrive à vous joindre alors que sur le site il est écrit que vous répondez jusqu’à 21h30

Bonjour, je souhaiterais annulé mon billet d’avion qui et prévu le 13 juillet . J’aimerais être mis en relation avec une personne nouvel air

SAV.flights

Nouvelair: Remboursement de billet après annulation de vol

Vol annulé: devez-vous accepter un bon d’échange ou exiger un remboursement à nouvelair.

Recevoir une mauvaise nouvelle n’est jamais facile, surtout lorsqu’on se réjouit d’un voyage planifié depuis des mois. Si vous faites partie des nombreux passagers dont le vol planifié avec Nouvelair a été annulé aux derniers instants avant le départ, vous devez connaître les options qui s’offrent à vous.

Tout d’abord, en cas d’annulation de vol, les passagers ont droit au remboursement du montant de leurs billets d’avion. Cela signifie que vous pouvez récupérer votre argent et que vous ne serez pas obligé de prendre un autre vol ou de voyager à une autre date, mais avant, une seule condition doit être remplie: Le retard subi à l’aéroport doit atteindre 5 heures.

Si vous avez confirmé que le remboursement de votre ticket de vol est la meilleure solution pour vous dans cette situation, vous devez directement contacter Nouvelair et de l’informer de l’annulation de votre vol. Elle devrait vous fournir des informations sur la manière de demander votre remboursement. Il est important de noter que la compagnie tunisienne puisse vous offrir un bon d’achat ou un crédit pour un prochain vol, mais vous avez le droit de demander un remboursement si c’est ce que vous préférez.

Il est également important de conserver tous les documents relatifs à votre vol annulé, tels que le reçu de billet d’avion et la carte d’embarquement. Ces documents vous aideront à étayer votre dossier et à faire en sorte que votre remboursement soit effectué dans les meilleurs délais.

Dans certains cas, les transporteurs aériens peuvent essayer d’éviter le remboursement en proposant d’autres vols ou une compensation sous forme de bons d’achat ou de miles. Toutefois, il est important de savoir que vous avez légalement droit à un remboursement et que vous ne devez pas être contraint d’accepter une offre alternative.

Une vérité surprenante : vous pouvez avoir droit à une indemnisation en cas d’annulation de votre vol avec Nouvelair

La compagnie aérienne privée de la Tunisie dispose d’un numéro de service clientèle ou d’une adresse électronique (formulaire) où vous pouvez soumettre une demande de remboursement. Vous devrez vous munir de votre référence de réservation et des détails de votre vol lorsque vous contacterez le service clientèle. N’oubliez pas que la procédure peut prendre un certain temps. Soyez donc patient et poursuivez votre démarche si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable (2 semaines).

Si vous avez réservé votre vol par l’intermédiaire d’une agence de voyage en ligne ou d’une plateforme de réservation, vous devrez peut-être les contacter directement pour demander un remboursement. Certaines plateformes de réservation ont leurs propres politiques et procédures, il est donc important de vérifier leurs conditions générales. Elles peuvent également disposer d’un service clientèle qui peut vous aider dans votre demande de remboursement.

L’annulation d’un vol peut constituer un désagrément majeur pour les voyageurs, car elle est source de stress et risque de perturber leurs projets. Si le remboursement du vol annulé est la première priorité pour de nombreux passagers concernés, il est important de se rappeler que les transporteurs sont souvent légalement tenus de fournir une compensation financière.

Connaître ses droits est important pour pouvoir défendre ce que lui doit son transporteur

La première chose à faire pour obtenir une indemnisation pour un vol annulé est de connaître vos droits. L’Union européenne a établi des règlements qui obligent les compagnies aériennes dont Nouvelair à indemniser les passagers en cas d’annulation d’un vol dans certaines circonstances. Ces règlements s’appliquent aux vols au départ des aéroports de l’UE, qui sont annulés pour une quelconque raison (sauf en cas de circonstances extraordinaire). Si vous avez droit à une indemnisation, le montant de celle-ci dépendra de la durée du vol et du préavis qui vous a été donné avant l’annulation.

Le montant de l’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre est basé sur la distance de votre vol, mesurée en kilomètres. Par exemple, si votre vol est inférieur à 1 500 km, vous pouvez obtenir 250 euros. Si votre vol se situe entre 1 500 et 3 500 km, vous pouvez recevoir 400 euros alors que si votre vol est supérieur à 3 500 km, vous avez la possibilité d’obtenir jusqu’à 600 euros.

Plaidez votre cause ou plutôt laissez des experts compétents le faire à votre place

Si vous pensez avoir droit à une indemnisation mais que le transporteur ne coopère pas, vous devrez peut-être prendre d’autres mesures. Contactez Air Indemnité, qui est une société de défense des droits des passagers aériens pour obtenir de l’aide.

Obtenez une compensation sans quitter le confort de votre domicile

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A qui envoyer cette lettre de réclamation nouvelair (vol annulé, retardé ou surbooké), nouvelair tunisie, conseils pour rédiger cette lettre de réclamation nouvelair (vol annulé, retardé ou surbooké) :, envoyez en recommandé votre lettre de réclamation nouvelair (vol annulé, retardé ou surbooké) :, 3 étapes pour envoyer votre lettre de réclamation nouvelair (vol annulé, retardé ou surbooké).

Editez en ligne votre lettre et personnalisez-la en fonction de vos besoins afin que votre courrier pour Nouvelair soit pertinent.

Spécifiez un ou plusieurs destinataires, et sélectionnez le mode d'envoi Recommandé avec Avis de Réception en un clic.

Vérifiez votre lettre de réclamation Nouvelair (vol annulé, retardé ou surbooké) avant son envoi, et cliquez sur le bouton de validation de votre courrier. Nous nous chargerons de l'imprimer et de le poster à destination de Nouvelair le jour même !

AirTunisie.info

Enregistrement

L’enregistrement sur le site internet de Nouvelair (web check-in), un processus qui permet en effet de gagner beaucoup de temps en évitant d’arriver trop tôt à l’aéroport où il existe autant de façon pour s’ennuyer dans une chaine humaine interminable.

L’enregistrement, une étape indispensable pour accomplir les formalités nécessaires de voyage en avion. Faire cette opération sur internet vous permet de:

– Choisir tranquillement un siège,

– Acheter et payer des franchises bagages supplémentaires (facultatif),

– Commander des repas en ligne (facultatif),

– Enregistrer ou imprimer votre carte d’embarquement.

Enregistrement prioritaire

Parce que l’enregistrement à l’aéroport peut prendre beaucoup de temps, Nouvelair vous propose le « check-in in prioity », ce service payant vous permet de procéder aux formalités d’enregistrement dès que vous mettez les pieds à l’aéroport!

Au moment de votre arrivée à l’aéroport, vous bénéficiez d’une assistance et un acheminement personnalisée et rapide vers votre comptoirs check-in. Cela comprend en effet, le traitement de bagage, le passage au poste de contrôle ainsi qu’au poste de douane, … pour un processus d’enregistrement de plus en plus fluide.

Heure limite:

L’heure de fin d’enregistrement, il s’agit en effet de l’heure à ne dépasser pour pouvoir inscrire et valider son nom dans la liste des passagers voyageant sur le vol prévu, dans le cas contraire, c’est à dire, si le voyageur rate son enregistrement, il ne pourra ni déposer son bagage, ni obtenir sa carte d’accès à bord, ce qui engendre l’annulation de sa réservation.

Le check-in sur un vol Nouvelair doit obligatoirement se faire à une heure (1h) avant le départ.

48 commentaires

Bonjour La plupart des avis portent sur le même sujet. L’enregistrement en ligne qui est aujourd’hui une évidence. Ainsi vous devez arriver beaucoup plus tôt à l’aéroport. Apparemment c’est une histoire qui dure depuis des années. Donc aucune volonté de faire progresser le site. Comme beaucoup d’utilisateurs, c’est la première et la dernière fois que j’utiliserai cette compagnie. Beaucoup d’énergie perdue pour rien avant de comprendre que ce n’est pas possible. Bon courage aux suivants.

Bonjour, Malgré toutes les demandes de tous les clients Nouvelair, je ne vois aucune réponse quant à l’enregistrement en ligne et ce depuis des années. C’est toute la différence entre des compagnies, des peuples et des pays qui évoluent, et ceux qui reculent. Les tunisiens de l’extérieur ne sont pas respectés ni considérés par leurs propres compatriotes, comment voulez vous qu’on accepterait de prendre encore Nouvelair ou Tunsiair, face à AifFrance et Transavia qui sont très ponctuels et à l’écoute de leur clientèle. La Tunisie est en train de tout perdre à cause de toute cette situation incompréhensible et dangereuse pour l’avenir du Pays. La corruption, l’orgueil, l’injustice, le pillage, la fainéantise …etc poussent toutes les compétences capables d’actionner le changement positif, de quitter le pays, et de ne plus revenir. La Tunisie dénigre ses ressortissant vivant à l’étranger, pourtant ce sont ces mêmes ressortissants qui sauvent le Pays à travers leurs transferts en devise et leurs grandes dépensent quand ils rentrent au Pays. De l’autre côté, on voit la Tunisie faire le mauvais choix, et miser sur le tourisme européen, en proposant des formules de semaine(s) en 5 étoiles tous compris à quelques Euros, au lieu de s’orienter vers le tourisme étique qui rapporte plus avec un moindre coût, tout en préservant l’identité et la morale du Pays et du Peuple. La diaspora tunisienne en France et ailleurs est un grand capital à bien utiliser pour reconstruire la Tunisie et relancer son économe, et ça commence par garantir un bon transport aérien confortable correspondant aux prix élevé que nous payons à chaque voyage. @Nouvel Air, Un conseil sincère à prendre en considération: Les Européens réussissent par ce qu’ils appliquent la règle: Le client est roi. Et vous échouez par ce que votre règle d’or est: Le client est notre esclave Il serait temps que vous vous adaptez à la réalité mondiale pou réussir et donner l’exemple pour relancer le Pays, à commencer par le transport aérien.

Très bonne analyse. Aujourd’hui, c’est la première fois que je prends un vol Nouvelair. Et ce sera la dernière fois. Le premier problème, c’est que mon vol était prévu le 30/06 à 9h10, on m’a appelé pour m’annoncer qu’il il a été reporté à 17h25 !!! Deuxième problème : Je tourne en rond, sans pouvoir m’enregistrer en ligne… et je viens de découvrir que depuis des années les clients s’en plaignent. Il fallait installer leur application sur mon smartphone, ce que j’ai fait sous la contrainte, mais impossible de m’y connecter… jusqu’à ce que mon compte soit bloqué. Impossible de m’enregistrer en ligne. La honte en Europe! Par ailleurs, il y a une fois, j’étais en Tunisie, j’ai fait mon enregistrement en ligne sur Transavia. Et naïvement, je passe directement aux contrôles de frontières : le policier m’a renvoyé refaire mon enregistrement « pour avoir un papier sur lequel il met son tampon »… « Sur quoi voulez-vous que je tamponne ? sur votre téléphone », m’a-t-il dit !!! Enfin, heureusement qu’ils ont rénové leur système et qu’on n’a plus la corvée de remplir des fiches à chaque passage aux frontières. Reste l’enregistrement en ligne !

bonjour comment avez-vous fait l enregistrement en ligne car je pars en septembre et quand je vois votre message je suis inquiète cordialement

Bonjour du coup vous avez réussi ?

Avez vous eu votre réponse pour faire l’enregistrement en ligne ? car je pars mercredi et je n’ai toujours pas trouvé comment faire. Merci de votre réponse

J’ai fini par trouver pour m’enregistrer en ligne, mais pas mes cartes d’embarquement, c’est pas au point leur truc, il était écrit qu’une fois inscrit sur les billets électroniques on recevait les cartes d’embarquement sur l’adresse mail, mais je n’ai rien reçue, je n’ai pas le choix que d’allait au comptoir d’enregistrement, j’espère ne pas avoir à payer

Pourquoi vous voulez payer pour un enregistrement ?

Vous avez trouvé comment vous enregistrer en ligne c’est bien mais au moins dites nous comment faire la manip !

Le site Nouvelair ne fonctionne pas pour l’enregistrement en ligne. Présentez-vous au comptoir d’enregistrement, il n’y a pas de frais supplémentaires.

Je dois rentrer chez moi au plus rapidement possible….mon visa est en cours de prolongation à cause de confinement de covid 19. Devant plus que ma mère est au coma artificiel à cause d’un AVC . Merci de prendre comptes.

bonsoir je n’arrive pas à faire l’enregistrement en ligne.

Pareil impossible de s’enregistrer !

Pareil, je ne reçois même pas un numéro réservation

On est très mal renseigner sur notre vol.juste on sait cest a CDG!!! Mais quel terminal et quelle porte?? On peut pas avoir la carte d’embarquement en ligne non plus

impossible de s’enregistrer en ligne et d’imprimer la carte d’embarquement à l’avance, contrairement à ce que dit Lastminute qui m’a fourni les billets NouvelAir

Comment s’enregistrer en ligne ???? Je deviens folle !

Moi non plus je n’arrive pas….

Bonjour, je voudrais obtenir nos cartes d’embarquement en ligne. notre code est 8XAMQG

C’est très dangeureux ce que vous faites ! supprimez votre référence de vol immédiatement sinon n’importe qui peut accéder à votre dossier et jouer avec votre réservation comme ils veulent !

Comment s’enregistrer en ligne sur nouvelair…….merci

comment d’enregistrer sur un vol avec uniquement le numéro de réservation de l’agence de voyage

Ca ne sert à rien de choisir son siège et de payer 6€, au final on ne peut toujours pas reçevoir sa carte d’embarquement à l’avance. Même après avoir choisis le siège, il est encore affiché comme disponible même apres avoir payé 12€ pour deux sieges

jai pas encore recu mon billet et le vol cet apres midi merci de votre comprhtion

on fait comment pour s’enregistrer en ligne ? je ne trouve pas le chemin

L’enregistrement en ligne comme vous l’entendez, est impossible, vu que vous êtes obligés, d’enregistrer vos bagages! Comment voulez vous avoir vos cartes d’embarquement, sans passer par l’enregistrement des bagages? La compagnie a commis une erreur, je ne sais si elle est intentionnelle, mais je pense qu’aucune compagnie, ne peut offrir ce service, la carte d’embarquement n’étant attribuée, qu’aux voyageurs présents à l’aéroport, sinon je vous laisse imaginer l’imbroglio à l’embarquement, en cas d’absence de voyageurs possédants de facto leurs cartes d’embarquement! J’espère avoir été clair, tout en vous précisant que je suis un simple voyageur comme vous! Par contre, si vous réservez en ligne, je vous conseille fortement, de bien vérifiez, que vous achetez un billet, avec ou sans bagage selon votre choix, pour ne pas avoir de surprise à l’enregistrement! Nouvelair étant une compagnie low cost, tout autre qu’un bagage à main ( valise cabine ), ou sac de sport est en sus.

bonjour se que vous dit s est du n importe quoi Si vous pouvez enregistrer en ligne votre billet d avion ? Quand vous acheté votre billet s est avec bagage en soute ou cabine Il n y as aucun probléme

Cher Monsieur, Arretez de parler de choses ou de services que vous ne connaissez pas Il n’y a a ce jour pratiquement plus aucune compagnie aérienne QUI NE PROPOSE PAS CE SERVICE. Je m’explique avec votre nom ou votre mail de réservation ainsi que de la référence de réservation de vos trajets vus pouvez tranquillement de chez vous 48 ou 30 h a l’avance votre siège et imprimez votre carte d’embarquement et même certaines compagnies vous pouvez même imprimer votre étiquette bagage Quand vous arrivez a l’aéroport avec votre carte vous allez directement au comptoir dédié au web checking Cordialement

nouvelair on s enregistre à la reservation point final ,si vous voulez un siege il faut payer ,pas d alerte 30 heures avant le vol … donc oblige de faire la queue meme si vous n avez qu un bagage à main ..rien à voir avec transavia !!!

Nouvelair est une compagnie bidon en ce qui concerne le service à la clientèle. Ils sont incapable d’assurer le minimum à savoir l’enregistrement… Heureusement que le billet n’est pas trop chère ….. Anonymous

Promovacances me dit par tel, de m’enregistrer en ligne, mais je trouve pas autre enregistrement que la réservation de siège payant, donc, je suppose que je passe au comptoir à l’embarquement, comme d’hab ???

Bonjour j’ai le même problème impossible de réserver en ligne mes bagages en soute !! Je vais devoir payer le prix fort à l aéroport!

on fait comment pour s’enregistrer en ligne ? je ne trouve pas le chemin Elisabeth

Impossible de réserver les sièges dans l’avion pour Djerba le 12 juin

Impossible d’enregistrer en ligne et d’obtenir la carte d’embarquement,

Impossible de vous joindre pour acheter un bagage

J’ ai réservé chez Nouvelair un vol direct Lille – Tunis et retour au nom de ma nièce Félicie CORTAL aux dates suivantes : Départ le 14 juillet , retour le 21 juillet . Je souhaite avancer son départ d’ une semaine , soit le 7 juillet . Je ne demande pas à modifier la date de son retour quio reste fixée au 21 juillet . La référence de réservation par eDreams est le no 3542001403 . Merci de m’ informer de la possibilité de cette modification .

[email protected] J’ ai réservé chez Nouvelair un vol direct Lille – Tunis et retour au nom de ma niéce Félicie CORTAL aux dates suivantes : Départ le 14 juillet , retour le 21 juillet . Je souhaite avancer son départ d’ une semaine , soit le 7 juillet . Je ne demande pas à modifier la date de son retour qui reste fixée au 21 juillet . La référence de réservation par eDreams est le no 3542001403 . Merci de m’ informer de la possibilité de cette modification . Signé : Guy CORTAL tél. : 06 63 86 57 29 .

impossible avoir un billet de vol et siege ;; par nouvelair :: 24h avant le vol ;;;;; et il note 30h avant c est faut

Lutz ch Impossible de s’enregistrer en ligne, comment est-ce possible ? Je passe des heures à essayer de trouver la solution, cela manque de professionnalisme.

Impossible de s’enregistrer en ligne. De nos jours il s’agit d’une bévue ou d’un manque de professionnalisme. Et surtout aucune réponse de Nouvelair à en croire les mails précédents. La prochaine fois je ne me laisserai pas avoir par Nouvelair

Je voulais dire: Je ne trouve aucun endroit pour saisir les informations et obtenir LES CARTES D’EMBARQUEMENT

Je possède mes N° de billet, et N° de vol, et toutes les informations nécessaire. Mais comment faire pour s’enregistrer en ligne ?? Je ne trouve aucun endroit pour saisir les informations et obtenir les billets. Merci de votre réponse

Bonjour Impossible d’accedé a ma réservation avec mon adresse mail et mon numérisé dossier

Franchement j’ai passé ma matinée et 2 personnes au téléphone pour rien car j’en suis au même point On me dit problème pour l’enregistrement en ligne et vous le faites à l’aéroport C’est dingue!!!!!! Affreux !!!!!

Impossible de s’enregistrer en ligne pourquoi ?

Comment s’enregistrer en ligne sur nouvelair…….merci

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Le remboursement redevient possible

La mesure exceptionnelle permettant aux agences de voyages d’imposer un avoir à leurs clients en cas de voyage annulé pour cause de Covid-19 prend fin ce mardi 15 septembre. Les consommateurs pourront désormais demander un remboursement.

Le contexte sanitaire lié à la Covid-19 a obligé les agences de voyages à annuler un très grand nombre de séjours, d’abord à partir de mars du fait du confinement obligatoire, mais aussi durant tout l’été, au gré des restrictions imposées par les différents pays. Pour donner une bouffée d’oxygène aux professionnels du secteur, le gouvernement a autorisé la délivrance d’avoirs en cas de voyage annulé, à la place d’un remboursement. L’objectif était qu’ils puissent faire face aux annulations sans assécher leur trésorerie ni mettre en péril leur activité.

Cette mesure exceptionnelle, issue de l’ordonnance n o  2020-315 du 25 mars 2020, prend fin ce mardi 15 septembre. Désormais, les consommateurs dont le voyage est annulé bénéficient de la protection prévue par le Code du tourisme.

Vos droits en cas d’annulation

Le consommateur comme le professionnel ont la possibilité d’annuler un voyage en présence d’événements exceptionnels et inévitables qui empêcheraient le bon déroulement du séjour ou du transport. Dans les deux cas, l’organisateur doit rembourser intégralement les sommes payées dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les 14 jours au plus tard après l’annulation du contrat. Il n’est pas tenu de verser un dédommagement supplémentaire (articles L.211-14 et R.211-10 du Code du tourisme). Il peut proposer un avoir ou un séjour équivalent, mais le client n’est aucunement tenu de l’accepter.

Attention, les circonstances personnelles du voyageur (raison professionnelle, maladie…) ne permettent pas d’invoquer l’annulation sans frais au titre des circonstances dites « exceptionnelles et inévitables ». Dans pareil cas, vérifiez dans votre contrat ce qui est prévu sur les frais d’annulation, et si vous êtes couvert par une assurance (par exemple une assurance « moyens de paiement ») pour ce type de risque.

Quand puis-je annuler le voyage ?

• Le pays où je souhaite me rendre impose une quarantaine à l’arrivée : l’annulation sans frais est possible.
• Mon séjour se trouve dans une zone d’infection ou dans un cluster identifié : l’annulation sans frais est possible.
• Le pays où je souhaite me rendre impose des mesures de distanciation sociale : l’annulation sans frais n’est pas possible, puisque les prestations du voyage peuvent être délivrées.
• Du fait de mon âge, ou parce que je suis tombé malade, ou parce que je suis anxieux, je ne souhaite pas voyager : l’annulation sans frais n’est pas possible, le professionnel étant en mesure d’assurer le voyage.
• Le prestataire ne peut pas délivrer toutes les prestations réservées : en cas de modifications mineures, le séjour ne peut pas être annulé. Si des prestations plus importantes sont compromises, l’annulation se fait au cas par cas, en fonction de leur caractère essentiel dans le séjour.
• La France impose une quarantaine au retour du pays où je souhaite me rendre : l’annulation sans frais n’est pas possible, puisque l’événement exceptionnel n’est pas dû au pays de destination.

Les avoirs délivrés jusqu’ici sont-ils toujours valables ?

Ce retour à la normale n’est valable que pour les séjours annulés après le 15 septembre. Pour ceux annulés avant, et peu importe leur date de départ, l’organisateur a dû vous adresser un avoir. Celui-ci et tous ceux délivrés depuis le 25 mars restent valables 18 mois à partir de leur date d’émission. La fin de cette mesure d’exception ne les rend pas remboursables.

Qu’en est-il des vols secs ?

L’ordonnance n o  2020-315 du 25 mars 2020 ne s’appliquait pas à la vente de vols « secs » (un billet d’avion seul). Depuis le début de la crise, les compagnies aériennes sont donc légalement tenues de rembourser les vols annulés. Une grande partie d’entre elles ayant décidé de bafouer la législation, en l’absence de réaction de l’État français , l’UFC-Que Choisir a lancé avec dix associations européennes de défense des consommateurs membres du Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) et ce dernier, une action concertée au plan européen. Pour la première fois, les associations de consommateurs européennes utilisent le mécanisme « d’alerte externe », prévu par le règlement 2017/2394, pour que les autorités agissent en vue du plein respect du droit européen de choisir le remboursement immédiat.

Crise sanitaire • Retour sur la gestion des annulations de vacances (avion/séjour)

Coronavirus • Les nouvelles règles de remboursement des vacances, loisirs, locations… (au 8 juin 2020)

Voyage à l’étranger • L’assurance Covid-19 est-elle obligatoire ?

Morgan Bourven

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Voyage en avion : vol annulé.

Vérifié le 01 mars 2024 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre), Ministère chargé des transports

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

Événement exceptionnel, imprévisible et irrésistible justifiant de s'exonérer d'une obligation, d'un engagement ou d'une responsabilité (par exemple : catastrophe naturelle pour un contrat d'assurance, décès du salarié pour un contrat de travail...)

Jour qui dure de 0h à 24h. Un délai ainsi calculé ne tient pas compte du jour de la décision à l'origine du délai, ni du jour de l'échéance. Si le délai s'achève un samedi ou un dimanche, il est reporté au lundi. Si le délai s'achève un jour férié, il est reporté d'un jour. Ainsi, par exemple, si un délai s'achève un samedi et le lundi suivant est un jour férié, il est reporté au mardi.

Votre vol est annulé et vous voulez savoir quelles sont les obligations de votre compagnie aérienne ? Elle doit vous prendre en charge et vous indemniser. Nous vous indiquons les informations à connaître.

Quelles sont les conditions à réunir pour être indemnisé en cas de vol annulé ?

Vols concernés.

Le vol doit respecter certaines conditions.

Elles varient selon le pays d'où décolle l'avion et la nationalité de la compagnie aérienne.

Répondez aux questions successives et les réponses s’afficheront automatiquement

Départ de France

Le vol est concerné, quelle que soit la compagnie.

L'indemnisation s'applique même en cas d'escale ou de correspondance.

Les vols entre la métropole et la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, la Réunion, Mayotte ou la partie française de l'île de Saint Martin sont concernés.

Arrivée en France

Départ d'un pays de l'union européenne, de la norvège, l'islande ou la suisse.

Si vous venez d'un pays européen ( Union européenne : titleContent , Norvège, Islande ou Suisse), le vol est concerné , quelle que soit la compagnie.

Départ d'un autre pays

Les conditions varient selon le pays d'où décolle l'avion et la nationalité de la compagnie aérienne.

Vol avec une compagnie européenne et à destination d'un aéroport situé dans l'Union européenne, en Norvège, Islande ou Suisse

Le vol est concerné si vous remplissez les 2 conditions suivantes :

• Vous voyagez avec une compagnie de l'Union européenne : titleContent
• Votre vol est à destination d'un aéroport situé dans l'Union européenne, en Norvège, Islande ou Suisse.

L'assistance s'applique même en cas d'escale ou de correspondance dans un autre pays.

Si vous décollez du Royaume-Uni, vous êtes concerné par l'indemnisation à la double condition d'utiliser un transporteur européen et d'atterrir dans un pays membre de l'Union européenne.

Autre situation

Votre vol n'est pas concerné .

Toutefois, vous pouvez exiger le remboursement de votre billet en cas de vol annulé sans proposition de réacheminement.

Si vous subissez un préjudice du fait de l'annulation de votre vol, vous pouvez demander une indemnisation à la compagnie aérienne.

À savoir  

Vous devez justifier votre préjudice.

L'obligation pèse sur la compagnie aérienne qui effectue le vol.

C'est le cas si elle vous a vendu directement votre billet.

C'est aussi le cas si vous l'avez acheté auprès d'un intermédiaire (agence de voyage par exemple).

Des règles spécifiques s'appliquent si vous êtes en voyage organisé (aussi appelé voyage à forfait ).

Délais d'information de la compagnie aérienne

Vous n'avez pas droit à une indemnisation si la compagnie vous prévient de l'annulation dans les conditions suivantes :

• 2 semaines au moins avant le départ
• Entre 7 jours et 2 semaines avant le départ en vous proposant un vol de remplacement partant au plus tôt 2 heures avant l'heure de départ prévue et arrivant moins de 4 heures plus tard que prévu
• Moins de 7 jours avant le départ en vous proposant un vol de remplacement partant au plus tôt 1 heure avant l'heure de départ prévue et arrivant moins de 2 heures plus tard que prévu

Cas de force majeure

La compagnie peut invoquer un cas de force majeure : titleContent : titleContent pour refuser de vous indemniser. Il s'agit d'un incident imprévisible et ne pouvant pas être évité (une tempête de neige, par exemple).

L'indemnisation peut également être refusée en cas de grève de personnels hors de la compagnie (contrôleurs aériens, par exemple).

La compagnie doit-elle proposer un nouveau vol en cas de vol annulé ?

La compagnie doit vous proposer dès que possible un nouveau vol vers votre destination finale, dans des conditions comparables (même classe, etc.) et sans paiement supplémentaire.

Vous souhaitez attendre le prochain vol

Si vous avez droit à une assistance, la compagnie doit prendre en charge gratuitement en attendant le prochain vol les services suivants :

• Rafraîchissements
• Restauration
• 2 communications (appels téléphoniques, SMS, mails)
• Frais d'hôtel et de transfert entre l'hôtel et l'aéroport si le départ ne peut avoir lieu avant le lendemain

Vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas attendre le prochain vol

La compagnie doit vous rembourser votre billet dans les 7 jours francs : titleContent .

Votre compagnie doit vous proposer ce remboursement.

Vous n'avez pas de démarches supplémentaires à faire.

Le paiement peut se faire en espèces, par virement bancaire électronique, par virement bancaire ou par chèque, au choix de la compagnie.

Si la compagnie vous propose un bon d'achat, vous pouvez le refuser.

À quelle indemnisation a-t-on droit en cas d'annulation de vol ?

La compagnie vous doit une indemnité, même si elle vous a remboursé votre billet.

C'est une indemnité supplémentaire .

Le montant de l'indemnité dépend de la longueur du vol.

Jusqu'à 1 500 km

De 1 500 à 3 500 km, plus de 3 500 km.

Trajet dans l'Union européenne (UE)  : 400 €

Trajet entre l'UE et un pays hors UE : 600 €

L'indemnisation peut être réduite de moitié si la compagnie vous propose un autre vol.

Selon votre destination, l'heure d'arrivée du nouveau vol ne doit pas dépasser l'heure d'arrivée prévue du vol annulé de plus de la durée suivante :

• 2 heures pour un vol de 1 500 km ou moins
• 3 heures pour un vol de plus de 1 500 km dans l'Union européenne (UE) ou pour un vol de 1 500 à 3 500 km hors UE
• 4 heures pour un vol de plus de 3 500 km (hors UE)

La compagnie aérienne doit vous donner un document indiquant comment réclamer l'indemnisation.

Vous devez adresser votre réclamation (par courrier RAR : titleContent ) au service clientèle de la compagnie aérienne.

Ses coordonnées sont indiquées sur le document qui vous a été remis.

Vous pouvez utiliser le modèle de lettre suivant :

Demander une indemnisation en cas de refus d'embarquement

Que faire en cas de litige à la suite d'un vol annulé ?

Si la compagnie aérienne a signé la Charte de médiation , vous pouvez saisir le médiateur Tourisme et Voyage Signataires de la Charte Médiation Tourisme et Voyage dans les cas suivants :

• Refus de vous indemniser
• Absence de réponse dans les 2 mois

Vous pouvez vérifier si la compagnie a signé la charte et saisir le médiateur :

Saisir le médiateur Tourisme et Voyage

Si la compagnie refuse de vous indemniser, ou si vous trouvez que cette indemnisation est insuffisante, vous pouvez saisir le tribunal judiciaire .

Où s’adresser ?

• Tribunal judiciaire

Vous pouvez aussi faire un signalement auprès de la Direction générale de l'aviation civile (DGAC) :

Signaler à la DGAC un litige suite à un refus d'embarquement, un retard ou une annulation de vol

Vous devez joindre une copie de vos justificatifs .

Qui peut m'aider ?

Vous avez une question ? Vous souhaitez être accompagné(e) dans vos démarches ?

"Numéro d'urgence:" 0809 540 550 DGCCRF - RéponseConso 0809 540 550 DGCCRF - RéponseConso

Vous rencontrez une difficulté suite à un achat ? Vous avez une interrogation sur un point de droit avant d'acheter ou commander ?

Vous pouvez obtenir une réponse par un agent de la DGCCRF : titleContent en appelant le 0809 540 550 .

Horaires d'ouverture du service :

Numéro non surtaxé

• Lundi et mardi : de 8h30 à 12h30 et de 13h15 à 17h15
• Mercredi : de 13h15 à 17h15
• Jeudi : de 8h30 à 12h30
• Vendredi : de 8h30 à 16h
• Centre européen des consommateurs France

"Numéro d'urgence:" Direction générale de l'aviation civile (DGAC) Direction générale de l'aviation civile (DGAC)

Par courrier

Direction générale de l'aviation civile

50 rue Henry Farman

75720 Paris Cedex 15

Par téléphone

01 58 09 43 21

Textes de loi et références

Règlement européen du 11 février 2004 relatif à l'indemnisation et l'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol

Services en ligne et formulaires

Questions réponses .

Peut-on se faire rembourser son billet d'avion si on rate ou annule son vol ?

Voyage en avion : vol retardé

Indemnisation en cas de surbooking (surréservation)

Voyage en avion : bagage perdu, retardé ou endommagé

Que faire en cas de faillite d'une compagnie aérienne ?

Institut national de la consommation (INC)

Guide pratique du voyage en avion, train

Droits des passagers voyageant avec une compagnie aérienne de l'Union européenne

Commission européenne

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Vous avez réservé votre billet d'avion trop vite ? Ce droit méconnu vous permet de l'annuler sans frais

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En Europe, la plupart des compagnies aériennes remboursent sans condition les billets annulés moins de 24 heures après l’achat, même si nombre d’entre elles préfèrent ne pas communiquer dessus.

Une erreur sur les dates de départ repérée juste après avoir validé l’achat. Des vols moins chers trouvés quelques heures après avoir réservé les vôtres... Autant de situations qui peuvent vous faire regretter d’avoir acheté trop vite vos billets d’avion. Heureusement, il est possible de rectifier le tir grâce à la «règle des 24 heures». La plupart des compagnies aériennes permettent d’annuler une réservation sans frais et sans avoir à se justifier si la demande est faite moins de 24 heures après l’achat.

Cette politique s’applique à tous les types de billets, y compris ceux qui n’offrent habituellement aucune flexibilité. Néanmoins, seuls ceux achetés sur le site officiel des compagnies aériennes confèrent ce droit, contrairement à ceux achetés auprès d’une agence physique ou en ligne. Le remboursement se fait alors sur la carte bancaire ayant servi au paiement, les transporteurs n’ayant pas le droit de rembourser sous forme de voucher ou de crédit de voyage. Si le vol annulé décolle dans un laps de temps trop court, la règle ne s’applique pas.

Une règle peu mise en avant en Europe

Reste à savoir si la compagnie aérienne que l’on comptait emprunter propose ce délai de grâce... Et c’est là que tout se complique. Aux États-Unis , c’est simple : la réglementation du ministère des Transports exige que tous les opérateurs assurant des vols depuis et vers le territoire américain, y compris les compagnies étrangères, proposent un remboursement sans frais sous 24 heures. La loi les autorise à proposer à la place le blocage d’un tarif pendant 24 heures ; si le client procède au paiement pendant ce délai, il a la garantie de conserver le prix indiqué. En Colombie , cette période est même portée à cinq jours.

En Europe , aucun règlement commun n’existe, de sorte que le délai de grâce est laissé au bon vouloir de chaque compagnie . Si nombre d’entre elles offrent cette possibilité, certaines préfèrent ne pas communiquer dessus, probablement pour éviter les abus. Ainsi, Air France confirme au Figaro que l'annulation est possible dans les 24 heures pour les achats auprès des canaux de vente directe (comptoirs aéroport, site airfrance.fr...), sans toutefois en faire aucune mention sur son site. À l’inverse, KLM, LOT Polish Airlines et Scandinavian Airlines (SAS) affichent une page détaillée sur leur politique d’annulation sous 24 heures.

Sans grand étonnement, les compagnies à bas coûts semblent moins se prêter au jeu. easyJet autorise l’annulation sous 24 heures mais applique des frais de 59 €. Ryanair indique dans sa foire aux questions que seules les erreurs mineures (date, sens de l’itinéraire...) peuvent être corrigées sans frais sous 24 heures, mais l’annulation n’est pas permise.

Après 24 heures, des changements sans frais sous certaines conditions

L'Association du transport aérien international (Iata), qui représente 300 compagnies aériennes assurant plus de 80 % du trafic mondial, prend position contre ce « right of repentance » . « Bien qu'il s'agisse d'une politique bien intentionnée, ce droit peut rendre les voyages plus coûteux et moins pratiques pour les consommateurs qu'il vise à protéger », souligne l’Iata. Généraliser ce droit créerait un désavantage concurrentiel étant donné que les autres modes de transport ( train , bus, bateaux, etc.) ne sont pas soumis à une telle règle. L’organisation souligne par ailleurs que la règle des 24 heures n’est pas pertinente au regard de la « variété de produits qui existent aujourd'hui sur le marché, allant des tarifs non remboursables à des options plus flexibles ».

Que faire si vous annulez votre billet au-delà des 24 heures ? Tout dépend des conditions du tarif choisi. Si vous avez opté pour le plus flexible (qui est aussi le plus cher), vous pouvez généralement modifier ou annuler la réservation jusqu’à la veille ou quelques heures avant le départ. Si le billet n’est pas flexible, vous pouvez obtenir au moins le remboursement d’une partie du billet correspondant à certaines taxes. Autre solution : se tourner vers son assurance voyage , à condition que le motif de l’annulation (maladie ou décès d’un proche, catastrophe naturelle...) soit couvert par le contrat. Enfin, si vous repérez une faute de frappe dans le nom des passagers, pas besoin d’annuler la réservation : les compagnies autorisent généralement un changement sans frais.

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