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Go Voyages service client : contacts, numéros et mails
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Go Voyages est une agence de voyage en ligne, qui appartient au groupe eDreams , après un rachat à Air France . Vous pouvez passer par cette agence pour réserver un billet d'avion et comparer les prix pour bénéficier des meilleurs tarifs. Vous souhaitez gérer une réservation existante ou parler à un conseiller pour obtenir des renseignements ? Vous pouvez contacter le service client Go Voyages via les moyens de contact ci-dessous.
Pour contacter le service client Go Voyages par téléphone, vous pouvez composer le 01 73 77 13 89 ( prix d’un appel local ). Les conseillers sont joignables du lundi au dimanche de 9h à 21h. Il s'agit du numéro unique pour gérer vos réservations ou encore demander des informations.
Si vous souhaitez contacter le siège social Go Voyages, veuillez plutôt contacter le 01 70 60 77 11 . A savoir toutefois que pour des demandes concernant vos réservations, il vaut mieux s'adresser au service client.
Toute demande concernant une réservation, vous pouvez contacter le service client Go Voyages par mail. Envoyez donc toutes vos requêtes à [email protected] . Les conseillers feront tout leur possible pour répondre dans les plus brefs délais.
Pour plus de facilité, il vous est possible de télécharger l’ application Go Voyages . Depuis cette plateforme, vous pouvez effectuer différentes démarches comme annuler ou modifier une réservation, suivre les vols en temps réel, effectuer tous les enregistrements en ligne, etc.
Un autre moyen de contacter Go Voyages service client facilement est d'utiliser le chat. Le service de chat de Go Voyages est accessible depuis le site internet, dans la rubrique service client. Il vous suffit de cliquer sur " Chattez avec nous ".
Posez votre question et un conseiller vous répondra instantanément, ou vous guidera vers les pages comprenant les solutions recherchées.
De nombreux conseils voyage sont disponibles sur les pages de réseaux sociaux de Go Voyages. Et si vous avez besoin d'aide, vous avez la possibilité d'envoyer un message en utilisant le service de messagerie pour obtenir une assistance.
Rendez-vous donc sur les pages Facebook de Go Voyages , Twitter de Go Voyages et Instagram de Go Voyages .
Pour contacter le service client Go Voyages par courrier, envoyez vos lettres et documents à l'adresse :
GO Voyages Service Clients TSA 70031 75441 PARIS Cedex 09
Pour annuler un vol
Certains billets achetés chez Go Voyages peuvent être annulés gratuitement. Ils sont signalés en vert avec la mention "Annulation gratuite". Si votre vol est concerné, vous pouvez annuler votre vol par téléphone, lors des heures d'ouverture du service client Go Voyages.
Si les billets ne comportent pas la mention "Annulation gratuite", vous pouvez toujours annuler mais vous serez soumis aux conditions de remboursement normales de la compagnie aérienne.
Pour modifier un vol
Vous avez le droit de modifier votre vol à tout moment. Le moyen le plus simple de faire cela est de le faire depuis votre espace client Go Voyages . Rendez-vous dans la rubrique "Mes réservations" et effectuez les modifications souhaitées.
Si vous voulez modifier le nom sur votre billet, sachez qu'en général, ce n'est pas possible car les billets sont nominatifs. Ainsi, pour changer le titulaire du billet, il faut en général annuler le billet, puis en acheter un nouveau. S'il s'agit de corriger une faute d'orthographe seulement, signalez simplement l'erreur au service client Go Voyages, et ce dernier se chargera de vérifier auprès de la compagnie aérienne si les erreurs de ce type sont autorisées.
Pour ajouter des bagages
Vous pouvez aussi contacter Go Voyages si vous souhaitez ajouter des bagages à votre réservation. A savoir toutefois que cette démarche est généralement payante. Il vous suffit de vous rendre dans votre espace Mes Voyages puis cliquer sur "Ajouter des bagages", et enfin sélectionner le nombre de bagages souhaités. Pour confirmer, il vous faudra payer pour les frais d'ajout de bagages.
Pour demander un remboursement
Sous certaines conditions, vous avez le droit à un remboursement. Dans la plupart des cas, le service client Go Voyages peut traiter vos demandes de remboursements sans l'autorisation des compagnies aériennes, si vous remplissez les conditions tarifaires du billet. Il vous suffit donc d'envoyer votre demande de remboursement dans votre espace client, rubrique " Gérer ma réservation ".
Les demandes de remboursement ne sont valables que pour les vols annulés avant le départ par le particulier ou par la compagnie aérienne. Si vous n’avez pas annulé votre billet et n’avez pas embarqué, cela est considéré comme un « No show » et vous n’êtes plus éligible à un remboursement.
Dans d'autres situations, le service client Go Voyages doit relayer la demande à la compagnie concernée. C'est le cas pour les annulations en cas de maladie, décès, coronavirus, changement d'horaire, etc. Ici, les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 3 mois, car Go Voyages doit attendre l'autorisation de la compagnie pour procéder au remboursement.
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Comment contacter Go Voyages par téléphone ?
⭐️ Vous avez la possibilité de joindre Go Voyages par téléphone au 01 70 60 77 11, de 9h00 à 21h00 du lundi au dimanche pour toutes demandes et réclamations.
Quand appeler Go Voyages ?
⭐️ Comme mentionné plus haut, le service client Go Voyages vous répond de 9h00 à 21h00 du lundi au dimanche. En dehors de ces horaires d’ouverture, vous êtes invité à recourir aux mails ou aux réseaux sociaux. L’application Go Voyages est aussi disponible 24/7.
Comment modifier mon billet Go Voyages ?
⭐️ Vous avez le choix entre modifier votre billet par téléphone, ou depuis votre espace client. Dans tous les cas, vous devez annuler votre billet avant le jour du départ.
Comment contacter Go Prime ?
⭐️ Go Prime est un service de Go Voyages, que vous pouvez contacter par mail au [email protected] ou par téléphone au 01 70 60 77 11.
Où se situe Go Voyages ?
⭐️ Le siège social de Go Voyages est situé à : Go-Voyages – Agence de voyages, 11 av Delcassé, 75008 Paris.
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« Les Services Clients » est le site de référence pour trouver les contacts du service client de n’importe quelle marque au plus vite. Vous trouverez facilement les informations et numéros des représentants du service client de vos marques préférées. Pour tout type de demandes et réclamations, gagnez du temps grâce à nos équipes qui peuvent vous mettre en relation avec les bons services en quelques clics.
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Go voyages est une agence de voyage en ligne . Elle propose un large choix de vols au meilleur prix et au départ du monde entier. Elle est l’un des leaders du marché de vente de billets d’avions sur internet. En plus des billets d’avion, Go voyages peut vous proposer des hôtels, des croisières, des formules séjours et des locations de voitures . Depuis 2018, Go voyages vous propose le service GoPrime . Grâce à un abonnement annuel, vous profiterez de réductions sur chaque vol. La réduction inclut toutes les destinations toute l’année et pour tous les voyageurs inclus dans la réservation.
Vous souhaitez réserver votre voyage sur Go voyages mais vous hésitez encore? Besoin de contacter le service client Go voyages pour modifier ou annuler votre réservation? Ici, vous trouverez tous les moyens pour joindre un conseiller clientèle Go voyages : téléphone, email, adresse postale .
Contacter go voyages par téléphone
Go voyages a mis en place plusieurs numéros de téléphone de service client selon le type de réclamation.
Réservation par téléphone
Afin d’être conseillé avant de réserver, vous pouvez contacter le service commercial au 08 99 86 07 03 ( 0,80€ /min + prix de l’appel ). Un conseiller vous proposera le voyage qui répond à toutes vos attentes.
Réclamation concernant une réservation
Pour toute information ou réclamation concernant votre réservation, vous pouvez contacter le service après vente au 08 99 86 08 60 ( 0,80€ /min + prix de l’appel ). Ce service est joignable 7 jours sur 7 et 24h sur 24. Par contre, si vous appelez de l’étranger, il faut composer le +33 1 53 40 12 92 .
Concernant la réservation d’un séjour, appelez au 01 72 63 70 35 du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 9h30 à 18h00.
Au cas où votre vol est dans moins de 24h, et que vous avez une réclamation urgente, vous devez appeler le service d’urgence au 01 70 48 92 51 ( numéro gratuit à partir d’une ligne fixe ).
Annulation d’une réservation
Afin d’ annuler votre réservation (vol ou/et hôtel), il faut appeler au 01 70 60 77 11 ( appel gratuit à partir d’une ligne fixe ). Le service d’annulation est disponible 7 jours sur 7 et 24h sur 24. Pour les séjours, l’annulation se fait en appelant au 08 99 27 10 37 ( 0,60€/min + prix d’appel ) du lundi au vendredi de 8h00 à 0h00, le samedi de 9h00 à 23h00 et le dimanche de 10h00 à 23h00.
Réservation de voiture
Si vous souhaitez réserver une voiture, vous pouvez joindre le service client au 04 81 68 06 82 .
Enregistrement par téléphone
Si vous n’arrivez pas à vous enregistrer en ligne pour votre vol, vous pouvez contacter un conseiller qui pourra le faire pour vous. Alors, il suffit d’appeler au 08 99 86 99 94 ( 0,80€/min + prix d’appel ).
Pour tout contact avec le service client Go voyages, nous vous conseillons de vous munir de votre numéro de dossier et de celui de votre carte bancaire, lors de votre appel.
Adresse Service Client Go voyages
Il est aussi possible d’écrire au service client Go Voyages. Dans ce cas, il faut adresser votre courrier à :
Service Clients TSA 70031 75441 PARIS Cedex 09
Contacter Go voyages par email
Pour toute information ou réclamation concernant votre réservation vous pouvez adresser un courriel à l’adresse mail suivante : [email protected] .
Il est aussi possible de contacter le service client govoyages par mail via le formulaire de contact en cliquant sur l’onglet “ besoin d’aide ”. Vous devez ensuite remplir les différents champs et mentionner votre email. Par conséquent, la réponse à votre réclamation vous sera envoyé sur votre boîte mail.
Centre d’aide Go voyages
Sur le site internet de Go voyages, vous disposez d’une plateforme d’aide . Vous pouvez ainsi choisir le thème de votre demande : annulation, modification, bagages, préparatifs … Vous serez alors guidé afin de trouver la réponse à votre réclamation.
Il est également possible de poser directement votre réclamation en saisissant le mot ou la phrase qui décrivent le mieux votre demande dans la barre recherche.
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AVIS GO VOYAGES
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Go Voyages est une agence de voyages française fonctionnant sur le principe d’une place de marché qui propose de comparer pour les internautes les différents vols ( Air France , Ryanair , EasyJet , etc.) disponibles sur les catalogues de voyagistes et affine votre recherche en fonction de votre lieu de départ, votre destination et votre budget. Go Voyages complète son offre et vous propose également des hôtels, des locations, des campings, des séjours spécifiques, des croisières, des voitures de location.Vous pouvez joindre à tout moment l’assistance technique et clientèle en composant le numéro de téléphone Go Voyages afin d’obtenir de l’aide. Vous trouverez sur cette page, les moyens de contacter le service client de différentes façons.
Obtenir le numéro de téléphone Go Voyages
Appelez directement le service client Go Voyages par téléphone et posez vos questions à l’un des conseillers du SAV au numéro de téléphone suivant : le 08 99 65 19 51. Cet appel est surtaxé : il coûte 1,349€ puis 34 centimes par minute. Sinon, vous pouvez joindre le service de relation client de Go Voyages en composant le 01 70 60 77 11. Cet appel n’est pas surtaxé. Attention vous ne devez pas utiliser ce numéro si vous n’avez pas déjà acheté un billet ou autre.
Les autres moyens de joindre le SAV de Go Voyages
Vous n’avez pas obtenu satisfaction et votre appel avec le service Client Go Voyages n’a pas aboutie, il est possible de vous faire entendre par plusieurs moyens facilement disponibles. Vous pouvez leur envoyer un e-mail à cette adresse : [email protected] . Vous pouvez aussi, les contacter via leur formulaire de contact sur leur site internet.Il peut s’avérer très utile de télécharger l’application Go Voyages pour votre smartphone ou votre tablette tactile Androïd, ou encore pour votre iPhone ou iPad lorsque vous voyagez.
N.B. Le service de renseignements proposé par le site Assistance-Telephonique.com est un service indépendant et non affilié à la société Go Voyages.
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Impossible de résilier mon inscription…l’ongler valider la résiliation n’est pas actif. Que faut t’il faire? Un courrier si oui quelle adresse, quelle formule exacte pour etre certaine de partir de votre site qui me ponctionne chaque année de l’argent?
J’ai acheté un aller retour Paris Marrakech sur la compagnie royal air Maroc départ le 27 mai et retour le 3 juin.par l’intermédiaire de go voyage. Je viens de constater que GO VOYAGEPRIM vient de me faire un prélèvement de 64,99 euros le 4 juin par carte N° 705 j’espère que c’est une erreur et que le remboursement sera fait dans les plus brefs délais je vous remercie
Je souhaite me désabonner du service prime go voyage , qui correspond je pense à un vol réservé sur Transavia ( ref : QH8BHH). Je n’ai aucun moyen d’accéder à mon compte prime Go voyage car je n’ai pas de numéro de réservation correspondant à ce compte et n’ai pas reçu de mail de prime go voyage, juste un prélèvement vu sur mon compte. J’ai déjà passé plusieurs coups de fil et quelques heures de recherche, échanges par chat et mail sans succès. Je voudrais éviter de devoir changer de carte bleue pour pouvoir annuler ces prélèvements. Cordialement
J’ai pris un billet A/R pour nice malaga et vous ne m’avez pas envoyé mon billet. Quand allez vous le faire
je n’arrive pas a vous avoir au téléphonne 2 jours que j’essaie et poutant il faut me faut absolument une réponse d’une façon immédiate
Bonjour , J’ai pas reçu la confirmation d’un vol depuis SPLIT CROATIE effectué sans l’après midi , Vol aller simple pour CDG le lundi 3 avril 2023 a 122,98 e 1 personne Larysa Pourriez me tenir informé , SVP merci Cordialement
Le numéro de téléphone suivant : le 08 99 65 19 51 n’est plus attribué, pouvez vous me communiquer un numéro valide pour joindre un conseiller sans réservation svp?
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Service client Go voyages : Numéro de Téléphone
Créée en 1997, GO Voyages est une agence de voyage en ligne dont le site internet est www.govoyages.com. Si Go Voyages est avant tout une entreprise française, depuis 2009, le groupe s’est beaucoup accru et compte maintenant de nombreux clients à l’internationale qui bénéficient tous d’un site dédié, dans leur langue maternelle.
Du simple billet d’avion au séjour complet, la gamme d’offre est large et permet de rejoindre de nombreuses destinations.
Contacter GoVoyages par téléphone :
Le 0899 27 10 65 vous permet d’effectuer une réservation – vol, hôtel ou même séjour complet. Comptez 0,80€ par minute, auquel s’ajoute le coût de l’appel, variable selon votre opérateur.
Pour toute autre demande, le service client peut être joint via le 0899 65 19 51 (exemple: modification de réservation, réclamation ou autre…)
Enfin, le 01 70 60 77 11 , joignable depuis la France métropolitaine comme depuis l’étranger, correspond au numéro de téléphone du siège social de Govoyages. Cette ligne est gratuite, toutefois nous ne pouvons vous garantir que la personne qui décrochera sera à même de vous renseigner concernant votre réservation.
Contacter GoVoyages par internet :
La ligne est constamment occupée ou vous préférez tout simplement passer internet ? Sachez que, comme de nombreuses compagnies, Go Voyages ne voulant risquer une mauvaise publicité en ligne, répondra plus rapidement sur Twitter ou Facebook que par email . N’oubliez pas toutefois que ces plateformes rendront votre message visible de tous. Evitez donc de donner trop d’informations personnelles vous concernant.
Le mail de contact général de l’agence est : [email protected] . La réponse vous reviendra par un mail correspondant au service spécifique lié à votre demande initiale.
Contacter GoVoyages par courrier postal :
Si vous préférez contacter Go Voyages par courrier , qu’il s’agisse d’une demande, d’une réclamation ou d’un envoi de pièces justificatives, vous pouvez le faire via l’adresse suivante:
Go Voyages, 8 rue Réaumur, 75002 Paris.
Pour effectuer une réservation en agence de voyage plutôt qu’en ligne, vous devrez vous rendre dans une agence Plus Voyage, car seules ces agences partenaires permettent de bénéficier des services de Go Voyages en magasin. Les agences appartenant directement à la société sont à présent fermées au public.
De nombreuses questions trouveront enfin leur réponse ou leur formulaire dédié directement sur le site internet de Go Voyages. Certaines modifications spécifiques de réservation peuvent ainsi se faire sans avoir besoin de joindre un correspondant.
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19 messages
bonsoir je voudrais savoir comment faire pour annuler un billet sachant que j,ai souscrit une assurance annulation
Bonsoir, Je donne suite à mon commentaire de ce jour vers 18h30 relatif à un souci suite à un bug qui a généré une double réservation. Je suis parvenu à rentrer en contact avec votre service Expertise. Mon dossier est donc pris en charge et sera traité très rapidement. Je vous prie donc de ne pas donner suite à mon premier envoi. Cordialement Ph Benault
Bonjour, J’ai fait la réservation d’un billet d’avion de Nice à Prague, aller/retour. Dans aller via Vienne, il’y a un problème. Seulement 25 minutes à Vienne (Autriche) pour changer l’avion à Prague. Détail : Aller départ de Nice Jeudi 14 juin 2018 à 15:05 arrivée à Vienne à 16:45 —————————————– départ de Vienne 17:10 Cela je trouve irréel, pendant 25 minutes changer d’avion pour les voyageurs et pour les bagages aussi. Je voudrais demander retarder le départ de Vienne pour 20:00, arrivée à Prague 20:50. Puis-je faire changer le départ de Vienne directement au guichet Austria à l’aéroport de Nice ? Merci d’avance pour une réponse. Miloslav CHOLEVA
Go Voyages mais quel arnaque !
Des voleurs, et un service client déplorable.
Impossible de parler à quelqu’un qui parle un français correct , et un redirection vers des call centers avec des gens qui ne sont au courant de rien.
Un Sit parmi les plus sérieux question réservation, plus sur et je dors toujours tranquille quand je réserve avec ce Sit.
Nous avons réservé 2 billets d’avion Marseille/Nantes. La facture est de 292,31 et sur mon compte il a été débité 370,40. Le service réservation est lamentable l’opérateur vous parle en morse ‘delta, november, zoulou, etc…). Ace jour nous n’arrivons à joindre personne au service client il faut simplement taper sur le clavier et pas d’opérateur en ligne. C’est la première et dernière fois que nous nous adresserons à Go Voyages. On vous fera de la publicité.
Attention ARNAQUE GO VOYAGES J’ai réservé des billets d’avion par GO voyages, je valide mon paiement par CB pour un montant de 1816, 54 euros. Je reçois quelques instants plus tard la confirmation mais avec un montant de 2595,95 euros!!! J’ai simulé un autre achat dans l’heure qui a suivi, de billets sur le même site et le montant était bien de 1816,54 euros. Go voyages ne répond pas à mes mails et les appels téléphoniques restent sans effets… C’est inadmissible!! Que puis-je faire? Le prélèvement a été effectué sur mon compte 2 jours après l’achat des billets, malgré notre réclamation le jour même de l’achat? Je trouve scandaleux que personne chez GO Voyages ne se donne la peine de nous répondre. Ce sont des voleurs!!! D’avance merci!
Dear Sir, On august 28th 2019 I booked in line from GOVOYAGES from Tel Aviv to Paris and return ,for me and my wife for the dates september 26th 2019 and returning from Paris on october 5th 2019. you can see that this is another mistake because you issued 2 tickets on the same name, for the amount payment of 1184.90 euro. When I got the confirmatin to my great surprise the dates of my flight were changed for september 4th and return september 11, 2019 which I got in less than 2 hours after my booking. Then I called your company in order to cancel the wrong flight someone of your staff ( located in Marocco) told me that he must charge a fee of 20% from the amount I paid (even that our call was in lesss than 24 hours) and he didn’t want to give any explanation even that this was your company’s fault in confusing the dates. I demand to have the complete refund of the money I paid and compensation for the troubles and calls I had to make ( in different parts of the world). I’ll continue to make all the legalle efforts in order to get all the refund and I’m very dissappointed of your company.
J’ai voulue deux billets pour Paris Pointe-à-Pitre je me suis trompé de bouton quand j’ai vu qu’il y avait une erreur j’avais valider maintenant je voudrais Annuler pour prendre un nouveau billet on me c pas possible que je pert30 pour cent sur le billet personnellement je qeu ce n’est pas sérieux je dirais même plus c du vol manifeste pour un handicapé comme moi
serait il ^possible de savoir si notre vol Ryanair est maintenu pour dimanche 15 mars a 17 h 45 de Charleroi pour perpignan vol n crl pgf fr1384 merci beaucoup
Bonjour J’ai acheté un voyage sur Air France par le biais de Go Voyages Mon compte a été débité du montant du billet avc une référence à 7 lettres Mais chez AIRFRANCE les références sont à 5 ou 6 caractères Depuis je cherche à contacter Govoyages pour avoir la référence de ma réservation sans succès Pourriez-vous me dire comment faire? Cordialement
Bonjour J’ai acheté un vol sur AIRFRANCE par l’intermédiaire de Govoyages Mon compte a été débité mais j’ais toujours pas la référence de ma réservation Comment faire pour l’avoir? Salutations
J’ai réserve un billet d’avion hier et je n’ai pas reçus de mail de confirmation.
Bonjour, Le montant de 54€99 a été prélevé sur mon compte bancaire le 12 juin 2021, alors que je n’ai rien ni réservé ni acheté! Pourriez-vous me donner des explications? Salah Edin ABOUARGOUB
je n,arrive pas à joindre GO VOYAGE pour changer la date d’un billet de voyage
Bonjour comment puisse acheter un billet
La compagnie ne dispose aucun service le soir même pour une urgence bizarre
J’ai une réclamation , vous avez débité sur mon compte la somme de 54,99e le 16/08/2023 pour votre compte Prime. Je n’ai pas effectuer d’aucune transaction. Par compte impossible de vous joindre par téléphone !!!mes sincère salutation En attente d’une réponse . Tel 0662566774.
des renseignements ! pouvez vous nous telephoner 02 33 93 85 69 pour des renseignements sur caen Marseille pour nous c est mieux âr lelephone vue notre age ! je vous remercie c d t M Laine
Go Voyages, comment contacter le service remboursement ?
L’agence de voyages française Go Voyages est très populaire en France mais aussi dans une dizaine de pays européens, puisqu’elle vous permet de comparer les prix des vols sur différents critères : compagnie, lieu de départ, destination, budget alloué au voyage… Mais pas seulement ! Sur Go Voyages, vous pouvez planifier votre séjour entier puisque l’agence vous permet aussi de réserver votre hôtel ou logement (camping, location, etc.), de louer votre voiture, ou même de réserver des voyages organisés (croisières, séjours à thème, etc.).
Mais même en ayant parfaitement planifié son voyage, on n’est jamais à l’abri d’un problème et il se peut que vous deviez contacter le service remboursement de Go Voyages pour faire une réclamation .
Voici les différents moyens de contact qui s’offrent à vous.
Contacter le service remboursement Go Voyages par téléphone
Pour contacter le service remboursement Go Voyages par téléphone , vous devriez appeler le centre relation client Français de GO VOYAGE au :
08 99 27 10 66
Le centre d’appels est ouvert du du Lundi au Vendredi de 09:00 à 20:00 . Privilégiez les plages creuses pour éviter d'attendre trop longtemps et ainsi ne pas alourdir votre facture téléphonique. Le contact téléphonique est le moyen le plus efficace pour exposer votre problème. Un opérateur qui connaît absolument toutes les problématiques liées aux réservation sur le site GO VOYAGE sera vous guider et vous aidera à régler votre litige.
Contacter le service remboursement Go Voyages par email
Pour contacter le service remboursement Go Voyages par email , vous pouvez utiliser l’adresse suivante :
L'envoi d'un message électronique est très pratique , car vous pouvez conserver vos échanges avec l'interlocuteur qui vous répondra et conserver ainsi ses coordonnées pour relancer la réclamation si le délai d'attente devient trop long.
Utiliser le service CHAT ROBOT pour communiquer avec Go Voyage
Le chat , un outil de communication rapide et efficace pour obtenir une réponse fiable de la part de Go Voyage. En cliquant sur le lien menant au CHAT de l'entreprise
Contacter le service remboursement Go Voyages en ligne
- Go Voyages propose également un formulaire de contact sur son site Internet : vous pouvez l’utiliser pour adresser votre demande de remboursement.
Par courrier vous pouvez aussi contacter Go Voyage
L'envoi d'un courrier postale est peu recommandé pour obtenir un retour du voyagiste. En effet , les délais longs , les frais d'envoi de courrier et le manque de suivi découragerons la plupart d'entre vous. Pour les plus téméraires , voici l'adresse postal de GO VOYAGE.
Vacaciones eDreams Passeig de la Zona Franca 191-205, 08038 Barcelone, Espagne
Pour être certain d'être entendu , assurez vous d'avoir noté sur votre courrier , votre nom , prénom, adresse et numéro de téléphone , identifiez vous avec votre numéro de réservation ou contrat et formulez proprement votre demande. N'oubliez pas également d'envoyer votre lettre en accusé de réception pour garder avec vous une preuve d'envoi de votre courrier et justifier vos démarches en cas de litige.
Utiliser les réseaux sociaux pour joindre GO VOYAGE
Les réseaux sociaux sont d'excellentes porte d'entré pour le consommateur insatisfait qui souhaite obtenir un retour du service client très rapidement.
Go Voyage répond en général par message privé à la personne qui aura posté sa réclamation sur :
La FOIRE AUX QUESTIONS , un outil utile qui vous évitera peut-être de vous compliquer la vie
90 % des problèmes connus avec l'organisme ont déjà été traités par le service relation client. Pour vous aider à allez plus vite et éviter d'engorger le support d'appel. Vous pouvez consulter la foire aux question . Sélectionnez l'univers souhaité et naviguez entre les différents onglets proposés. Vous pourrez certainement retrouver la solution qui correspond à votre problématique. Il vous suffira alors de suivre le process indiqué pour obtenir votre remboursement plutôt facilement.
Co-fondateur de se-faire-rembourser.fr et rédacteur à mes heures perdues (de longues heures en réalité pour tout vous avouer), ma passion pour l'informatique et mes expériences professionnelles m'ont permis d'acquérir de solides connaissances dans le domaine du service relation client. En démarrant ma carrière comme technicien, puis responsable d’équipe pour le service qualité d’un grand groupe et maintenant développeur de sites internet, je fais de ma polyvalence ma force et m'aspire à partager mon expérience aux lecteurs qui veulent bien penser que les méthodes que je propose risque bien … de fonctionner.
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41 commentaires à go voyages, comment contacter le service remboursement .
Pour info, le billet que vous m’avez vendu pour Giacomo Andrea Minazzi de Bodrum à Milan etait un billet ghost. C’est-a-dire, y avait pas de place dans l’avion et la reservation n’etait pas confirmee contrairement à ce qu’etait indiqué dan svotre email. Nous avons dû passer une demie heure a l’aeroport pour les convaincre, nous avons appele la direction generale de la compagnie et nous avons pu mettre Giacomo dans l’avion. Y avait 5 autres personnes dans la meme situation qui ont du rester a l’aeroport de Bodrum pour le prochain vol de Mercredi. Et de plus ils ne voulaient pas prendre les babages supplémentaires alors que de votre côté au téléphone vous m’aviez assuré qu’il n’y aurait pas de problemes. Et lorsque j’ai acheté le vol, avant même de l’acheter je vous avais appelé pour savoir comment rajouter les babages. La personne m’a dit : acehtez le biller, comme cela nous aurons une reference et nous pourrons rajouter les babages supplémentaires. J’ai acheté le billet et lorsque j’ai rappelé on m’a dit qu’on ne pouvais pas rajouter de babages sur cette compagnie. Pour finir, j’ai été contacté par mon fournisseurs de mobile qui m’a dit que les appels coûtaient plus de 40 euros chaque fois! Forcement, j’ai eu de longues minutes interminables d’attente.
Bonjour jai acheté un billet de govoyage le de départ 12 janvier et le retour 28 janvier de paris a djerba et djerba paris mais le 28 ya pas de vol cest normal ca jai perdu un jour de travail
bonjour, je recherche a me faire rembourser de mon voyage suite aux annonces du presidents sur le site govoyage j attends toujours des reponses comment puis je etre rembourser ? et quand merci pour votre aide
Bonjour je cherche a me faire rembourser mes billets d avion suite au problème d Coronavirus merci de me rembourser le plus vite possible
Bonjour je suis dans le même situation que vous, de temps plus j’avais besoin de partir en vacances je travaille dans le millieux hospitalier en réanimation depuis le 4 avril j’attends mon remboursement… actuellement j ai toujours pas de nouvelles ! Pareil du coronavirus !
je souhaiterai etre rembourser car on ma annuler mon vol
J’ai acheté 3 billets pour djerba du 19 au 24 mars je n’ai aucune réponse de mes emails. Comment ça se passe pour le remboursement.
Bonjour, Cela fait un moment que j’avais demandé le remboursement de mon vol pour cause de CORONAVIRUS, pouvez-vous me dire où en est mon dossier s’ il est traité car toujours rien à ce jour. Merci pour votre compréhension et de me tenir au courant.
Je voudrais savoir où en n’est pr mn remboursement de billet car la ça fait très long quand merci
Nous n’avons aucune nouvelle de votre part concernant l’annulation des vols suite à la crise sanitaire. Quelles sont les modalités de remboursement ? Merci de nous contacter rapidement !
Impossible d’obtenir un remboursement, ce jour le 8/06/2020 Contact téléphonique 0170917575nul, 2h en attente et personne décroche. Aucune réponse par email
pas de nouvelles sur le remboursement de mon voyage annuler du au covid 19
Bonjour, Je souhaite me faire rembourser de mes deux réservations et à ce jour je n’ai que deux propositions : un avoir ou un changement de date. Ces options ne me conviennent pas pour des raisons qui me sont personnel.
Toujours par de réponse ni au téléphone ni par mail finalement GO VOYAGE ne veut ou ne peut pas nous rembourser hein.Mon voyage est prévu le 04 aôut 2020 et j’ai quand même commencé à appelé depuis février mais personne au bout du fil ni de réponse par mail. Moi je demande actuellement le remboursement et surtout que j’avais payé une assurance annulation pour mon voyage. Deux heures d’attente au téléphone et toujours rien
BONJOUR toujours pas de nouvelle de mon remboursement suite au covid 19 j attends une reponse merci
Toujours aucune nouvelle de mon remboursement, aucune information, 2h d’attente pour n’avoir personne au final, mail sans réponse Franchement je ne prendrai plus de billet avec cette agence . La moindre des choses serait de nous répondre et nous informer.
Bonjour, nous avons fait toutes les démarches demandées pour notre remboursement d’un voyage annulé en avril en raison du covid. La compagnie ryanair nous confirme vous avoir remboursé le 10 juillet. Nous sommes le 30 juillet et toujours aucune nouvelles de votre part malgré les mails et les coups de téléphones passés. Que doit on faire de plus? Prendre un avocat?
tres utile pour tenter de se faire rembourser, merci pour ses infos. Y a t il des personnes ayant obtenu un remboursement et comment avez vous fait ?
Vous m’avez débité 54,99euro le 5/8/20je voudrais savoir pourquoi ? Avant de porter plainte Je n’arrive pas à vous joindre par téléphone el mon message d’hier est resté sans réponse
Bonjour, ils ont fait la même chose pour moi dites-moi qu’est-ce que vous avez fait est-ce que vous êtes remboursé???
Bonjour, Pareil pour moi, un débit de 54.99€. Vous avez eu des réponses depuis ?
Bonjour Mon vol retour a été annulé suite au covid j avais pris l’assurance A ce jour après une cinquantaine de mail et coups de fil aucune nouvelle C est une honte!! Go voyages à bannir
Bonjour après 2 mois de mails et contacts par rapport à notre voyage annulé fin mars début avril pour Marrakech, ma patience à des limites on m’avait promis 1 réponse dans les 3 mois on est en Août et aucune réponse concernant le remboursement. Arrêtez de prendre les gens pour des C…
Il faut vraiment qu’on fasse un buzz sur Internet et parler aux journalistes
Bonjour. Je demande l’annulation et le remboursement de ma réservation de vol Barcelone-Paris du 21/08/2020. Vol Air France AF1149. RÉSERVATION Go voyage JHNJ42. Billet 0571448449488. En raison du Covid 19. Suite à la demande du gouvernement français qui a interdit à ses ressortissants de ne pas aller en Espagne Catalogne-Barcelone. Dans l’attente. Cordialement Caroline Azoulay
Concerne Vol PARIS-DAKAR du 27 MARS 2020 annulé (AIR SENEGAL) Réclamation adressée pour solliciter un avoir dès l’annulation J’attends toujours une réponse de votre part . Go Voyages avait assuré faire le nécessaire Merci de répondre !!
Bonjour, Je reviens vers votre service de réclamations (après 7 mois d’envois de mails), afin de finaliser mon remboursement des vols sous la réservation K1CPPWH, d’un montant de 324,76€. Vos adresses mails ne fonctionnent pas, aucun retour…. c’est catastrophique un service pareil !! Je me tiens à votre disposition pour tout complément d’information et souhaite vivement que ce dossier soit clôturer rapidement en recevant au plus vite le remboursement.
Cordialement, Magaly Teisseire Izard
—– Message original —– Le ven. 10 juil. 2020 3:22 PM, Jerome Izard a écrit :
Bonjour, Merci de bien me donner la marche à suivre afin de recevoir le remboursement des vols nommés ci-dessous (voir message d’EASYJET).
Je me tiens à votre disposition pour toutes infos complémentaires. Dans l’attente d’une réponse rapide (ce dossier est en attente depuis le 30 janvier 2020). Cordialement, Magaly Teisseire Izard Port 06.29.07.55.08 ——– Message transféré ——– Sujet : service client easyJet [[ Reference ID: 152507512 ]] Date : Fri, 10 Jul 2020 06:10:45 -0700 (PDT) De : [ mailto:[email protected] ][email protected] Pour : [ mailto:[email protected] ][email protected]
Bonjour Madame TEISSEIRE , Merci d’avoir contacté easyJet.
Suite à votre demande, je vous confirme le remboursement d’un montant de 324.76€, correspondant à la réservation K1CPPWH moins les frais d’annulation dans les 24h ( 39 €).
Le dit montant a été remboursé sur la même carte MC qui a servi au paiement, ladite carte t se termine par (2876) Cet email servira comme justificatif de remboursement pour faire valoir ce que de droit. Je vous remercie d’avoir choisi easyJet, et vous prie de recevoir Madame , mes sincères salutations.
Cordialement,
ACHRAF Service client easyJet
Je reste en attente du remboursement de mes billets d’avion qui vous ont été remboursés par la compagnie easyjet en date du 4 juillet 2020. réservation easyjet K1G42FK
Je viens d’apprendre que mes vols AR annulés du mois de mai pour Marrakech ont été remboursés à Go Voyage par EASY JET depuis le 17 juillet puisque je les avais acheté sur leur site. Je n’ai à ce jour un mois après eu aucune nouvelle de Go Voyage ni bien sur de remboursement. Je trouve que c’est une honte prendre le remboursement des compagnies qui font l’effort de rembourser alors qu’elles sont dans le rouge et de le garder pour renflouer les caisses au dépend des clients qui attendent le remboursement. Honte a vous ! J’ai déjà eu une mauvaise expérience de ce site avec une annulation de voyage 15 jrs avant le départ je les avais déjà trouvé inhumain, nous prenant pour des pions qu’on met et qu’on enlève ! Je leur ai donné une nouvelle chance mais c’est terminé, plus jamais ! Je n’en reviens toujours pas ils se font rembourser et gardent l’argent ! A savoir que je suis en possession des preuves du remboursement de la compagnie. Alors pouvez vous effectuer le remboursement qui m’est du, merci.
bonjour je voudrais me faire rembourser un vol annule comment je peu contacte go voyage
bonjour, nous attendons notre avoir pour un vol Nantes pour la Réunion. J’ai réussi à communiquer avec GO VOYAGE par Chat 2 fois depuis juin – les agents m informent que nous allons recevoir notre avoir aujourd’hui le 12/09/20 toujours rien. par téléphone pas possible 2 h à 3h attente avant d être coupé. Que faire – ou envoyer un courrier ?
J’appelle pour un remboursement sans succés. Je suis désolé mais vous risquerez de perdre beaucoup de clients pour cette question. Nos deux réservations ont été annulée
Je viens d’être débité pour la deuxième année consécutive de 54,99 euros relatif à abonnement GO PRIME et cela sans avoir reçu de votre part l’avis d’échéance par courrier Aujourd’hui je veux annuler cette offre crapuleuse qui permet à cette société de ponctionner à chaque adhérent cette Somme au vue de la situation actuelle c’est une Honte!!
La compagnie aérienne a annulée mes vols aller retour et depuis impossible d’avoir des nouvelles! Je ne parle même pas de remboursements (pas encore) mais un mail confirment que je ne perdrais rien au moins.
Bonjour ,suite à l’annulation des vols au mois juillet ,après plusieurs mails j’attends toujours le remboursement des billets.
Faites le nécessaire pour les remboursements.
je veux le remboursement de mes billets que j’ai acheté avant le covid je n’ais eu aucune nouvelle ma femme et 2 enfants devaient partir par le vol de air algerie merci de me contacter
Bonjour je m’adresse a vous pour réclamer la somme de 253 euro , que votre agence m’a retiré la somme sur mon compte son confirmation de ma part.donc s’il vous plaît je vous demande de me rembourser cette somme sur mon compte.
bonjour je suis toujours en attente de mon remboursement suite aux annulations COVID juin 2020.Après multiples mails . Je suis toujours en attente
je viens d’être prélevé de 54,99 euro pour une prestation que je n’ai pas demandé que faire
je viens d’être prélevé de 54,99 euro pour une prestation que je n’ai pas demandé que faire en plus il y a un an je ne suis pas parti vu les circonstance ( covid 19 )
Bonjour Je voudrais connaitre le délais nécessaire pour une annulation. Compte tenu de l’incertitude du test Covid, je dois partir le 5 janvier( test le 3)
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It's working very well when it's for…
It's working very well when it's for purchase and paid the ticket. But I would like to cancel a flight to get a refund, it doesn't work. My flight Teheran-Ankara was cancelled by the company and rescheduled one day later with any other choice. I don't want to wait 24 hours in the airport of Teheran. Thank you
Date of experience : 12 April 2024
Perfect Mr Mohamed Kamara
I talked to Mr Mohamed Kamara, je was perfecty and absolutely professional. He gave me all the arguments and explanations I needed to take my decision. He was very nice and very precise and convincing. Mr Mohamed Kamara que j'ai eu au téléphone a été parfaitement aimable, gentil, convaincant, précis, très professionnel et avait tous les arguments nécessaires pour que je prenne ma décision dans les meilleures conditions. Bravo à lui.
Date of experience : 13 April 2024
Reply from GO Voyages
Thank you for your positive feedback and for taking the time to post it! We are delighted that you had a great experience and look forward to being of service to you again in the future. Best regards, Customer Care team
The application is not friendly.
The cancellation from your app should be more simple But the conversation with Anna was very efficient. She dealt my request very nicely and polite but still it should be done directly from the app without needing a call. Thank you Anna.
Date of experience : 09 April 2024
Hi Aharon, We are truly sorry that your experience with customer service was less than ideal. The way the interaction was handled does not align with our quality standards, which is something we take seriously. We reviewed your case to verify that quality was otherwise met and assure you that your request is in progress and being properly handled. As soon as we have an answer, we will notify you by email at the address used to make your purchase. We appreciate your patience and understanding during this time. Sincerely, John Customer Care Team
Helpful team
I was having a lot of problems regarding a booking I had previously made. Zain, from the govoyage team, spent more than 30 minutes to help me out and ended up finding the best solution to solve the problem, all whilst being extremely respectful, polite and co-operative.
Date of experience : 11 April 2024
Persons make a difference
Actually the girl who answer my call, Rachida. Definitely trained to convince the client, me in this case, to keep GOPrime, which is annoying, Rachida did it in a friendly way and convinced me with examples and a counteroffer.
Date of experience : 03 April 2024
many thanks and somme suggestions
I thank the assistance of your collaborator on the phone. Very useful ! However, I find very confused the information about different prices for flight reservation (reduced, standard, etc.) because it's no clear that choising a reduction mode you're subscribing at he same time an annual Prime free trial. I think it's not very correct towards users from my point of view. So I would suggest you to clarify a little more the implications of different price choix. Thank you very much in adavance !
Date of experience : 30 March 2024
Our sincere thanks for your positive words and feedback. As a valued customer, we look forward to serving you again. Best regards, Customer Care team
Very good experience with the service
Very good experience with the service. The service is top, but the about how the company is working is not!
Called to cancel my prime account test…
Called to cancel my prime account test of 30 days, had a woman on the phone who convinced me to keep it for 19.99 for a year. I accepted and payed by a link Received by email, she promised me i would receive a confirmation of this a few minutes later but i received nothing. When i go to my go voyage app, it's still writen i will have to pay 89.99 euros the 3 of april ! I received the email with the 19.99 to pay and the one about telling my experience very quickly but i didn't receive the one who proves i already payed for keeping prime !
Date of experience : 31 March 2024
Hi Tessa, We are truly sorry that your experience with customer service was less than ideal. The way the interaction was handled does not align with our quality standards, which is something we take seriously. We reviewed your case to verify that quality was otherwise met and assure you that your request is in progress and being properly handled. As soon as we have an answer, we will notify you by email at the address used to make your purchase. We appreciate your patience and understanding during this time. Sincerely, Payal, Customer Care Team
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Date of experience : 15 April 2024
Great experience
Great experience, very useful service. Thank you so much
Date of experience : 14 April 2024
Thanks for your help with cancelling…
Thanks for your help with cancelling the membership. Rahul (the person who attended me) was very patient and helpful.
Date of experience : 07 April 2024
Thank you for taking the time to write this review! Your feedback is important to us and helps us to continue to improve our service. We are grateful for your business and hope you will choose us again for your future travel. Sincerely, Customer Care team
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Hi, I'm really happy with the experience I've just had with an agent from GoVoyage Prime. Great understanding, quick and willing to help. Thank you! Mr Waltmann 15134576095
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Service commercial au top, merci à l’interlocuteur BAR, très professionnel. Merci encore
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I had a line support from Mrs Aissatou Sabaly about subscription renewal. She was very helpful in details and very clear and concise. Great support. Thanks to her professionalism. MB
Date of experience : 26 March 2024
hi , i call to cancel my subscription but Btissam explain me clearly the interest in keeping The GO Prime subscription . She convinced me .Thanks to her for the explanations .
Date of experience : 27 March 2024
Invoicing system is not working properly it’s really difficult to get invoices on due time it needs several calls to get results months later
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Hassen was very nice and professional…
Hassen was very nice and professional thanks a lot
It’s great.
It’s great. the person was very kind, listened and was able to answer my questions
Comment obtenir un remboursement avec GO Voyages ?
Si vous avez utilisé les services de la plateforme de réservation en ligne GO Voyages et que vous avez rencontré un problème avec la marque comme une réservation qui n’était pas conforme, des prestations offertes qui ne correspondaient pas à ce qui était annoncé, une annulation ou un retard d’avion et tout autre litige à propos de votre réservation, vous pouvez demander à être dédommagé et remboursé pour le préjudice subi, notamment si vous avez souscrit à GO Voyage Prime.
Concernant les vols, vous pouvez aussi demander un remboursement dans le cadre de la garantie du meilleur prix GO Voyages.
Dans quel cas peut-on être remboursé ?
Outre la possibilité de remboursement dans le cadre de la garantie du meilleur prix GO Voyages ou d’une offre non satisfaisante lors de la réservation, les cas de demande de remboursement les plus fréquents concernent les retards ou annulations de vol. Chaque client peut obtenir le remboursement de ses billets, mais cela dépendra de nombreux facteurs.
Si la compagnie aérienne annule votre vol, le règlement 261/2004 (mettre lien vers article le règlement européen EU 261) qui s'applique dans l'Union européenne, impose aux compagnies aériennes de proposer soit un vol de remplacement, soit un remboursement intégral. Vous pouvez le signaler dans l’application GO Voyages dans votre compte personnel et effectuer ce choix.
Si l'annulation a lieu alors que vous vous trouvez à l'aéroport et que vous êtes bloqué(e), vous avez droit à une assistance de la part de la compagnie aérienne (hébergement à l'hôtel, repas, rafraîchissements et moyens de communication).
GO Voyages, quelles procédures pour se faire rembourser ?
Si vous rencontrez un problème avec le vol de voiture réservation sur GO Voyages, vous devez annuler vos vols pour demander le remboursement de votre billet. Rendez-vous dans l'espace “Mes voyages” sur le site de GO Voyages ou l’application pour demander l'annulation de votre/vos vol(s). GO Voyages assurera le plus souvent possible le suivi auprès des compagnies aériennes afin d’accompagner ses clients dans la procédure de remboursement. Il en est de même avec les remboursements des frais hôteliers au titre de l'annulation de votre vol et de votre hôtel.
Comment s'effectuent les remboursements GO Voyage ?
Si vous avez effectué une demande de remboursement à la suite d’un problème de vol ou d’un problème lors de la réservation, ce sont les conditions tarifaires de base qui déterminent le remboursement. Ces conditions tarifaires dépendent le plus souvent des compagnies aériennes auxquelles vous demanderez le remboursement du billet. Par exemple, en général, les billets économiques sont rarement remboursés. Par ailleurs, il est possible que certaines compagnies proposent des alternatives telles que des avoirs ou la possibilité d'effectuer une nouvelle réservation, au lieu d'un remboursement en espèces.
Combien de temps avant d’être remboursé par Go Voyages ?
Dans le cadre d’un retard ou annulation d’un vol, bien que les compagnies aériennes soient tenues de procéder à un remboursement dans un délai de 7 jours en vertu du règlement CE 261/2004 de l'Union européenne, elles mettent le plus souvent 30 jours en moyenne pour traiter les remboursements. Si vous avez déjà sollicité un remboursement, l'application vous permet de consulter à tout moment les mises à jour les plus récentes concernant l'évolution de votre demande.
Go Voyages : remboursement hôtels
Si vous n’avez pu aller à l’hôtel réservé du fait de l'annulation d’un vol, là encore vous pourrez demander un remboursement. Mais ces demandes de remboursement peuvent aussi arriver si vous êtes mécontent des prestations proposées comme : une chambre d'hôtel pas conforme à la description qui en a été faite au moment de votre réservation, un hôtel qui ne réunit pas le nombre d'étoiles prévu, la vue sur mer annoncée est en réalité une vue sur la ville, la taille de la chambre est inférieure à la superficie du descriptif…
Pour faire valoir vos droits, si vous avez réservé un voyage à forfait incluant plusieurs prestations, vol + hôtel par exemple, GO Voyages est votre seul interlocuteur pour régler le litige. Selon la loi de l’article 1217 du Code civil, en cas d'exécution imparfaite du contrat, le voyageur peut en effet annuler son séjour, obtenir une réduction du prix et/ou se voir allouer des dommages et intérêts.
La garantie meilleur prix GO Voyages
Après avoir réalisé une réservation sur GO Voyages, si vous trouvez moins cher dans les 24 heures suivant cette réservation, vous pouvez demander le remboursement de la différence sous forme de bon de réduction correspondant à la différence de prix.
Pour obtenir le remboursement de la différence, l'autre vol doit remplir les conditions suivantes : même mode de paiement, même compagnie aérienne marketing et opérante, mêmes aéroports de décollage/d'atterrissage et d'escales, mêmes date et heure de trajet, même numéro de vol, même classe de réservation (par exemple, Première classe, Classe économique, Premium Eco, Économique Plus), même type et nombre de passagers concernés par le trajet (ex. : nombre d'adultes, d'enfants ou de bébés), mêmes compléments de voyage (bagages, choix des sièges inclus/exclu), les tarifs des deux offres doivent être réservables sur les deux sites, enfin tout coût supplémentaire relatif à la réservation d'une assurance ne sera pas pris en considération dans la comparaison des offres.
Si toutes ces conditions sont réunies, vous pouvez demander votre remboursements en remplissant le formulaire .
Comment obtenir un remboursement GO Voyages Prime ?
GO Voyages propose à ses clients la possibilité d’adhérer à la formule GO Voyages Prime. Cette formule permet de bénéficier de réductions dès le premier achat sur tous les vols, toute l’année. L’adhésion à GO Voyages Prime coûte 54,99 euros.
Le montant de l’abonnement est annuel pour une période de 12 mois à compter de la date d’achat. Il est renouvelé automatiquement chaque année. Pour annuler l’abonnement GO Voyage Prime, il faut se rendre sur “Mon compte Prime” sur le site ou dans l'onglet “Profil” sur l'application. Il suffit ensuite de suivre les instructions indiquées pour supprimer son compte. Outre des réductions, cette adhésion à GO Voyage Prime permet aussi d’avoir accès à un service client prioritaire et gratuit 24h/24 et 7j/7.
Pour obtenir le remboursement d'un abonnement Go Voyages Prime, vous disposez de 14 jours à compter de la date de souscription à l'abonnement. Ce délai s'inscrit dans le cadre du droit légal de rétractation. Passé ce délai, vous ne pourrez pas être remboursé. Il faudra annuler l'abonnement afin de ne plus être prélevé à l'avenir.
Comment porter réclamation et contacter le service client de GO Voyages ?
Avant de déposer une réclamation auprès de GO Voyages , vous pouvez peut-être trouver une solution pour résoudre votre problème directement sur le site de la marque.
Pour modifier ou annuler une réservation, demander un remboursement, vérifier le statut de votre vol et tout autre problème, vous pouvez ainsi aller sur le site dans votre espace personnel .
Vous pouvez faire votre réclamation auprès de GO Voyages en contactant le service client de la marque par téléphone, en appelant au 01 70 60 77 11 (numéro non surtaxé). Il vous sera demandé votre numéro de réservation. Le centre d'appels est ouvert du lundi au dimanche de 8h à 20h.
Si vous avez souscrit à l’abonnement GO Prime, vous aurez un accès à un service client prioritaire et gratuit 24h/24 et 7j/7.
Vous pouvez aussi faire votre réclamation en contactant le service client de GO Voyages par email à l’adresse suivante : [email protected]
Que faire en cas de litige avec GO Voyages ?
En cas de litige, si le premier contact par mail ou téléphone n’a pas été satisfaisant, il est alors conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à :
Vacaciones eDreams Calle de Manzanares, nº 4, Planta 1º, Oficina 108 28005, Madrid
Si vous avez déjà soumis une réclamation auprès du service client de GO Voyages et que le problème persiste ou encore que sa réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez donc contacter la Médiation Tourisme et Voyage . Les coordonnées et modalités de saisine du médiateur sont disponibles sur le site ou par voie postale à :
MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 75 823 Paris cedex 17
A propos de GO Voyages
Créée en 1997, GO Voyages est une agence de voyage en ligne qui appartient au groupe espagnol eDreams ODIGEO, lequel possède aussi notamment les marques Opodo, eDreams, Travellink et Liligo, toutes spécialisées dans la réservation en ligne. Ses principaux concurrents sur ce marché sont les marques Voyages SNCF, MisterFly, Fram, Look voyages, Voyage privé, Lastminutes, Expedia, Ebookers.
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By gJLbuenoman
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I booked my flight 2 days after cause of COVID I have to cancel with the application. They told me I don’t need to contact them. My flight was in 7 days. Nothing change they don’t cancel my flight. My request is in hold. I contact the day before my flight, a guy told me that he can’t cancel my flight, that only the airline company can do it and he can’t refund me. ( I took insurance) I contact quickly the airline company and they confirmed me that only Go Boyage can cancel cause I bought my ticket with them. I call again and someone finally cancel my plane at time. Nevertheless do nothing concerning the process for be refund. That normally they must make the request. He told me to call the insurance myself etc I found the information but until now impossible le to be refund nobody answer me . Don’t new of insurance and impossible to contact Go Voyage they block me the possibility to talk by message with them on the application. They did absolutely nothing. On the application my cancellation flight is still in hold nothing change. Despite that someone canceled my flight. They just really don’t care. I just lost 350$ .so Don’t do the same mistake , cause if you have to cancel cause of COVID... they will do nothing for help. They just want your money that it. book your flight directly with an airline company.
By Ziad Tout
Cannot complete booking
I have been trying to complete my booking, but always getting error
By TwentyA's
No English!
Although advertised for multiple languages there us no way to select anything but French! So of no use t me
Have a Problem with Go Voyages: Vols Pas Chers? Report Issue
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Why should I report an Issue with Go Voyages: Vols Pas Chers?
- Pulling issues faced by users like you is a good way to draw attention of Go Voyages: Vols Pas Chers to your problem using the strength of crowds. We have over 1,000,000 users and companies will listen to us.
- We have developed a system that will try to get in touch with a company once an issue is reported and with lots of issues reported, companies will definitely listen.
- Importantly, customers can learn from other customers in case the issue is a common problem that has been solved before.
- If you are a Go Voyages: Vols Pas Chers customer and are running into a problem, Justuseapp might not be the fastest and most effective way for you to solve the problem but at least you can warn others off using Go Voyages: Vols Pas Chers.
Stop Ridiculous Charges.
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How does it work.
- Signup for Justuseapp Cards.
- Create up-to 24 virtual cards per month.
- Using your Justuseapp card, signup for unlimited subscriptions and free trials without worry. Your real card info stays hidden.
- Cancel a subscription / trial at anytime by blocking the site or app on your Justuseapp Card. Zero stress.
- Be safe from hackers and unwanted bills. Get started today!
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Booking.com.
GO Voyages Reviews
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Reviews 4.5.
47,990 total
Most relevant
It's working very well when it's for…
It's working very well when it's for purchase and paid the ticket. But I would like to cancel a flight to get a refund, it doesn't work. My flight Teheran-Ankara was cancelled by the company and rescheduled one day later with any other choice. I don't want to wait 24 hours in the airport of Teheran. Thank you
Date of experience : April 12, 2024
Perfect Mr Mohamed Kamara
I talked to Mr Mohamed Kamara, je was perfecty and absolutely professional. He gave me all the arguments and explanations I needed to take my decision. He was very nice and very precise and convincing. Mr Mohamed Kamara que j'ai eu au téléphone a été parfaitement aimable, gentil, convaincant, précis, très professionnel et avait tous les arguments nécessaires pour que je prenne ma décision dans les meilleures conditions. Bravo à lui.
Date of experience : April 13, 2024
Reply from GO Voyages
Thank you for your positive feedback and for taking the time to post it! We are delighted that you had a great experience and look forward to being of service to you again in the future. Best regards, Customer Care team
The application is not friendly.
The cancellation from your app should be more simple But the conversation with Anna was very efficient. She dealt my request very nicely and polite but still it should be done directly from the app without needing a call. Thank you Anna.
Date of experience : April 09, 2024
Hi Aharon, We are truly sorry that your experience with customer service was less than ideal. The way the interaction was handled does not align with our quality standards, which is something we take seriously. We reviewed your case to verify that quality was otherwise met and assure you that your request is in progress and being properly handled. As soon as we have an answer, we will notify you by email at the address used to make your purchase. We appreciate your patience and understanding during this time. Sincerely, John Customer Care Team
Helpful team
I was having a lot of problems regarding a booking I had previously made. Zain, from the govoyage team, spent more than 30 minutes to help me out and ended up finding the best solution to solve the problem, all whilst being extremely respectful, polite and co-operative.
Date of experience : April 11, 2024
Persons make a difference
Actually the girl who answer my call, Rachida. Definitely trained to convince the client, me in this case, to keep GOPrime, which is annoying, Rachida did it in a friendly way and convinced me with examples and a counteroffer.
Date of experience : April 03, 2024
many thanks and somme suggestions
I thank the assistance of your collaborator on the phone. Very useful ! However, I find very confused the information about different prices for flight reservation (reduced, standard, etc.) because it's no clear that choising a reduction mode you're subscribing at he same time an annual Prime free trial. I think it's not very correct towards users from my point of view. So I would suggest you to clarify a little more the implications of different price choix. Thank you very much in adavance !
Date of experience : March 30, 2024
Our sincere thanks for your positive words and feedback. As a valued customer, we look forward to serving you again. Best regards, Customer Care team
Very good experience with the service
Very good experience with the service. The service is top, but the about how the company is working is not!
Called to cancel my prime account test…
Called to cancel my prime account test of 30 days, had a woman on the phone who convinced me to keep it for 19.99 for a year. I accepted and payed by a link Received by email, she promised me i would receive a confirmation of this a few minutes later but i received nothing. When i go to my go voyage app, it's still writen i will have to pay 89.99 euros the 3 of april ! I received the email with the 19.99 to pay and the one about telling my experience very quickly but i didn't receive the one who proves i already payed for keeping prime !
Date of experience : March 31, 2024
Hi Tessa, We are truly sorry that your experience with customer service was less than ideal. The way the interaction was handled does not align with our quality standards, which is something we take seriously. We reviewed your case to verify that quality was otherwise met and assure you that your request is in progress and being properly handled. As soon as we have an answer, we will notify you by email at the address used to make your purchase. We appreciate your patience and understanding during this time. Sincerely, Payal, Customer Care Team
we are satisfied with your professionalism
we are happy and satisfied with your speed in the processing time
Date of experience : April 15, 2024
Great experience
Great experience, very useful service. Thank you so much
Date of experience : April 14, 2024
Thanks for your help with cancelling…
Thanks for your help with cancelling the membership. Rahul (the person who attended me) was very patient and helpful.
Date of experience : April 07, 2024
Thank you for taking the time to write this review! Your feedback is important to us and helps us to continue to improve our service. We are grateful for your business and hope you will choose us again for your future travel. Sincerely, Customer Care team
Hi there...
Hi, I'm really happy with the experience I've just had with an agent from GoVoyage Prime. Great understanding, quick and willing to help. Thank you! Mr Waltmann 15134576095
Thank you very much for your positive review! We appreciate you taking the time to share your kind words. It will be our pleasure to serve you again in the future. Best regards, Customer Care team
I came across a very good advisor who…
I came across a very good advisor who provided me with excellent information and helped me through the process
I was impressed by the Professional…
I was impressed by the Professional attitude of the woman receiving me on phone with serenity and assurance voice. I was obliged to ask about her name and she answered Mrs PENDA. What a professional behaviour! Congratulations madam
Service commercial au top
Service commercial au top, merci à l’interlocuteur BAR, très professionnel. Merci encore
Great line support
I had a line support from Mrs Aissatou Sabaly about subscription renewal. She was very helpful in details and very clear and concise. Great support. Thanks to her professionalism. MB
Date of experience : March 26, 2024
hi , i call to cancel my subscription but Btissam explain me clearly the interest in keeping The GO Prime subscription . She convinced me .Thanks to her for the explanations .
Date of experience : March 27, 2024
Invoicing system is not working properly it’s really difficult to get invoices on due time it needs several calls to get results months later
Hi Touhami, We are truly sorry that your experience with customer service was less than ideal. The way the interaction was handled does not align with our quality standards, which is something we take seriously. We reviewed your case to verify that quality was otherwise met and assure you that your request is in progress and being properly handled. As soon as we have an answer, we will notify you by email at the address used to make your purchase. We appreciate your patience and understanding during this time. Sincerely, Payal Customer Care Team
Hassen was very nice and professional…
Hassen was very nice and professional thanks a lot
It’s great.
It’s great. the person was very kind, listened and was able to answer my questions
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It's working very well when it's for…
It's working very well when it's for purchase and paid the ticket. But I would like to cancel a flight to get a refund, it doesn't work. My flight Teheran-Ankara was cancelled by the company and rescheduled one day later with any other choice. I don't want to wait 24 hours in the airport of Teheran. Thank you
Date of experience : April 12, 2024
Perfect Mr Mohamed Kamara
I talked to Mr Mohamed Kamara, je was perfecty and absolutely professional. He gave me all the arguments and explanations I needed to take my decision. He was very nice and very precise and convincing. Mr Mohamed Kamara que j'ai eu au téléphone a été parfaitement aimable, gentil, convaincant, précis, très professionnel et avait tous les arguments nécessaires pour que je prenne ma décision dans les meilleures conditions. Bravo à lui.
Date of experience : April 13, 2024
Reply from GO Voyages
Thank you for your positive feedback and for taking the time to post it! We are delighted that you had a great experience and look forward to being of service to you again in the future. Best regards, Customer Care team
The application is not friendly.
The cancellation from your app should be more simple But the conversation with Anna was very efficient. She dealt my request very nicely and polite but still it should be done directly from the app without needing a call. Thank you Anna.
Date of experience : April 09, 2024
Hi Aharon, We are truly sorry that your experience with customer service was less than ideal. The way the interaction was handled does not align with our quality standards, which is something we take seriously. We reviewed your case to verify that quality was otherwise met and assure you that your request is in progress and being properly handled. As soon as we have an answer, we will notify you by email at the address used to make your purchase. We appreciate your patience and understanding during this time. Sincerely, John Customer Care Team
Helpful team
I was having a lot of problems regarding a booking I had previously made. Zain, from the govoyage team, spent more than 30 minutes to help me out and ended up finding the best solution to solve the problem, all whilst being extremely respectful, polite and co-operative.
Date of experience : April 11, 2024
Persons make a difference
Actually the girl who answer my call, Rachida. Definitely trained to convince the client, me in this case, to keep GOPrime, which is annoying, Rachida did it in a friendly way and convinced me with examples and a counteroffer.
Date of experience : April 03, 2024
many thanks and somme suggestions
I thank the assistance of your collaborator on the phone. Very useful ! However, I find very confused the information about different prices for flight reservation (reduced, standard, etc.) because it's no clear that choising a reduction mode you're subscribing at he same time an annual Prime free trial. I think it's not very correct towards users from my point of view. So I would suggest you to clarify a little more the implications of different price choix. Thank you very much in adavance !
Date of experience : March 30, 2024
Our sincere thanks for your positive words and feedback. As a valued customer, we look forward to serving you again. Best regards, Customer Care team
Very good experience with the service
Very good experience with the service. The service is top, but the about how the company is working is not!
Called to cancel my prime account test…
Called to cancel my prime account test of 30 days, had a woman on the phone who convinced me to keep it for 19.99 for a year. I accepted and payed by a link Received by email, she promised me i would receive a confirmation of this a few minutes later but i received nothing. When i go to my go voyage app, it's still writen i will have to pay 89.99 euros the 3 of april ! I received the email with the 19.99 to pay and the one about telling my experience very quickly but i didn't receive the one who proves i already payed for keeping prime !
Date of experience : March 31, 2024
Hi Tessa, We are truly sorry that your experience with customer service was less than ideal. The way the interaction was handled does not align with our quality standards, which is something we take seriously. We reviewed your case to verify that quality was otherwise met and assure you that your request is in progress and being properly handled. As soon as we have an answer, we will notify you by email at the address used to make your purchase. We appreciate your patience and understanding during this time. Sincerely, Payal, Customer Care Team
we are satisfied with your professionalism
we are happy and satisfied with your speed in the processing time
Date of experience : April 15, 2024
Great experience
Great experience, very useful service. Thank you so much
Date of experience : April 14, 2024
Thanks for your help with cancelling…
Thanks for your help with cancelling the membership. Rahul (the person who attended me) was very patient and helpful.
Date of experience : April 07, 2024
Thank you for taking the time to write this review! Your feedback is important to us and helps us to continue to improve our service. We are grateful for your business and hope you will choose us again for your future travel. Sincerely, Customer Care team
Hi there...
Hi, I'm really happy with the experience I've just had with an agent from GoVoyage Prime. Great understanding, quick and willing to help. Thank you! Mr Waltmann 15134576095
Thank you very much for your positive review! We appreciate you taking the time to share your kind words. It will be our pleasure to serve you again in the future. Best regards, Customer Care team
I came across a very good advisor who…
I came across a very good advisor who provided me with excellent information and helped me through the process
I was impressed by the Professional…
I was impressed by the Professional attitude of the woman receiving me on phone with serenity and assurance voice. I was obliged to ask about her name and she answered Mrs PENDA. What a professional behaviour! Congratulations madam
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Service commercial au top, merci à l’interlocuteur BAR, très professionnel. Merci encore
Great line support
I had a line support from Mrs Aissatou Sabaly about subscription renewal. She was very helpful in details and very clear and concise. Great support. Thanks to her professionalism. MB
Date of experience : March 26, 2024
hi , i call to cancel my subscription but Btissam explain me clearly the interest in keeping The GO Prime subscription . She convinced me .Thanks to her for the explanations .
Date of experience : March 27, 2024
Invoicing system is not working properly it’s really difficult to get invoices on due time it needs several calls to get results months later
Hi Touhami, We are truly sorry that your experience with customer service was less than ideal. The way the interaction was handled does not align with our quality standards, which is something we take seriously. We reviewed your case to verify that quality was otherwise met and assure you that your request is in progress and being properly handled. As soon as we have an answer, we will notify you by email at the address used to make your purchase. We appreciate your patience and understanding during this time. Sincerely, Payal Customer Care Team
Hassen was very nice and professional…
Hassen was very nice and professional thanks a lot
It’s great.
It’s great. the person was very kind, listened and was able to answer my questions
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Go Voyages service client : tous les contacts du service client Go Voyages pour demander un remboursement ou faire une réclamation. ... Pour contacter le service client Go Voyages par téléphone, vous pouvez composer le 01 73 77 13 89 ... 08 Août, 2022. EDF : tout savoir sur le déménagement et le changement de fournisseur. 21 Mai, 2022 ...
Contacter le service client GO Voyages en ligne L'application GO Voyages. Grâce à l'application GO Voyages vous recevrez des mises à jour instantanées sur votre voyage - notifications sur l'état des possibles annulations et changements d'heure/d'itinéraire - directement sur votre téléphone portable. Sur l'application, vous pourrez consulter, modifier ou annuler votre ...
Go voyages a mis en place plusieurs numéros de téléphone de service client selon le type de réclamation. Réservation par téléphone Afin d'être conseillé avant de réserver, vous pouvez contacter le service commercial au 08 99 86 07 03 ( 0,80€ /min + prix de l'appel ).
Obtenir le numéro de téléphone Go Voyages. Appelez directement le service client Go Voyages par téléphone et posez vos questions à l'un des conseillers du SAV au numéro de téléphone suivant : le 08 99 65 19 51.Cet appel est surtaxé : il coûte 1,349€ puis 34 centimes par minute. Sinon, vous pouvez joindre le service de relation client de Go Voyages en composant le 01 70 60 77 11.
Créée en 1997, GO Voyages est une agence de voyage en ligne dont le site internet est www.govoyages.com. Si Go Voyages est avant tout une entreprise française, depuis 2009, le groupe s'est beaucoup accru et compte maintenant de nombreux clients à l'internationale qui bénéficient tous d'un site dédié, dans leur langue maternelle.
Bordeaux - Zadar. Paris - Leeds-Bradford. Toulouse - Faro. La Rochelle - Londres. Marseille - Milan. Agence de voyage avec plus de 20 ans d'expérience, GO Voyages vous propose les meilleurs tarifs pour partir en vacances. Réservez maintenant un billet d'avion ou l'une de nos offres de séjours vol + hôtel.
Contacter le service remboursement Go Voyages par téléphone. Pour contacter le service remboursement Go Voyages par téléphone, vous devriez appeler le centre relation client Français de GO VOYAGE au : 08 99 27 10 66. Le centre d'appels est ouvert du du Lundi au Vendredi de 09:00 à 20:00 . Privilégiez les plages creuses pour éviter d ...
Go Voyages helps you find the best deals on flights, hotels and car rentals. Search, compare tickets and book Flight + Hotel tickets in our travel app for a 40% discount. Updated on. Apr 11, 2024. Travel & Local. Data safety. arrow_forward. Safety starts with understanding how developers collect and share your data. Data privacy and security ...
Pays for extra features. Replied to 98% of negative reviews. Replies to negative reviews in < 1 week. Information written by the company. GO Voyages is one of France's leading online travel retailers, offering the widest choice of flights from over 700 airlines, as well as the widest variety of hotels, and car rentals.
Vous pouvez faire votre réclamation auprès de GO Voyages en contactant le service client de la marque par téléphone, en appelant au 01 70 60 77 11 (numéro non surtaxé). Il vous sera demandé votre numéro de réservation. Le centre d'appels est ouvert du lundi au dimanche de 8h à 20h. Si vous avez souscrit à l'abonnement GO Prime ...
GoVoyage Club is our way of sharing these experiences with you. We create customized luxury journeys to take you off the tourist trail and give you access to sites and stories hard to find on your own. From inspiring destinations that are rugged and adventurous, to urban and ultra-sophisticated, or the perfect blend of both.
À propos Le site Services Client Pro vous permet de trouver des informations de contact des services client des plus grandes marques. Trouvez rapidement les numéros de téléphone, e-mail ou adresses postales des SAV mais également des réponses à des questions fréquemment posées par les internautes.
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Bonjour à tous,Je tenais à raconter ma très très mauvaise expérience avec l'agence Go Voyages.J'ai effectué la réservation de nos billets d'avion par téléphone avec un agent ...
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Si vous avez soumis une réclamation auprès de notre Service Client, mais que notre réponse ne vous satisfait pas : vous pouvez contacter la Médiation Tourisme et Voyage sur leur site www.mtv.travel ou par voie postale MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 75 823 Paris cedex 17.
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Découvrez toutes les facettes de la Guadeloupe (GP) au travers d'un voyage immersif à la rencontre de son histoire, sa culture mais aussi ses superbes sites naturels. En Amérique, la Guadeloupe propose aux voyageurs ambitieux d'explorer ses grands espaces et ses villes emblématiques de façon originale et authentique.
Si vous comparez le prix des transports par exemple, la course en taxi à Samara coûte en moyenne 1.98 EUR euros, ce qui est 60% moins cher que dans la ville de Marseille, qui elle a des tarifs aux alentours de 5.00 EUR €, alors qu´un billet de train coûte 80% de moins à Samara: 0.38 EUR euros contre 1.90 EUR euros à Marseille. Enfin, si vous comparez le prix d'un déjeuner, vous ...