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fraude de paquete orlando-bahamas -miami: Foro de Orlando

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A CERCA DE NUESTRO VIAJE:

Hemos llegado después de una lindas vacaciones de orlando, el crucero a las Bahamas y Miami, donde no permitimos que los malos acontecimientos nos opacaran el deseo de disfrutar al máximo de nuestra compañía en familia y el tiempo que celosos guardamos durante un año para aprovechar al máximo. Hacemos de su conocimiento que el Hotel calYpso Cay lo calificamos es estructura de solo 1 ó a lo mucho 2 estrellas, por lo siguiente: la habitaciones tienes la alfombra en muy mal estado al igual qu los colchones que son de resorte que te pican donde te acuestas, mal olor en las habitaciones y no tienen servicio ni siquiera de limpieza incluído en el costoso paquete que les pagamos (NO AL HOTEL SINO A USTEDES), así mismo no hay jabón, no shampoo, ni cambio alguno de toallas si usted no para extra por ello. Además los famosos boletos disque regalados que nos ofrecieron a Universal estudios y adventure island fueron solo para universal estudios (ningún mal entendido de nuestra parte, tenemos todas las grabaciones de cada una de las conversaciones donde nos ofertaron una cosa y finalmente fué otra obviemente no correspondió ni ala cuarta para de los que compramos. La famosa plática obligatoria si no pagariamos 350 dolares extras y que nos lo informaron después de haber pagado el paquete, para mostrarnos el Hotel y donde los representantes hablaron ustedes como las personas mas fraudulentas conocidas y que se dijeron no tienen nada que ver con ustedes, lógico es que si después de tantos comentarios que encontramos en la red tan negativos y desde hace tantos años similares a nuestra malísima experiencia si fuera como elllos dicen no seguirian donde están capturando personas que han planeado gratas vacaciones, con sus miles de engaños. Sin embargo hablamos la familia y dijimos esto no opacará lo que hemos planeado (AUNQUE A UN ALTÍSIMO COSTO QUE NI EN EL LUGAR MAS LUJOSO DE ORLANDO, CRUCERO Y MIAMI LO HUBIÉRAMOS GASTADO). EL crucero de mediana calidad, con camarotes de 2 estrellasy todavía la sorpresa de llegar a FREEPORT, o dicen vayan a la playa as conocida ymaravillosa de los turistas. Pagas 40 dolares por que te lleven a un escaso frente donde puesdes entrar a la playa de 100metros ni una plamera para descansar masque un pequeño negocio de bebidas de la menos 70personas el cupo y de 2 estrellas a lo mucho y que después de estar en el agua tienes que regresarte y por ningún motivo ninguna aventura adicional , Asi que los que íbamos por la misma vía de esta reservación con ustedes nos reresamos albarco para volver la Riviera Beach QUE NO TENÍA NINGUNA RAZÓN DE TOMARSE EL BARCO AHÍ, PUES DE LOS MISMO SALEN DE M IAMI Y SOLO ES ESTAR GASTANDO TU DINERO EN EL TRANSPORTE (QUE DE ORLANDO A LA RIVIERA BEACH ES DE 350 DÓLARES Y DE LA RIVIERA A MIAMI SIMILAR (AUNQUE TAMBIÉN NOS DIJERON UDS. ES MUY CERCA). llegamos a miami en el hotel no servía el aire acondicionado del cuarto y estábamos a 37gc y que además no está en la playa como nos dijeron (Y NO ES NINGUNA EQUIVOCACIÓN DE NUESTRA PARTE PUES TENEMOS TODAS LAS GRABACIONES CON LOS DATOS CLAROS QUE NOS INDICARON QUE ESTABA EN LA PLAYA), pasamos los 3 días convertidos en menos de 2 porque al hotel entras a la 5 de la tarde y sales a las 10 de la mañana. En fín, por mas esfuerzo que hicimos al pagar los impuesos que fueron el 170% mas de los que costó el dichosito paquete, creímos que sería borrado por la clase de hoteles ó barco pero no solo continuamos viendo que HUBIERA SIDO MEJOR PERDER EL COSTO SUPESTO DEL PAQUEE Y HACER NUESTRO VIAJE INDEPENDIENTE CON LOS IMPUESTOS SOLOS QUE PAGAMOS Y NOS HUBIERAMO AHORRADO EL MAYOR GASTO QUE HICIMOS.

FAMILIA ZAZUETA

Buenos días.

muchas gracias a todas las personas que han dejado sus experiencias acá. Creo que he sido victima también de esto. Yo acabo de comprar el paquete "mágico de Orlando, Miami, Crucero por las Bahamas" a la empresa LOS MEJORES CRUCEROS DEL CARIBE, HOTELES Y CRUCEROS, TRAVEL CENTER CALI S.A.S . la verdad ya ni se como se llaman, ya en ocasiones se firman diferente.

Ya les solicité la devolución del dinero. Espero poder lograrlo, pues no pienso someterme ni someter a mi flia a vivir tales experiencias.

LUIS ESCOBAR.

muchas gracias por tu información. la verdad mi madre ya pensaba en no perder a plata e ir al viaje, pero viendo las cosas, un fraude total, por otra parte, tengas cuidado las personas que aun quieren tomar el viaje!!!, nos acaban de llamar de esta empresa de viajes a orlando, no se como se llamara ahora, y nos acaban de decir que nuestra tarjeta de crédito fue rechazada, y que ya no podíamos ir al viaje, puesto que no cobraron nada, y nos ofrecieron el mismo viaje u otro (al mismo precio) para que recuperemos esta "estupenda estadía para la familia", tuvimos que llamar a la cía de nuestra tarjeta de crédito para ver si era verdad lo de la tarjeta denegada, y resulta que no, que ya estaba cobrado, y que ya no se podía hacer nada, perdimos los 539 dolares, pero aun así estos cínicos nos quisieron poner otro viaje mas. Que vergüenza! pasen a todos para que lo lean y estén avisados

Me llamo Susana lescano vivo en cba. y soy otra persona estafada, por estas empresas, encima son tan caradura, que te llaman , continuamente, haciéndose pasar por otra empresa.Quisiera saber , donde puedo realizar una Denuncia, que alguien me ayude me robaron $ 800 dolares.-

gracias a sus comentarios

Hola, que opinan del paquete que ofrece la Agencia Caribbean Vacations? es seguro esa empresa? Gracias estoy por comprar un paquete para Orlando 4 días y 3 noches con auto incluido

Increible,ahora estoy pasando por la misma situacion. Es el mismo,paquete y lo mismo pasa con los impuestos. Ahora es Intertravel vacations, la verdad es que ya no se que hacer, si continuar o perder todo el dinero y ver a mi hijo triste, o seguir con esta locura, que implica un monton mas de dinero. Que triste, no se que hacer, si hubiera leido esto antes!

Triste, ya cai en ese mismo fraude y no se que hacer. Ahora usan este Intertravel vacations, es lo que describen, hasta ahora los impuestos el doble del plan, y por lo que cuentan, ahi no para la avalancha de gastos, que triste por mi hijo, no se que hacer

Y que empresa es donde tu viajaste??

Fui victima de un fraude en la Ciudad de Panama, por la compañia Gold Travel, su razon social es Multiproductos generales. que me prometían un crucero a Bahamas, orlando + noches en miami + auto, resulto ser todo un gran estafa, Toda la familia ilusionada y resulta que a pesar de parecer legal, pues contaba con todo lo que nuestro pais exige, era ficticia y ahora el dinero pagado se esfumo y en mi país nadie se hace responsable porque no hay leyes que protejan a los consumidores.

Triste acabamos de elegir a un presidente y seguiremos en la misma cosas, porque mi denuncia quedara en una gaveta, porque a nadie le importa.

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Agencia de viajes en Bogotá es acusada de estafa y prácticas ilícitas para captar clientes

La empresa de turismo tiene varios locales y bahías en prestigiosos centros comerciales de la capital. SEMANA consultó con la SIC y tienen varias demandas en pie.

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1 . otra famosa cadena de tiendas se fue a la quiebra: cerrarán 300 locales y su mercancía se liquidará, 2 . el informe de un contador, la pieza clave de la supuesta relación entre el humorista carroloco y el clan del golfo, 3 . atención: expresidente álvaro uribe habla por primera vez del llamado a juicio de la fiscalía. “me abren las puertas de la cárcel sin pruebas”, 4 . él es tareck el aissami, exzar del petróleo en venezuela, chavista puro, desapareció un año y fue capturado por corrupción, 5 . inteligencia artificial predijo cuáles son los números y combinaciones con más probabilidades de ganar el baloto en 2024.

Algunas empresas de viajes son denunciadas por medio de redes sociales o ante la Superintendencia de Industria y Comercio por fraude, publicidad engañosa y demás delitos. En este caso, la agencia Resort Travel Club es señalada por decenas de personas de inducir a sus clientes a comprar paquetes turísticos bajo presión y bajo la modalidad de estafa.

En su descripción de Facebook se catalogan como una empresa que “está certificada por las entidades competentes, quienes se encargan de velar por el correcto funcionamiento en el sector del turismo, garantizando así excelentes precios y servicios con el mejor respaldo ”. Cabe mencionar que esta agencia ofrece el servicio de intermediación, es decir, no contrata servicios directamente con operadores aéreos u hoteleros.

Las quejas más frecuentes contra esta empresa radican en que no incluyen dentro de sus paquetes la posibilidad de reservar en fechas diferentes a las que dicen ellos —precisamente porque son intermediarios— dejan de comunicarse con los compradores y a la hora de las devoluciones nadie responde por dinero.

SEMANA conoció de primera mano el caso de algunas personas, entre las cuales muchas se encuentran pagando un crédito por una membresía que allí les vendieron bajo el nombre de “Programa de Fidelización Vacacional”. Sin embargo, esta opción de compra no le permite a sus ‘beneficiarios’ acceder a algún plan vacacional o descuento . Por el contrario, si quieren viajar o adquirir un paquete deben pagar un costo adicional, fuera del crédito que allí le gestionaron.

Uno de los casos corresponde al de una persona que se afilió a la agencia, bajo el nombre de ‘asociada’ desde marzo de 2021 y cuando fue a cotizar un viaje, nadie respondió por los beneficios que supuestamente había adquirido. SEMANA conoció varios casos, pero las personas afectadas prefirieron mantener su identidad bajo reserva.

Al revisar las redes sociales de la empresa se da cuenta que estas no permiten visualizar los comentarios de sus clientes.

Modus operandi

Algunos de los casos denunciados coinciden en dar cuenta del método mediante el cual son abordados en diferentes centros comerciales. Por ejemplo, en el Centro Comercial Salitre Plaza, en Bogotá, un vendedor se acercó a una persona, la invitó a jugar con una ruleta; esta no ganó, pero aun así se le hizo la invitación para que se llevara algunas cortesías en un local de la agencia ubicado dentro del centro comercial. Allí, dentro del lugar, aseguran que la persona recibió una aromática y, luego de ello, terminó comprando un plan todo incluido con la agencia.

“ En ningún momento desde que uno entra allá lo dejan solo. Yo les dije que nos dejaran solos con mi pareja, además nos sentíamos muy presionados. Les dijimos que no íbamos a adquirir el paquete y nos respondieron que podíamos ser acogidos con la ley 1480. (...) Mi esposo pasó la tarjeta y fue de inmediato que aprobaron el crédito, sin ningún estudio previo”, señaló una de las presuntas víctimas a SEMANA .

Otro de los casos que conoció este medio fueron bajo la misma modalidad. Las personas fueron captadas por vendedores y ganaran o no el juego referido, los invitaban a las oficinas para adquirir planes vacacionales. Todos terminaron comprando membresías por crédito. “ Ellos no cobran por el servicio que ellos supuestamente brindan, sino por el cupo que uno tenga en la tarjeta ”, señaló una de las víctimas. Por esa razón, el valor que cada persona denunció varía, y el número de cuotas también. Hay rangos de entre 1′200.000 hasta 4′000.000 de pesos.

Solicitudes de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, del estatuto del Consumidor, “en todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado ”.

Los denunciantes señalan que para radicar dichas solicitudes procedieron a acercarse a las sedes, llamaron, enviaron correos y no obtuvieron respuesta. SEMANA conoció el caso de una persona que en agosto de 2021, y luego de insistir en reiteradas ocasiones, pudo radicar su retracto. Esta obtuvo una respuesta, inclusive Resort Travel Club le dijo, en ese entonces, porqué no atendían al teléfono. “En lo referente al de la demora para las respuestas de correos y llamadas , es prudente rescatar que el término de estas respuestas se haya medido en horas hábiles, motivo por el cual en ocasiones se considera un tiempo excesivo por parte del cliente , aun cuando se está cumpliendo con los términos establecidos”.

Sin embargo, según algunos denunciantes, la agencia estaría dilatando el proceso de algunas solicitudes de este tipo para exceder el tiempo estimado y así responder a los requerimiento de sus clientes. “De acuerdo a lo estipulado legalmente en el Estatuto del Consumidor, el término de tiempo para ejercer su derecho al retracto es de cinco (5) días hábiles, razón suficiente para que sea desestimada su pretensión de devolución del dinero, pues tal como se le indicó con anterioridad, se halla fuera del término de tiempo legalmente conferido para tal fin”, señala una respuesta a una solicitud de retracto conocida por SEMANA y emitida por una presunta víctima de esta agencia.

Denuncias ante la SIC

SEMANA conoció que dicha empresa tiene, hasta el 4 de febrero del presente año, los siguientes registros de demandas ante la Superintendencia de Industria y Comercio:

Además, la entidad señaló que hay tres denuncias radicadas “en la delegatura de protección al consumidor, cuyo motivo es: Abordaje intempestivo para participar en concursos y posteriormente ofrecer servicios turísticos ”. Cabe mencionar que la agencia Resort Travel Club no se ha pronunciado sobre las denuncias de sus clientes ni ha dado declaraciones a los medios de comunicación. SEMANA los consultó, pero no obtuvo respuesta.

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Barranquilla | Calle 77 # 59-35 Of. 914 | Edificio Centro Empresarial Las Américas 3. | Teléfono: (605) 386 0068 | WhatsApp: 313 221 1073 - 322 631 9790

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POLITICAS DE SOSTENIBILIDAD

TRAVEL CENTER GROUP S.A.S es una agencia de viajes que comercializa servicios y productos adecuados a las expectativas y necesidades de nuestros clientes. Conscientes de mantener un desarrollo turístico sostenible, está comprometida con la protección ambiental, sociocultural y económica del país y todos los destinos que promueve.

TRAVEL CENTER GROUP S.A.S se compromete a llevar a cabo una gestión sostenible de sus actividades, mediante la adopción de compromisos orientados a prevenir, eliminar o reducir el impacto negativo de nuestras instalaciones y actividades en los destinos que ofertamos, implementando practicas sostenibles. Asimismo optimizando el uso de los recursos naturales, la promoción y conservación del patrimonio cultural de cada destino que promueve, divulgando de manera responsable las tradiciones y atractivos turísticos de la región.

Debido al compromiso sociocultural se emprenderán acciones para contrarrestar la explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA), asociada a los viajes y turismo. Como también la discriminación, la protección de la flora y la fauna y bienes culturales de los destinos turísticos.

En concordancia con nuestro compromiso se establecerá mecanismos de divulgación, sensibilización y concientización de los derechos y deberes y deberes con sostenibilidad y seguridad a nuestros clientes y colaboradores, a través de políticas y un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST.

POLITICAS DE CALIDAD

LEY 679 DE 2001 En cumplimiento de las leyes vigentes Nuestro compromiso es No al turismo sexual de menores y demás formas de explotación y violencia sexual. Ley 679 de 2001 Artículo 16.TRAVEL CENTER GROUP S.A.S. está comprometido con el código de conducta que ordena proteger a los menores de edad de todas las formas de explotación, pornografía y violencia sexual como lo establece el Artículo 18 Ley 679 de 2001. CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD SOBRE EL DECRETO 2438 DE 2010:

IMPORTANCIA DE LA ASISTENCIA MÉDICA TRAVEL CENTER GROUP S.A.S de acuerdo al Artículo 1, numerales 1 y 11 del Decreto 2438 de Julio de 2010 está en obligación de informar y dar asesoría necesaria para que su viaje sea lo más placentero y seguro posible.Por lo anterior es importante que en caso de necesitar Asistencia Integral estando fuera de casa, esta sea legal y esté vigente durante todo su viaje. Si usted está firmando este documento, deja constancia de que ha sido informado de las condiciones generales del contrato de asistencia de viaje y nos exonera de toda responsabilidad por la localización e indemnización a causa de pérdida de equipaje, asistencia médica, medicamentos, exámenes de laboratorio, radiografías, hospitalización, cirugías, traslados en caso de emergencia por enfermedad o emergencia, traslado de un familiar en caso de ser necesario , pago de diferencia de tarifa aérea, por incapacidad médica o fallecimiento de un familiar, asistencia en caso de pérdida de pasajes o documentos y todo lo que pueda amparar la tarjeta de asistencia.

LEY 1480 DE 2011 - ESTATUTO DEL CONSUMIDOR DERECHO AL RETRACTO ARTICULO 47 En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES TRAVEL CENTER GROUP S.A.S, reconociendo el derecho constitucional que tienen las personas a conocer, actualizar, rectificar la información que se haya recogido sobre ellas, en base de datos, archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales, consagrados en la Constitución Política al respecto, así como el derecho a la información consagrado en el Artículo 20 de la misma normatividad pone en conocimiento de los titulares de los datos personales que sean tratados por cualquier medio en la agencia, la presente Política de Tratamiento de la Información, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013.

MARCO LEGAL La Ley 1581 de 2012 Régimen General de Protección de Datos, por la cual se dictan disposiciones generales para la Protección de Datos Personales y el Decreto reglamentario 1377 de 2013, por la cual se reglamentan parcialmente la Ley 1581 de 2012, son las normatividades que dentro del ordenamiento jurídico regulan aspectos relacionados con la autorización del titular de la información para el tratamiento de sus datos personales, las Políticas de Tratamiento de los responsables y encargados, el ejercicio de los derechos de los Titulares de la información, las trasferencias de datos personales y la responsabilidad demostrada frente al Tratamiento de los datos personales.

OBJETO El objeto principal de este documento es poner en conocimiento de los Titulares de los Datos Personales de la Agencia, y en general a todas las personas que hayan facilitado o que en el futuro faciliten sus datos personales a la Agencia, la política del Tratamiento de la información y Datos Personales de la Agencia, y los derechos que les asisten, como el de Habeas Data, entre otros, y así mismo, los mecanismos dispuestos por la Agencia para dar cumplimiento efectivo a los derechos, con el fin de proteger la información por ellos brindada por cualquier medio y en cualquiera de sus formas de almacenamiento, ya sea, virtual, telefónica o presencial y que se encuentre consignada en la base de datos de la empresa. Este documento está orientado a proteger y garantizar todo lo concerniente al tratamiento de Datos Personales, libertades y derechos de tipo fundamental, que tienen todos los titulares de datos personales de la Agencia.

DEFINICIONES 1. Autorización: Es el consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales. 2. Base de Datos: Es el conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento. 3. Dato Personal: se refiere a cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. 4. Dato Público: Es el dato Personal definido de tal forma por los mandatos de la ley o de la Constitución Política y que no sean semiprivados, privados o sensibles. Son Públicos entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o de servidor Público y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los datos públicos pueden ser contenidos, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales. 5. Dato Sensible: Es el dato personal que afecta la intimidad del Titular o cuyo indebido uso puede generar su discriminación, tales como los referentes al origen racial o étnico, la orientación política, las creencias religiosas, la afiliación sindical, u otra organización social, así como los referidos a la salud, a la vida sexual y a los datos biométricos. 6. Responsable del tratamiento: es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de datos. Para efectos de la presente política, la Agencia será la responsable del tratamiento. 7. Encargado del tratamiento: Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. Para efectos de la presente política, la Agencia será la responsable del Tratamiento. 8. Titular: Persona natural, cuyos datos personales son objeto de Tratamiento. Para efectos de la presente Política, serán titulares los Clientes, proveedores, empleados, prestadores del servicio, y en general, cualquier persona natural, que de manera directa o indirecta tengan relación con la Agencia y de la cual se tenga información. 9. Tratamiento de Datos Personales: En toda operación y procedimiento sistemático, electrónico o no que permita la recolección, conservación, ordenamiento, almacenamiento, modificación, relacionamiento, uso, circulación, evaluación, bloqueo, destrucción, y en general, el procesamiento de Datos Personales, así como también su transferencia a terceros, a través de comunicaciones, consultas, interconexiones, mensajes de datos. 10 Transferencia: Es el Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos, dentro y fuera del territorio nacional, cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable. TRAVEL CENTER GROUP SAS, Dirección: CALLE 9 No 46-69 OFICINA 201, TELÉFONO 57 3100982 E-MAIL: [email protected]. 11 Transmisión: Es la actividad de Tratamiento de Datos Personales mediante la cual se comunican los mismos, internamente o con terceras personas, dentro o fuera de la República Colombia, cuando dicha comunicación tenga por objeto la realización de cualquier actividad de Tratamiento por el receptor del Dato Personal.

PRINCIPIOS 1. Principio de Legalidad: El tratamiento al que se refiere la Ley 1581 de 2012 es una actividad reglamentada, que debe sujetarse a lo establecido en ella, al Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que lo desarrollen, modifiquen o adicionen. 2. Principio de Finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular. 3. Principio de Libertad: El tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que revele el consentimiento. 4. Principio de veracidad o de calidad: La información sujeta a Tratamiento, debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error. 5. Principio de Transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de la Agencia en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan. 6. Principio de Acceso y Circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y de la Constitución. 7. Principio de Seguridad: La información sujeta a tratamiento por la Agencia, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. 8. Principio de Confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de los Datos Personales que no tengan la naturaleza de públicos, están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento pudiendo solo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley y en los términos de la misma.

TRATAMIENTO Y FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN El tratamiento de la información y los datos personales de los Titulares que maneje la Agencia, se harán conforme a los postulados de la Constitución Política de Colombia y a los lineamientos trazados por las normas al caso. Así mismo, se someterá estrictamente a las finalidades descritas por el objeto social de la Agencia, y concretamente para: 1. La sustentación de la relación contractual en su caso establecida por TRAVEL CENTER GROUP SAS. 2. La prestación de los servicios relacionados con los productos y los servicios ofrecidos en los que El Usuario decida suscribirse, darse de alta o utilizar. 3. La realización de todas las actividades relacionadas con el servicio o producto, se incluirá en una lista de correos electrónicos para el envío de promociones mensuales. 4. Comunicar sobre cambios en las promociones que se hayan ofrecido. 5. Procesamiento de sus solicitudes, administración de actividades, aclaraciones, investigación y estadísticas de mercadeo. 6. Mercadeo y venta de nuestros productos y servicios. 7. Notificarle sobre nuevos servicios, promociones o productos que tengan relación con los ya adquiridos. 8. La realización de cualquier actividad complementaria para la prestación del servicio. 9. Elaborar estudios o programas que son necesarios. 10. Para afinar los filtros de seguridad y las reglas de negocio en las transacciones comerciales, confirmar, procesar dichas transacciones con su entidad financiera, con los proveedores de servicio y con usted mismo. 11. Realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos. 12. Evaluar la calidad del servicio que brindamos, y en general, para cumplir las obligaciones adquiridas con usted. 13. El envío de información técnica, operativa y comercial, acerca de productos y servicios ofrecidos por la Agencia, sus asociados o proveedores, actualmente y en el futuro. 14. La solicitud de encuestas de satisfacción, que usted no queda obligado a contestar. 15. Cumplir con las demás finalidades que permitan el desarrollo de las actividades, funciones y operaciones comprendidas dentro del objeto social de la Agencia y las otorgadas por la Ley. TRAVEL CENTER GROUP SAS, Calle 9 No. 46-69 Oficina 201 Tel 3100982 3173645756 e-mail: [email protected].

DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES 1. Conocer, actualizar, rectificar sus datos personales frente a la Agencia. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. 2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Agencia, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el Artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. 3. Ser informado por la Agencia, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales. 4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. 5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o encargado ha incurrido en conductas contrarias a la Ley 1581 de 2012 y a la Constitución. 6. Solicitar el acceso en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

RESPONSABLE ANTE PETICIONES CONSULTAS Y RECLAMOS La Agencia como responsable del Tratamiento de los Datos Personales, ha delegado de manera directa a su Departamento Administrativo, como encargado de atender y gestionar los trámites correspondientes a las peticiones, consultas, quejas y/o reclamos que presenten los Titulares clasificados como Clientes y aquellos pertenecientes a bases de datos que se han adquirido, comprado o construido por parte de la Agencia. El Departamento Administrativo de la Agencia actuará siempre conforme a la Política y a la ley. TRAVEL CENTER GROUP S.A.S. Dirección: Calle 9 No. 46-69 Oficina 201. Teléfono: 3100982 [email protected] www.travelcenter.com.co

PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Las consultas o reclamos para conocer, actualizar, rectificar, suprimir el dato, y/o revocar la autorización deberán ser presentadas por el Titular de la información, causahabientes, el representante y/o apoderado, los representantes de menores de edad Titulares, y por quienes se ha estipulado a favor de otro o para otro. En razón de lo anterior, la Agencia se reserva el derecho de verificar la identidad del peticionario a través de los medios que existan para ello.La Agencia pondrá a disposición del Titular o quien haga sus veces, el siguiente correo electrónico: [email protected] exclusivamente para radicar la consulta y/o el reclamo que se pretende interponer ante el Responsable del Tratamiento de la información y los datos Personales. A través de este canal de atención la Agencia guardará prueba de la consulta y su respuesta. Consultas: Los Titulares o quienes se encuentren legalmente autorizados podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos, sea del sector público y privado. La Agencia deberá suministrar a estos, toda la información contenida en el Registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular. La consulta se formulará por el medio habilitado por la Agencia, anteriormente descrito, siempre y cuando se pueda mantener prueba de esta.De presentarse la consulta por quien está legalmente autorizado para ello, el Departamento de Mercadeo, y/o el Departamento Administrativo dependiendo del Titular que se trate, la atenderá en el Término de Diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de recibo de la misma. De no ser posible atender la consulta dentro de dicho término, se deberá informar al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá la consulta, la cual en ningún caso podrá ser superior a cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Para ello se utilizará el mismo medio que fue utilizado por el Titular para presentar su consulta.Las disposiciones contenidas en las leyes especiales o los reglamentos expedidos por el Gobierno Nacional podrán establecer términos inferiores, atendiendo a la naturaleza del dato personal.Reclamos: El titular o quien se encuentre legalmente autorizado, que considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando se advierta el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley 1581 de 2012, podrá presentar un reclamo ante la Agencia TRAVEL CENTER GROUP Calle 9 No.46-69 oficina 201 Teléfono 3100982-3173645756 [email protected] Con la presentación del reclamo ante el medio habilitado para ello, deberá incluirse los datos de identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, lo que se pretende con la presentación del reclamo, la dirección y los documentos que se quieren hacer valer.De resultar el reclamo incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (05) días siguientes a la recepción del reclamo para que se subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos, en observaciones, una leyenda que diga: “Reclamo en Trámite” y el motivo del mismo. Esta leyenda deberá permanecer hasta que el problema se haya decidido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del siguiente día a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Para ello se utilizará el mismo medio que fue utilizado por el Titular para presentar su consulta.Requisito de Procedibilidad. El titular o quien se encuentre legalmente autorizado podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante la Agencia.VIGENCIA. Esta política fue modificada y publicada en los sitios web de TRAVEL CENTER GROUP SAS., el 30 de Diciembre de 2016 y entra en vigencia a partir de la fecha de publicación. Los Datos personales que sean almacenados, utilizados o trasmitidos en la Base de Datos de la Agencia, se mantendrán en ella, durante el tiempo que sea necesario, según las necesidades para los cuales fueron creados.

TURISMO SOSTENIBLE TRAVEL CENTER GROUP SAS está comprometida con el cumplimiento de la Resolución 148 de 2015 sobre Turismo Sostenible: Al planificar su viaje elija aquellos proveedores que le ofrezcan garantías de calidad y de respeto a los derechos humanos y al medio ambiente. Utilice los recursos naturales, como el agua, la energía con moderación. Recuerde que son bienes escasos. Trate de minimizar la generación de residuos. Son una fuente de contaminación. Absténgase o limite al máximo el uso de bolsas plásticas. Cuando tenga que deshacerse de un residuo, hágalo de la manera más limpia que le facilite su lugar de destino. En un espacio natural, trate que la única huella que deje atrás sea la de su calzado. Si visita ecosistemas sensibles, como arrecifes de coral o selva, infórmese de cómo hacerlo para causar el menor impacto posible y no degradarlos. Al comprar regalos y recuerdos busque productos que sean de expresión de la cultura local. Favorecerá la economía de los pueblos que le acogen y la diversidad cultural. No adquiera flora y fauna protegida por el Convenio de Comercio Internacional de Especies Amenazadas de Fauna y Flora Silvestre (CITES), ni productos derivados de dichas especies. Es un delito y contribuye a su extinción. En su destino disfrute conociendo la cultura, costumbres, gastronomía y tradiciones de las poblaciones locales. Respételas y acérquese a ellas, tienen mucho que contar. Trate de contribuir con su presencia al desarrollo de un turismo responsable y sostenible, construyendo con su viaje un planeta solidario y más saludable.

LEGISLACIÓN PARA AGENCIA DE VIAJES

“TRAVEL CENTER GROUP S.A.S. está comprometido con el cumplimiento de las siguiente reglamentación: con el código de conducta que ordena proteger a los menores de edad de todas las formas de explotación, pornografía y violencia sexual como lo establece la Ley 1336 de 2009, por la cual se robustece la Ley 679 de 2001, Artículo 18. De igual manera con la cláusula de responsabilidad sobre el Decreto 2438 de 2010 y el cumplimiento de la Resolución 148 de 2015 sobre Turismo Sostenible.

No comercialice ni trafique de manera ilegal con los bienes culturales, ya que está penalizado por medio de las Leyes, decretos y resoluciones colombianas, específicamente las leyes de prevención y protección del patrimonio: Ley 103 de 1991 y su decreto 904 de 1991, ley 397 de 1997 y su decreto 833 de 2002, ley 1185 de 2008.

No comercialice ni trafique con las especies de fauna y flora silvestre,ya que está penalizado por medio de la Ley 17 de 1981 y por la Resolución Ministerial No 1367 de 2000. Decreto 1608 no se puede cazar, tener como mascota y/o trasportar ningún individuo de fauna silvestre. Denuncie y prevenga del tráfico de flora y Fauna. Ley 599 del 2000.Código Penal Colombiano. Ley 165 de 1994 Convenio de las Naciones unidas sobre diversidad biológica.

No a la discriminación: Si usted detecta alguna irregularidad, actividad sospechosa o el incumplimiento de los parámetros legales ya referidos, por favor comuníquese con las autoridades competentes. Para darle cumplimiento a la Ley 1482 de 2011, garantizar la protección de los derechos de una persona, grupo de personas, comunidad o pueblo, que son vulnerados a tráficos de actos de racismo o discriminación.

Respeto a los espacios libres de humo. Ley 1335 de 2009 Antitabaco, por un espacio libre de humo del tabaco.

Teniendo en cuenta la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales, informamos a todos nuestros clientes, huéspedes y cualquier tercero interesado; que cumplimos con las exigencias especiales para la protección de datos personales de menores de edad (niños, niñas y adolescentes) y de los adultos que suministran sus datos personales con fines turísticos u otros, preservando su protección, conservación y garantizando su uso responsable y seguro, procurando proteger el derecho a la privacidad y protección de su información personal y toda aquella que nos suministró a través de los formatos de registro en nuestro establecimiento y también en la página web antes y después de la vigencia del decreto y la ley; que sus datos personales se encuentran incluidos en nuestras bases de datos.

Tarifas sujetas a cambios sin previo aviso. Ver R.N.T. No. 26811. NIT 900.421.494-6.”

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Hola, queremos tomar un tour a Perú y Brasil con esta agencia de viajes mas sin embargo no hay comentarios al respecto sobre experiencias de viaje y sobre todo si es confiable, si alguien viajo con ellos podría contarme como les fue por favor. Gracias !

Buenas tardes.. si tuviste la oportunidad de tomar el tour con esta agencia??, ya que estoy en la misma situación, no encuentro comentarios sobre esta agencia de viajes

El personal de Tripadvisor ha eliminado este mensaje porque no cumplió con la directriz del foro de Tripadvisor que prohíbe la incitación al odio y los comentarios racistas o culturalmente insensibles.

Esta publicación ha sido eliminada por su autor y, si así lo desea, la podrá volver a publicar.

Hola a todos:

 Será lo mismo la agencia Viajes Group?

Alguien la conoce?

Promocionó un viaje a Orlando Miami y crucero a Bahamas x 596 dólares.

No es demasiado barato?

Estoy haciendo lo mismo!!! Tengo miedo :(

Yo la recomiendo!

El año pasado viaje junto con mi esposo a Dubai, la chica que me atendió es muy servicial, se llama Mónica

El año pasado viaje a Dubai y todo estuvo muy bien. Confieso que soy muy exigente, sin embargo la agente de viajes se sacó un 10! Mónica Medina me atendió y siempre estuvo muy pendiente de todas las dudas que iban surgiendo

si tan barato como falso, porque los hoteles que te ofrecen son de mala calidad, adicional te dicen que cuando llamas para ya ratificar el hotel tienes que pagar impuestos extras, los hoteles sin desayuno, y para darte las entradas tiens que escuchar una conferencia de todo un dia, donde tratan de convencerte para que que compres un plan anual, es decir una verdadera estafa porque terminas pagando muchisimo mas de lo que supuestamente habla el paquete

no lo hagas terminas pagando más de lo que ofrece el paquete.

es una estafa, después hay que pagar en el momento de seleccionar el hotel por los impuestos, es decir te hacen pagar más de lo que supuestamente vale el paquete

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Testimonials

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As the Guest Services Manager for a large 230 room convention hotel, I have to have information readily available to me.  Travel Media Group provides all that information and more, and does so in a convenient package.  The ability to condense information from the website (that they host), all of the social media content, third-party website reviews, and the internal surveys, is something that [TMG OneView®] does extremely well. [TMG] OneView® is quite easy to navigate, and allows not just me, but anyone with access to see how the hotel is viewed in the eyes of the public.   Couple all that with the monthly follow-up calls with Channing, quick review responses by Kristeena and her crew, and I could not ask for a more well-thought out product and team.  If there is ever an issue, I can send an email or make a call, and that issue is handled in a timely and effective manner.  I would THOROUGHLY recommend Travel Media to any other hotelier, both independent and flagged, as a must-use.

Heritage Inn

The TMG team has done an exceptional job staying on top of our guest review responses. They are very professional and sincere in the response to our customers always even with the difficult ones they may need to tackle. I am so pleased with the results of the responses, the tracking we are provided and our monthly recaps for our progress that gives our property insight to areas we need to improve upon that we may not have seen prior. THANK YOU!

Holiday Inn Express and Suites Peekskill

Comfort Suites

Quality Suites Royale Park Suites

Their customer support has been very accessible and helpful at every turn , as well as being flexible to meet the specific needs of our business. Utilizing the tools they offer has helped us to grow our business through a more effective social media presence; as well as being able to respond to reviews from multiple sites through a user-friendly central dashboard.

The Reputation Management has been invaluable in reaching and maintaining high rankings across different platforms, such as TripAdvisor , which is all too important in this highly competitive market where guests decisions weigh heavily on a properties ranking and their reputation. With the help of their website designers, our website has been improved and updated drastically, and is much easier for prospective guests to navigate, thus enhancing our property and our business.

Americas Best Value Inn & Suites , Lake George, NY

Kings Inn , San Diego

Croc's Casino Resort

General Manager , San Jose, CA

Social Media

Best Western Plus Milwaukee Airport

DoubleTree by Hilton Rochester

Hampton Inn & Suites Mulvane

Sand Hospitality has gone from utilizing TMG for Social Media only services at just a few of our hotels in larger markets, to adding our entire portfolio of hotels and expanding services to include Listing Management. Over the course of one year, our hotels Community Growth and Reach have exploded.  There’s no other media that can touch that many impressions with so little invested.

Listing Management, although harder to track, ensures that when a user sees our product, they are seeing correct and consistent information and the TMG team does all this for us. Again, in a smaller company like ours, we cannot begin to manage the enormous number of listing sites out on the web. Well worth the investment for our company.

Revenue Management/Operations , Sand Hospitality, LLC

Hotel Websites

Value Inn Motels , Oak Creek & Kenosha, WI

Hotel Melon

Complete Hotel Marketing Solutions

I recommend these services to any hotel that wants to spend more time with direct customer service and let Travel Media group spend the time in getting our hotel out there on the world wide web. Travel Media Group offers an all-inclusive package that includes website building, social media marketing… and customer service that is outstanding. I could not have been as successful in the marketing at Vacationland Inn without them on our side. Also, key note they are very affordable. Thank you to the whole team at Travel Media Group. We appreciate you very much.

General Manager , Vacationland Inn & Conference Center

The Travel Media Team is actually one of the best agencies I have had the pleasure of working with.   They have helped tremendously to take some of the workload pertaining to any aspects of the internet off my shoulders.   The team is always keeping me informed on how we are improving on our website (which they put together for us and we could not be happier with),   Facebook, Twitter, etc.   They also filter my reviews and answer them for me as I don’t always have time to do daily. Every team member with Travel Media Group goes above and beyond my expectations.

I highly recommend the company, and look forward to many more years of service with them.

The Ponce St. Augustine Hotel

VP Sales & Marketing , Days Inn Natchez

America’s Best Value Inn , Barstow, CA

Trust the Experts

We’ve helped hotels increase revenue for over 35 years..

Global Hotel Group Surpasses Year-Over-Year Group Bookings by 23%, Despite Acquisition Challenges, with the help of IGT Solutions

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About the Client

Business challenges.

The client experienced multiple challenges in standing out from the competition due to the changing global hotel landscape. Following an acquisition, the issues negatively impacted their guest experience and operational effectiveness.

• Procedural variations and brand inconsistencies resulted in a performance decline.
• Loyalty program differences deepened the issue further.
• The existing team failed to deliver and meet SLAs and deliver a seamless and cost-efficient experience.

Business Solution

IGT Solutions implemented a comprehensive strategy that seamlessly integrated the acquired hotel's guest experience program into the client's existing program.

• Set up a unified program to stabilize guest experience SLAs and improve booking conversion goals.
• Combined most effective technologies and platforms
• Established workforce management strategies and QA initiatives to ensure an optimal staffing structure to achieve support KPIs and sales targets
• Data analysis and efficient reporting methods to evaluate the program's effectiveness and pinpoint necessary improvements

Business Results

Tools Partner

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Data Platform Modernization for a Leading Cruise Line to Optimize Costs Towards Air Travel Bookings

Turning a Customer Service Center into a Profit Center for a Leading E-commerce Giant

Fully Scalable Datamart Solution for a Leading Indian Airline

Developed datamart solution that enabled analytical and better decision-making by airlines.  Achieved 5% increase in customer satisfaction score.

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