annulation voyage brussels airlines

Reclamation-voyage.com

Brussels Airlines

Demandez une compensation pour votre préjudice avec Brussels Airlines

Cette entreprise de transport aérien possède un hub à l’aéroport Zaventem à Bruxelles. Ses vols faisant l’objet d’un retard ou d’une annulation, donnent aux passagers la possibilité de se faire dédommager.

Contacter des spécialistes de l'indemnisation

Selon le règlement communautaire CE261/2004, les droits accordés aux voyageurs subissant des désagréments sont : - Nourriture comprenant repas et boisson (à partir de 2h de retard), - Chambre gratuite à l’hôtel (en cas de nécessité), - Indemnisation en argent (à part de 3h de retard). Ce droit est souvent négligé par les opérateurs d’un côté et abandonné par les préjudiciés d’un autre côté en raison des difficultés et complexités des démarches de réclamation.

Sachant qu’ils ne vont pas spontanément informer leurs passagers sur tous leurs droits en cas de désagrément, il y a heureusement des cabinets de juristes évoluant dans le domaine de la défense des droits de consommateurs aériens, peuvent concrètement les aider à faire valoir leur intérêts en cas de problème.

Combien vaut son temps perdu à l'aéroport

Vous êtes victime d’une annulation ou un retard à l’aéroport ? Il y a en effet des niveaux forfaitaires pour l’indemnisation :

250€ ≤ 3500 Km => 400€ > 3500 Km => 600€

Réclamez vos droits en remplissant le formulaire ci-dessous:

Votre avion a cloué au sol ? Sachez que vous fait parti de plusieurs millions de passagers éprouvant de tel préjudice chaque année. Pourtant que la loi est avec eux, une bonne partie des voyageurs annulés osent réclamer leurs droits en cas d’annulation imprévisible de leur liaison.

Les droits de consommateurs sont bien préservés par le parlement européen via sa règlementation 261/2004 entrant en vigueur en 2004, et qui est très favorable aux passagers préjudiciés.

Important : Il est à noter que certains vols sont annulés à la suite d’un problème météo ou d’un problème de contrôle aérien, … Ce sont des situations qui ne peuvent être à la portée de l’opérateur, par la suite, ce dernier n’est pas considéré comme responsable sur la situation compliquée qui a eu lieu à l’aéroport. Dans ces conditions, aucun dédommagement n’est appliqué.

En tant que voyageurs aériens, on est protégé contre certaines pratiques utilisées par les transporteurs aériens dont la survente des billets d’avion, appelé également le surbooking. Pourtant légale, la surréservation peut causer un désagrément pouvant influer sur le programme du voyageur, c’est pourquoi qu’il est indemnisable.

En approchant des vacances de fin d’année ou des vacances scolaires, le trafic aérien subit une croissance aux aéroports. Par conséquent, le risque de voyager sur un vol retardé augmente.

Dans ces cas, votre compagnie doit vous informer sur vos droits, cette dernière peut en vous informer que vous méritiez un repas + boisson outre deux appels téléphoniques à passer gratuitement depuis l’aéroport, un logement, … Par ailleurs, votre opérateur ne vous parle jamais de l’indemnisation financière. Ce dédommagement dont vous avez droit si la durée du retard dépasse les trois heures, va de 250Euros jusqu’à 600 euros.

Correspondance manquée

Manquer sa correspondance à cause du décollage en retard du premier vol assuré par Brussels Airlines? Qu’il soit retardé à cause d’un bri mécanique, d’une grève du personnel navigant commercial, … La possibilité d’avoir un dédommagement dépend donc de l’heure d’atterrissage du premier avion voire le retard affiché à l’arrivée.

18 réponses pour “ Brussels Airlines ”

Madame, Monsieur, En date du 12 Janvier 2024, a 16h, heure de Montreal, Air Canada m’a refuse l’embarquement sur le vol opere par Air Canada; avec pour motif que le personnel de Brussel Airline etait en greve et que je ne pouvais pas conitnuer et achever mon voyage dont la destination finale etait Kigali. Ils m’ont refuse toute assistance et m’ont dit de regler le probleme avec Brussels Airline qui m’avait vendu le billet. J’ai immediatement reveille des gens a Kigali pour me rassurer que le vol de samedi 13 Janvier 2024 de Brussels a Kigali seriat annule. J’ai l’information que le vol est maintenu. J’ai appelle Brussels Airline sans succes. J’ai reporte immediatement l’information a Air Canada mais ils n’ont pas change d’avis et m’ont replique que le vol de samedi 13 Janvier 2024 n’aura pas lieu et qu’il sera sans doute annule. J’ai ete delaisse dans la nature a Montreal, sans assistance, pendant trois jours et trois nuits et j’ai heureusement pu voyager lundi le 15 janvier 2024 et j’ai ete enregistre absent au service pendant qutre jours a cause de ce desagrement. Notez que j’avais planifie d’arriver a Kigali samedi pour pouvoir rejoindre mon poste d’attache qui est a Rusumo, a la frontiere entre le Rwanda et la Tanzanie. Je demande conseils/assistance pour pouvoir etre dedommage.

Bonjour Monsieur/Madame, j’étais prévu sur le vol SN 0369 de Paris vers Douala le 16/10/2023, mon vol a été décalé au 17/10/2023. Ce changement de dernière minute me pose un gros préjudice sur le plan professionnel, en effet je suis Pilote Commandant de Bord dans une compagnie aérienne basée a Douala et je devait effectuer un vol ce mardi 17/10/2023. Merci.

Bonjour Notre avion du 14 juillet Barcelone-Bruxelles SN3706 , a décollé à 5h30 du matin du 15 juillet, soit 8h de retard sur le vol prévu. Pouvons-nous obtenir un dédommagement pour nos 4 billets?

En avance, je vous remercie,

Est-ce que Brussels Airlins dispose d’un ombudsman à qui je peux m’adresser pour signifier mon désaccord aec la réponse donnée par Brussels Airlins?

ANNULATION DE VOL AU DEPART DE DOUALA CAMEROUN

Bonjour, Le 1/05/2023 notre vol SN 3140 au départ de l’aéroport de Florence à 11h30 (Amerigo Vespucci) a été annulé suite aux conditions météorologiques alors que nous avions déjà embarqué. Nous avons été redirigés vers Alitalia pour prendre un vol jusque Rome (AZ1678 départ à 15h40). Alitalia ne voulais pas nous laisser embarquer si nous ne payons pas 73€ pour les bagages alors que l’ensemble des frais avaient été honorés et que nous avions pu embarquer sans soucis lors du vol SN3140. La préposée de l’aéroport de Florence a téléphoné à SN Brussels pour voir si les frais avaient bien été payés et Brussels airlines a répondu que non. ce qui est évidemment faux et a généré énormément de stress. Cette dépense de 73€ ne peut pas nous être imputée car nous avons payé notre dû et ne sommes en rien responsable de l’annulation du vol. La préposée de l’aéroport de Florence nous a dit qu’aucun accord n’était conclu entre Alitalia et SN Brussels et a déclaré que devions vous réclamer cette somme. Nous réclamons donc cette somme indument payée. Le retard généré par cette mésaventure a aussi généré un surcoût de parking de 10€. Nous avons également dû nous restaurer pour une somme de 22€. Je tiens à .votre disposition l’ensemble des preuves de paiement

Dans l’attente de vous lire, veuillez agréer mes salutations BM

Je reclame une compensantion pour le préjudice causé par le retard du vol SN 379 le jeudi 22 fevrier 2023 prévu à 11h40 retardé d’abord de 2h puis ensuite annulé et remplacé par le vol ET 725 qui nous impose un transit supplementaire à addid Abbaba avec 4 de correspondance avant d’;arriver à Douala le vendredi 24 fevrier 2023. Ce retard qui me mets physisiquement à mal car je suis malade hypertendu (j;ai d’ailleurs été consulté par les medecins envoyés par votre personnel pendant l’attente) a totalement hypothéque ma participation à la reunion familiale à laquelle je devais assister demain à l’ouest Cameroun

Bonjour , Je souhaiterai obtenir une compensation concernant notre vol du 29/12/2022 au départ de Aéroport Brussels vers aéroport JFK . Notre vol TVX7OX à été retardé de plus de 4h30.

Bjr moi malade handicapés j ai un voyage catastrophique surtout que tous mes médicaments êtes dans la soute retard de prise effets sur ma patologie

Demande completée pour les 6 membres

Votre prevu de Lomé le 01 Aout 2022 a été reporté sur le 02 Aout pour des raisons liées aux problemes techniques

Après seulement 1h de vol, l’avion a fait un retour sur Bruxelles suite à un problème technique. Le vol initialement prévu à 12h00 est parti avec un retard important. Un nouveau vol nous a été proposé le lendemain.

Bonjour ! Initialement, nous devrions atterrir à Paris CDG le 11/08/22 à 9H00. Nous avons atterri à 13H35 min ; soit un retard de plus de 04heures. Le supplément pour le parking de ma voiture s’élève à trente cinq euros(35£)

Au total, Je réclame une indemnité de 600X4£)+35£ ; soit 2435£( nous disons deux mille quatre cent trente cinq euros

**** !!!!!!!!!!!URGENT!!!!!!!!!! ****

Bonjour, J’essaye de déplacer mon vol du 4/09 en Février 2023. Le vol a été booké lors du covid et le vol était modifiable. Les vols sur internet sont moins cher que le billet que j’ai pris. Cependant, lorsque j’appelle ils m’annoncent une différence tarifaire de 149 euros. Je souhaiterais pouvoir modifié le vol au condition tarifaire du site internet ce qui me parait normal. Pourquoi devrais-je être discriminé par rapport au « nouveau » client? Si ce problème ne peut pas être résolu, je me ferais un plaisir de parler de ma mésaventure avec vous autour de moi. Bien cordialement

J’ai fait une photo de nos documents d’identité et document de notre confirmation de reservation

Je vous écris pour vous signaler ma grande déception et mon sentiment d’être grugée…

Le samedi 24 juillet (SN3737) et le samedi 28 août (SN3737) je fais avec votre compagnie les vols Bruxelles/Malaga. Ayant de douloureux problèmes de jambes je prends systhematiquement un billet en business class afin d’avoir accès à votre launge à Zaventem pour pouvoir me restaurer mais surtout, pour pouvoir m’installer confortablement dans un siège relaxe et allonger mes jambes…

Par deux fois déjà, je trouve la porte de votre launge fermée le samedi après-midi ?!

Ouvert chaque jour tôt le matin jusqu’à tard le soir sauf le samedi ou la launge ferme à 12h30 ???

Alors pourquoi vendez-vous de coûteux billets en business class le samedi après-midi, si vous n’assurez PAS les services et les prestations comprises dans le prix de ce billet ? J’ai dû me restaurer dans un des restaurants de l’aéroport, ce qui m’occasionne un coût supplémentaire mais SURTOUT, toute l’attente avant le vol, il m’a été impossible d’allonger mes jambes qui étaient de ce fait très gonflées lors de l’embarquement dans l’avion… Je l’ai signalé et montré à l’hôtesse en chef Vandervelde Sabina du vol 3737 d’hier samedi 28 août qui elle était très étonnée que le personnel de Brussels Airlines n’est même pas au courant de cela…

Idem à l’enregistrement où la dame m’a assuré que la launge était ouverte ?!

Deux fois en deux mois que je suis victime de cette injustice puisque j’ai payé pour un service et une prestation que je ne reçois pas !…

Des années que je vous suis fidèle, encore le 16 septembre prochain sur le vol Malaga/Bruxelles SN 3736 et le 30 septembre sur le vol Bruxelles/Malaga SN 3737 en business class et depuis de nombreuses années mensuellement…

Est-ce définitive que votre Lauge sera fermé les samedis après-midi ???

J’aime autant le savoir voyageant beaucoup le samedi !…

J’espère de votre part au minimum un beau geste commercial pour me dédommager du préjudice encouru et des services payés non reçu…

Dans l’attente de votre réponse, je vous souhaite néanmoins le meilleur…

WARGNIES Josiane.

+32.495.15.07.69 [email protected]

impossible de contacter Brussels airlines. Je voyage avec ma fille handicapée et j’ai 3 vols sur 4 annulés. Vous avez changés certains vols sur mes reservations sans mon accord. Je veux savoir comment procéder pour un remboursement. Arretez de ne pas répondre à vos responsabilités. Tout le monde est impacté par cette crise, vos clients aussi.

Nous avons embarqué à 16h05 pour normalement décoller à 16h30 et avons décollés à 18h52 Nous sommes arrivés avec 2h de retard

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Comment annuler un vol Brussels Airlines ?

Vous avez acheté un billet pour un vol avec la compagnie Brussels Airlines et vous souhaitez l’annuler ? Avant toute chose, sachez que pour tous les billets réservés avant le 31 mars 2020 il est possible de reporter la date de départ une fois sans frais pour une nouvelle date qui sera au plus tard le 31 décembre 2020. Si vous ne voulez pas reporter mais simplement annuler, la procédure dépend de plusieurs facteurs . Notamment, la date de réservation et l’acquisition éventuelle d’une assurance.

Si vous avez réservé votre billet il y moins de 24 heures

Vous pouvez annuler sans frais dans un délai de 24 heures après la réservation. Cependant les frais qui se sont éventuellement ajoutés au prix initial du billet (supplément bagage, assurance, frais de service) ne seront pas remboursés. Pour annuler il faut aller sur le site de la compagnie Brussels Airlines > ma réservation > annulation et demandes de remboursement . Si vous avez réservé votre billet il y a plus de 24 heures il est encore possible d’annuler le vol si vous avez souscrit une assurance annulation .

Si vous avez souscrit une assurance annulation

Vous avez peut-être bien fait. Cette assurance vous couvre dans différents cas:

• En cas d’accident, de maladie ou de décès.
• Pour des raisons familiales.
• Pour des raisons professionnelles.
• Pour des raisons matérielles.
• Pour des raisons administratives.

Notez que si vous désirez annuler votre vol pour des raisons de santé, il vous faudra fournir un formulaire médical complété par votre médecin. Quel que soit votre motif d’annulation, si vous avez souscrit une assurance sur le site de la compagnie Brussels airlines, il vous faudra envoyer le formulaire de déclaration à Europ Assistance par poste, mail ou fax aux coordonnées suivantes: Par courrier : Europ Assistance Belgium (Claims Handing) Boulevard du Triomphe 172 1160 Bruxelles Belgique Par e-mail : [email protected] Par fax : +32 (0) 2 533 77 76 Attention , vous devez envoyer les formulaires dans les 5 jours qui suivent l’annulation de votre vol.

Où trouver les formulaires Brussels Airlines ?

Le formulaire d’annulation et le formulaire médical sont disponibles en format PDF sur le site Brussels Airlines . Mon billet > Assurance voyage > Assurance annulation N’oubliez pas d’être très patient, les délais sont allongés en raison de la pandémie.

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Vols indemnisés, ce sont nos clients qui en parlent le mieux !

14353 avis clients

Vol annulé Brussels Airlines, que faire ? 

L'annulation d'un vol peut avoir plusieurs conséquences fâcheuses pour les passagers. Cela peut entraîner des retards importants dans les plans de voyage, des coûts supplémentaires pour l'hébergement et la restauration, le stress et l'anxiété liés à la réorganisation du voyage, ainsi que la possibilité de manquer des événements importants comme des réunions d'affaires, des mariages ou d'autres célébrations familiales.

Toutes les compagnies aériennes sont touchées par l’annulation de vol. Vous êtes confronté·e à un vol annulé Brussels Airlines ? Air Indemnité peut vous aider !

A propos de Brussels Airlines

Brussels Airlines est la compagnie aérienne nationale de la Belgique, avec son siège social à Diegem, Machelen. 

Membre de Star Alliance et filiale de Lufthansa, elle dessert plus de 120 destinations à travers le monde. Malgré son engagement envers la qualité du service et une flotte moderne, Brussels Airlines est parfois confrontée à des imprévus : des conditions météorologiques défavorables, des problèmes techniques ou des grèves, qui peuvent entraîner un vol annulé Brussels Airlines. 

Dans de telles situations, la compagnie met tout en œuvre pour minimiser les suites désagréables pour ses passagers, en proposant des alternatives comme la réaffectation à un autre vol ou le remboursement du billet, conformément aux droits des passagers de l'UE. 

Mais il est important de savoir qu’en déposant une réclamation Brussel Airlines [LIEN], tout passager européen peut obtenir une indemnisation allant jusqu’à 600 euros. Et Air Indemnité est spécialisé dans l’aide à la demande d’indemnisation : contactez-nous !

Pourquoi Brussels Airlines annule ses vols ?

Comment avoir plus d'informations sur un vol annulé brussels airlines .

Pour obtenir des informations sur un vol annulé de Brussels Airlines, vous pouvez, par exemple, suivre ces étapes : 

• Site Web : Visitez le site web de Brussels Airlines. Cherchez votre vol dans la section “Statut du vol”.
• Email : Vérifiez vos emails. Brussels Airlines envoie des notifications en cas d’annulation.
• Appel : Appelez le service client de Brussels Airlines. Le numéro est disponible sur leur site web.
• Réseaux Sociaux : Consultez leurs pages Facebook ou Twitter pour les mises à jour.
• Aéroport : Rendez-vous au comptoir de Brussels Airlines à l'aéroport. Le personnel de l'aéroport pourra vous fournir des informations et vous aider à gérer la situation.
• Agence de Voyage : Si vous avez réservé par une agence, contactez-les pour plus d’informations.

Rappelez-vous qu’en cas d’annulation, vous avez des droits en vertu du règlement de l’UE 261/2004 . Vous pouvez être éligible à une indemnisation ou à un remboursement.

Quelles peuvent être les causes d’une annulation de vol ?

Brussels Airlines peut annuler ses vols pour plusieurs raisons.

Conditions météorologiques : Des conditions météorologiques défavorables, comme des tempêtes, du brouillard dense ou des vents violents, peuvent rendre le vol dangereux.

Problèmes techniques : Des problèmes techniques avec l'avion, qui peuvent nécessiter des réparations urgentes, peuvent également entraîner l'annulation d'un vol.

Grèves : Les grèves du personnel de la compagnie aérienne ou des services au sol peuvent également entraîner des annulations.

Faible occupation : Parfois, un vol peut être annulé si le nombre de passagers est trop faible pour justifier le coût d'exploitation du vol.

Restrictions de voyage : En période de pandémie ou de crise, des restrictions de voyage peuvent être imposées par les gouvernements, ce qui peut entraîner l'annulation de vols.

La compagnie s'efforce toujours de minimiser l'impact de ces vols annulés Brussels Airlines sur ses passagers en proposant des alternatives adaptées.

Comprendre les droits des passagers en cas de vol annulé Brussels Airlines

Le Règlement 261/2004 offre une protection importante aux passagers dont le vol a été annulé.

Quand s’applique-t-il ?

Ce règlement s’applique si votre vol est :

• au départ de l’Union Européenne ;
• à l’arrivée dans l’Union Européenne ET est opéré par une compagnie aérienne européenne.

Comment savoir si mon vol annulé Brussels Airlines est éligible à une indemnisation ?

En cas de vol annulé Brussels Airlines, les passagers ont droit à une compensation, à un réacheminement (ou un remboursement) et à une assistance de la part de la compagnie aérienne. Mais ils ont aussi le droit à une indemnisation. 

Les droits et conditions d'indemnisation pour un vol annulé avec Brussels Airlines sont également régis par le règlement européen (CE) No 261/2004. 

Selon ce règlement, vous pouvez être éligible à une indemnisation si votre vol a été annulé moins de 14 jours avant la date de départ prévue . 

Le montant de l'indemnisation varie en fonction de la distance du vol : 

• 250 € pour les vols jusqu'à 1500 km, 
• 400 € pour les vols intra-communautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols entre 1500 km et 3500 km, 
• 600 € pour les vols de plus de 3500 km.

Toutefois, il y a des « circonstances extraordinaires » qui ne donnent pas droit à une indemnisation. Ce sont des situations qui échappent au contrôle de la compagnie aérienne , comme les conditions météorologiques défavorables, les catastrophes naturelles, les actes de terrorisme, les grèves extérieures au personnel de la compagnie et qui affectent ses opérations, les restrictions imposées par les autorités, ou les décisions de la navigation aérienne pour des raisons de sécurité.

Il est important de noter que même en cas de circonstances extraordinaires, la compagnie aérienne est toujours tenue de fournir une assistance aux passagers , notamment en offrant des repas, des rafraîchissements et un hébergement si nécessaire, ainsi qu'en proposant des alternatives de transport ou un remboursement du billet.

Comment obtenir une indemnisation en cas de vol annulé Brussels Airlines ?

Pour obtenir une indemnisation en cas de vol annulé avec Brussels Airlines, vous avez plusieurs options. 

Vous pouvez contacter directement la compagnie aérienne et lui soumettre une réclamation en fournissant toutes les informations pertinentes sur l'annulation. Cependant, cela peut être un processus compliqué, et la compagnie aérienne peut ne pas répondre rapidement ni de la manière souhaitée.

Dans tous les cas, la compagnie doit vous fournir une notice d’information sur vos droits en matière de remboursement, d’indemnisation et d’assistance en cas de vol annulé Brussels Airlines.

Il est également possible de passer par une société spécialisée dans l'indemnisation des passagers aériens, qui prendra en charge toutes les démarches pour vous et ne vous facturera des frais que si l'indemnisation est obtenue, comme Air Indemnité . 

Vol annulé Brussels Airlines : comment faire une réclamation ?

Faites votre réclamation avec air indemnité.

Si votre vol Brussels Airlines a été annulé, vous pouvez faire une réclamation pour obtenir une indemnisation. Air Indemnité, un service d'assistance aux passagers aériens, peut vous aider à faire votre réclamation.

Pour commencer, rendez-vous sur le site web d'Air Indemnité et remplissez le formulaire de réclamation . Vous devrez fournir des informations sur votre vol, ainsi que votre nom, votre adresse et vos coordonnées.

Air Indemnité vérifiera votre droit à une indemnisation pour vol annulé Brussel Airlines. Si votre demande est acceptée, Air Indemnité se chargera des négociations avec Brussels Airlines pour obtenir votre indemnisation.

Réclamation Brussels Airlines

Air Indemnité offre plusieurs avantages aux passagers qui font une réclamation pour un vol annulé Brussels Airlines :

• Une procédure simple et rapide : Air Indemnité s'occupe de toutes les démarches pour vous.
• Une équipe d'experts : Air Indemnité dispose d'une équipe d'experts en droits des passagers aériens.
• Un taux de réussite élevé : Air Indemnité a obtenu plus de 98 % de succès dans ses réclamations.

Si vous faites face à un vol annulé de Brussels Airlines, n'hésitez pas à faire une réclamation avec Air Indemnité. Vous avez droit à une indemnisation et Air Indemnité peut vous aider à l'obtenir.

Déposer un dossier de réclamation auprès de la compagnie

Si votre vol Brussels Airlines est annulé, vous pouvez déposer un dossier de réclamation pour obtenir une indemnisation.

Si vous souhaitez déposer un dossier de réclamation directement auprès de Brussels Airlines , vous pouvez contacter le service client de la compagnie aérienne.

Vous devrez fournir les informations suivantes :

• Vos coordonnées personnelles
• Les informations sur votre vol
• Les raisons de votre réclamation

Si votre demande est acceptée, la compagnie aérienne vous versera l'indemnisation.

La procédure la plus simple est de passer par Air Indemnité . Ce service d'assistance aux passagers aériens se chargera de toutes les démarches pour vous.

Pour déposer un dossier avec Air Indemnité, rendez-vous sur le site web du service et remplissez le formulaire de réclamation. Vous devrez fournir les informations suivantes :

• Les preuves de votre préjudice (factures d'hôtel, de restauration, etc.)

Air Indemnité vérifiera votre droit à une indemnisation et, si votre demande est acceptée, se chargera des négociations avec Brussels Airlines.

Nous vous conseillons de conserver tous les documents relatifs à votre vol , notamment vos billets, votre carte d'embarquement et les justificatifs de vos frais. Ces documents pourront vous être utiles en cas de litige.

Mentionner les recours possibles si la compagnie refuse l'indemnisation

Si la compagnie aérienne refuse l’indemnisation, plusieurs recours sont possibles Recours amiables : Vous pouvez contester le refus d’indemnisation par l’assurance en faisant appel à un médiateur. Cette démarche n’implique pas nécessairement de saisir les tribunaux.

Action en justice : Vous pouvez envisager de prendre une action en justice contre la compagnie aérienne. Cela peut être fait devant les tribunaux du pays où l'incident a eu lieu, ou dans le pays où la compagnie aérienne est basée. Cependant, cela peut être un processus long et coûteux et il est recommandé de consulter un avocat spécialisé dans le droit du transport aérien avant de choisir cette option.

La Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) : En France, vous pouvez vous tourner vers la DGAC en cas de problème avec la compagnie.

Il est important de noter que ces recours doivent être exercés dans un délai de 5 ans à partir du moment où le sinistre a eu lieu.

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Brussels Airlines : Comment obtenir un remboursement ?

Vous avez décidé d’ annuler votre voyage en avion à l’étranger, votre vol a été annulé par votre compagnie Brussels Airlines. Vous avez le droit de vous faire rembourser par la compagnie Brussels Airlines. Comment faire alors pour procéder à cela ?

Vous avez annulé votre voyage Brussels Airlines

Vous avez acheté votre billet auprès de la compagnie Brussels Airlines; et suite à une situation inattendue vous êtes alors obligé d’annuler votre voyage. Pour cela, contactez la compagnie Brussels Airlines; afin de savoir si des règlements de renvoi ou de cassation spécifique avaient été mis en place au sein de la compagnie .

De ce fait, vous aurez au moins le droit à une rétribution des charges aéroportuaires en faisant une demande. Néanmoins, si vous vous êtes souscrit à une assurance complémentaire comme l’assurance annulation, vous bénéficiez d’un remboursement partiel ou complet de votre billet à condition que les motifs de l’annulation soient compris dans les raisons d’annulation couvertes par l’assurance.

Cependant, il est à noter que la compagnie Brussels Airlines a imposé certaines conditions . Alors en cas d’annulation, le passager a deux choix, soit il reporte la date de son voyage, soit la compagnie rembourse son billet.

La compagnie Brussels Airlines a annulé le vol

Pour votre voyage à l’étranger, vous avez acheté un billet chez Brussels Airlines et au moment de l’embarquement un problème est survenu, du coup le vol est annulé. Dans ce cas, vous avez droit à un remboursement complet de votre billet. Vous avez alors la liberté d’avoir le refus ou d’exiger un remboursement du billet que vous avez à payer.

Comment faire pour avoir son remboursement auprès de Brussels Airlines ?

En cas d’annulation d’un vol, le passager doit envoyer une requête de remboursement auprès de la compagnie Brussels Airlines. Cette demande doit être alors accompagnée des documents qui confirment l’annulation du vol établi à l’aéroport, des justificatifs de paiement faits pendant l’attente du vol.

Ce type de demande peut se faire soit par le biais d’une lettre recommandée avec accusé de réception; qui est adressée à la compagnie Brussels Airlines; soit en contactant son service clientèle sur le portail internet de la compagnie Brussels Airlines . En faisant part des désagréments causés par cette annulation.

Pour conclure, après une annulation d’un vol; que ce soit par la compagnie ou par vous-même; vous pouvez demander un remboursement. En envoyant votre requête d’acquittement auprès de la compagnie Brussels Airlines.

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Comment demander un remboursement auprès de Brussels Airlines ?

Dans le cas où vous voyagez avec la compagnie aérienne belge, vous êtes libre d’annuler votre vol et demander un remboursement auprès de Brussels Airlines.

En outre, et grâce à la flexibilité des réservations, l’annulation de votre réservation n’engendre aucun frais supplémentaire.

Alors, en cas d’empêchement sanitaire (Covid ou hospitalisation) ou personnel, vous pouvez annuler votre réservation.

Par ailleurs, et afin de vous faciliter la démarche, la compagnie vous permet de se faire rembourser en ligne sur son site web ou en contactant son service web.

Nous vous présentons alors dans notre article la démarche à suivre pour demander un remboursement auprès de Brussels Airlines.

Conditions d’indemnisation Brussels Airlines

Selon les règlements, vous devez remplir certaines contraintes pour pouvoir obtenir un remboursement.

Vous avez le droit de demander une indemnisation en cas d’un vol retardé ou annulé par la compagnie.

Pour être éligible au remboursement, le retard doit être important (2 heures ou plus).

Par contre, si votre vol est annulé, vous pouvez choisir de bénéficier d’un dédommagement, un réacheminement ou à un remboursement.

Toutefois, la compagnie n’est redevable d’aucune indemnisation si elle a respecté les délais d’information :

• 14 jours avant l’heure de départ prévue.
• Entre 14 et 7 jours pour les vols alternatifs partant 2 heures avant l’heure de départ initiale.
• 7 jours si le vol alternatif par dans 1 heure avant le vol initialement prévu.

Le montant de votre remboursement dépend du type de vol annulé ainsi que le temps d’attente du vol retardé.

Si votre demande remplit toutes les exigences, le délai de remboursement est de 7 jours.

Démarche à suivre pour obtenir un remboursement auprès de Brussels Airlines

Cette compagnie propose plusieurs services numériques dans le but de vous faciliter la planification de vos voyages.

Alors, et tout comme la réservation ainsi que l’enregistrement en ligne, il est possible d’annuler votre réservation sur internet.

Il est donc possible de gérer votre réservation et se faire rembourser aisément sans vous déplacer.

Ceci est faisable en appliquant les instructions suivantes :

Ceci est une capture d’écran du site https://www.brusselsairlines.com/fr/fr/homepage

• Sélectionnez la section « Planifier et gérer » puis choisissez l’option « Annulation et remboursement ».
• Indiquez par la suite le type de votre vol (court et moyen ou long-courriers) et cliquez sur le bouton  « Demander un remboursement en ligne ».
• Ensuite, remplissez le formulaire qui s’affiche en tapant les données requises.

Ainsi, votre demande d’annulation et remboursement est transmise à la compagnie.

Le service client de la compagnie vous communiquera le résultat du traitement de votre dossier dans les plus courts délais.

Contacter le service client pour se faire rembourser

Les passagers peuvent également demander un remboursement auprès de Brussels Airlines en contactant son service client.

Pour ce faire, vous pouvez joindre le support à la clientèle par téléphone.

Ou encore, vous disposez d’un formulaire de contact dédié. Ainsi, vous pouvez soumettre votre demande facilement.

Si vous souhaitez joindre les assistants pour poser d’autres questions, trouvez dans cet article tous les moyens de contact de Brussels Airlines .

Demander un remboursement auprès de Brussels Airlines par téléphone

Les conseillers clients de la compagnie sont à votre écoute afin de vous aider à gérer votre réservation.

Il est donc possible d’utiliser le contact téléphonique pour demander d’annuler votre réservation.

En outre, ce moyen de contact est valable pour demander un remboursement en cas d’annulation du vol par la compagnie.

Vous pouvez aussi demander d’être remboursé en cas de problème lors de votre voyage.

Pour ce faire, composez le numéro suivant +33 1 73 23 10 71.

Cette ligne téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.

Vous pouvez également joindre le service client pour poser questions relatives au suivi de remboursement.

Déposer ma demande de remboursement sur internet

En cas de saturations des réseaux téléphoniques, vous pouvez demander un remboursement auprès de Brussels Airlines en ligne.

Ainsi, vous pouvez transmettre votre demande à tout moment en utilisant le formulaire de contact dédié.

Alors, et pour se faire rembourser votre billet d’avion, remplissez le formulaire disponible sur la page suivante https://www.brusselsairlines.com/fr/fr/contact/feedback/general/booking-and-fares.

Ensuite, soumettez votre demande en appuyant sur le bouton  « Envoyer ».

Ce canal de communication est aussi valable pour suivre votre demande de remboursement. 

Il est recommandé de mentionner tous les détails de votre vol ou réservation.

Ceci facilite le traitement de votre demande de remboursement.

Vous recevrez la réponse de la compagnie dans les brefs délais.

Modèle de lettre de réclamation Brussels Airlines (vol annulé ou retardé) à envoyer par La Poste

Envoyez votre lettre de réclamation brussels airlines (vol annulé ou retardé) :

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Editez en ligne votre lettre et personnalisez-la en fonction de vos besoins afin que votre courrier pour Brussels Airlines soit pertinent.

Spécifiez un ou plusieurs destinataires, et sélectionnez le mode d'envoi Recommandé avec Avis de Réception en un clic.

Vérifiez votre lettre de réclamation Brussels Airlines (vol annulé ou retardé) avant son envoi, et cliquez sur le bouton de validation de votre courrier. Nous nous chargerons de l'imprimer et de le poster à destination de Brussels Airlines le jour même !

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Contenu principal

Vols retardés ou annulés à court terme.

Nous faisons toujours de notre mieux pour que vous arriviez à destination à temps et de manière fiable. Cependant, des perturbations du trafic aérien peuvent toujours se produire, votre porte d’embarquement peut changer, votre vol peut être retardé ou même annulé.

• Aide rapide
• Indemnisation
• Application Brussels

Aide rapide en cas de retard ou d’annulation de mon vol

Si c’est le cas, nous vous informerons de tout changement de vol par e-mail, par SMS ou par l’application Brussels et nous modifierons automatiquement la réservation si nécessaire. Veuillez vous assurer que vous avez enregistré vos coordonnées actuelles dans ​Mes réservations.

Si vous avez réservé votre billet d’avion par l’intermédiaire d’un voyagiste ou d’une agence de voyage, vous pouvez également contacter directement le voyagiste ou l’agence de voyage.

En cas de modification de réservation de dernière minute

Votre vol a été annulé à court préavis ? Vous pouvez utiliser notre Chat Assistant pour vérifier si votre réservation a déjà été modifiée ou choisir vous-même un autre vol et modifier votre réservation gratuitement.

Aide rapide pour le remboursement des billets

Votre vol a été modifié ou annulé ? Grâce à notre Chat Assistant, vous pouvez obtenir le remboursement de votre billet rapidement et facilement.

Transfert des bagages en cas d’annulation du vol

Si votre réservation est modifiée, nous organiserons le transfert de vos bagages. En cas d’annulation d’un vol à court terme et de poursuite du voyage en train ou en bus, nous nous efforcerons d’organiser une récupération rapide des bagages. Veuillez vous référer aux panneaux d’affichage et aux annonces pour plus d’informations.

Droits des passagers

Si votre vol a été annulé ou subit un retard important, ou si l’on vous a refusé l’embarquement sur un vol pour lequel vous aviez une réservation confirmée, vous pouvez, en tant que passager, bénéficier des droits prévus par le règlement (CE) n° 261/2004.

Indemnisation en cas de retard ou d’annulation de vols

Si votre vol a été retardé ou annulé ou si vos bagages sont arrivés en retard, vous pouvez avoir droit à une indemnisation.

Bon pour un rafraîchissement

Vous avez le droit de recevoir un bon pour un rafraîchissement si votre vol est retardé de deux heures ou plus, s’il est annulé ou si l’embarquement vous est refusé. Le bon est alors automatiquement associé au code QR figurant sur la carte d’embarquement du vol concerné.

Prise en charge des frais d’une nuit d’hôtel

Si votre départ est reporté au lendemain, nous organisons votre nuit à l’hôtel.

Rester au courant avec l’application

Restez bien informé de la réservation à l’arrivée : l’application Brussels vous accompagne à chaque étape de votre voyage.

En cas de retard ou d’annulation de vol à court terme, vous trouverez les informations les plus importantes et une aide directe.

Foire aux questions

Brussels Airlines modifiera gratuitement votre réservation de manière automatique et vous fera prendre un autre vol vers la même destination et dans la même classe de voyage. Dans certains cas, il se peut que Brussels Airlines ne soit pas en mesure de modifier votre réservation de manière proactive afin de vous faire prendre un autre vol. Dans ce cas, vous pouvez sélectionner vous-même une alternative. Ceci est également possible si une alternative réservée automatiquement par Brussels Airlines ne vous convient pas. En utilisant le Chat Assistant de Brussels Airlines, vous pouvez vérifier si votre réservation a déjà été modifiée automatiquement ou sélectionner vous-même une alternative et modifier votre réservation sans frais.

Si vous ne parvenez pas à effectuer une nouvelle réservation à l’aide du Chat Assistant de Brussels Airlines, veuillez contacter notre Service Centre pour effectuer une nouvelle réservation gratuitement :

Si vous avez réservé votre billet d’avion par l’intermédiaire d’un voyagiste ou d’une agence de voyages, il se peut que vous ne puissiez pas modifier votre réservation directement. Dans ce cas, veuillez contacter votre voyagiste ou votre agence de voyages.

Si vous détenez un billet pour un vol annulé par nous et que vous n’avez pas encore demandé le remboursement de votre billet, vous pouvez le faire sur la page « Remboursements » ou auprès de votre agence de voyages.

Si vous avez déjà soumis une demande de remboursement par téléphone ou par e-mail, nous vous demandons de ne pas soumettre à nouveau votre demande de remboursement, car cela peut entraîner des retards dans le traitement de votre demande.

Si votre billet n’a pas été utilisé, le prix du billet, y compris toutes les taxes et tous les frais, sera remboursé selon le mode de paiement initial.

Si vous avez déjà utilisé un ou plusieurs segments du voyage, la partie non utilisée de la valeur du tarif, des taxes et des frais sera calculée et le billet remboursé en conséquence, au prorata.

Si votre vol est retardé d’au moins deux heures, annulé ou refusé à l’embarquement, vous recevrez un bon pour un repas. Vous pouvez utiliser ce bon dans de nombreux restaurants de l’aéroport. Un aperçu des restaurants participants est disponible ici :

Cela signifie que vous n’avez plus besoin de vous rendre en personne au comptoir de service pour récupérer votre bon pour un repas. Veuillez noter que seule la carte d’embarquement du vol concerné peut être utilisée comme bon pour un repas. En outre, nous vous informerons de votre bon et de sa valeur par e-mail ou par SMS.

Si votre départ est reporté au lendemain, nous organisons votre nuit à l’hôtel. Si vous préférez, vous pouvez réserver vous-même un hôtel et nous soumettre le coût de la nuitée, du transport entre l’aéroport et l’hôtel et des repas pour remboursement. Nous prendrons en charge ces frais, à condition qu’ils soient raisonnables. Si vous payez vous-même l’hôtel, veuillez envoyer vos reçus d’hôtel, de transport et de restauration ainsi que votre carte d’embarquement, et fournir vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC) à l’aide de notre formulaire de retour d’information.

Réglementation des voyages

Enregistrement

Informations sur les aéroports

Vol Brussels Airlines moins cher avec assurance

Réservation d'un billet d'avion Brussels Airlines avec assurance

Prendre une assurance voyage avec un vol brussels airlines, l'assurance des cartes bancaires (visa, mastercard...).

La plupart des cartes bancaires couvrent les premiers mois de voyage en cas d'annulation ou de problèmes de bagages avec Brussels Airlines. Il ne faut pas oublier lors de votre achat de régler le billet d'avion Brussels Airlines avec la carte bancaire concernée. Il faut savoir que les cartes bancaires classiques (Cartes bleues, VISA, Mastercard) disposent de peu de garanties, il faut donc disposer d'une carte VISA Premier, Platinum , Infinite ou une carte Gold Mastercard, World Elite pour que les remboursements en cas de frais médicaux soient conséquents dans les pays où ils sont chers. Une assurance voyage avec un vol sur Brussels Airlines offre des plafonds de garanties plus élevés pour les frais de santé, les frais d'annulation et les couvertures bagages.

Penser à se couvrir avec l'assurance maladie en voyage

En Europe il est maintenant nécessaire de voyager avec la carte européenne d'assurance maladie que vous pouvez demander avec votre carte Vitale, chaque voyageur de tout âge doit en être équipé, elle vous permettra de bénéficier de la prise en charge sur place de vos soins médicaux. En-dehors de l'Europe, vous devez normalement avancer tous les frais médicaux occasionnés lors de votre voyage, pensez donc à conserver les justificatifs de paiement, factures et prescriptions pour vous faire rembourser à votre retour. Il est vivement recommandé de souscrire à une assurance voyage avec votre billet d'avion Brussels Airlines qui prendra en charge les frais engagés en cas de besoin.

Penser à assurer les bagages avec Brussels Airlines

De nombreux bagages sont perdus, retardés ou endommagés lors de voyages, que ce soit à l'aéroport ou ailleurs, pour cela il est vivement conseillé de s'assurer contre le vol, la perte ou l'endommagement des bagages et autres biens personnels pendant votre voyage avec Brussels Airlines.

Prendre une assurance annulation pour un billet d'avion sur Brussels Airlines

Les raisons d'annulation d'un voyage sont nombreuses : accident, maladie, imprévu, problème météo, etc. Il est donc très important de souscrire une assurance annulation pour couvrir les frais occasionnés en cas d'annulation d'un vol sur Brussels Airlines.

Brussels Airlines Indemnisation : demande pour un vol retardé, une annulation ou une perte de bagages

Brussels Airlines Indemnisation : demande pour un vol retardé, une annulation ou une perte de bagages . Obtenez jusqu’à 600 euros indemnisation pour un vol retardé ou annulé et 1414 euros pour bagage perdu.

Brussels Airlines Demande d’indemnisation de vol: loi UE et la Convention de Montreal

Indemnisation de vol ue de brussels airlines : vol retardé, annulé et surréservé.

Seulement quand une de ces deux circonstances arrive:

• si la compagnie aérienne est européenne ou…
• Quand le vol part d’Europe

résumé d’indemnisation au titre de la loi européenne : retard, annulation et surréservation de Brussels Airlines

Vol sous 1500 km.

• Compagnie aérienne européenne
• Départ depuis l'UE

Vol entre 1500 et 3000 km

Vol de plus de 3500 km.

dommages et intérêts

le remboursement du prix du billet acheté si vous ne pouvez finalement pas voler

Indemnisation des dépenses supplémentaires

Mais ce n’est pas la seule chose que vous pouvez demander à Brussels airlines. Vous pouvez également demander un dédommagement pour les frais suivants :

• Si vous avez dû acheter un nouveau billet en raison du problème survenu sur un vol, vous pouvez également demander le remboursement du nouveau billet à  Brussels airlines .
• Si vous avez annulé votre voyage parce que la nouvelle date n'a aucun sens, Brussels airlines  doit vous rembourser l'argent du billet et toutes les dépenses générées dans les destinations (hôtels, excursions, ...).
• Brussels airlines  doit également prendre en charge tous les frais générés pendant que vous attendez un nouveau vol (nourriture, hôtel à l'aéroport, taxis, ...).

Brussels Airlines Exemple d’indemnisation selon le droit européen

• surréservation du vol de Milan à Londres : -1500 km = 250 € + frais.
• Annulation du vol de Las Palmas à Bilbao : Entre 1500 km et 3500 km = 400 euros + frais.
• retard du vol de Berlin à : Plus de 3500 km = 600 € + frais.

Indemnisations de la Convention de Montréal de Brussels Airlines pour les retards, les annulations, surréservations de vols et de bagages.

Approprié quand une de ces 2 circonstances se produit au même moment :

• Toutes les réclamations de bagages même si la compagnie aérienne est européenne
• Quand ce n’est pas une compagnie aérienne européenne et le vol {ne} part pas d’Europe

Tableau des indemnisations en cas de retard, d’annulation ou d’annulation d’un vol surréservation selon la  Convention de Montreal

Indemnisations brussels airlines en cas de perte ou de retard de bagages.

Si vous voulez  faire|faites une réclamation à Brussels Airlines pour perte de bagage  vous pouvez obtenir  une indemnisation  de 1414 euros + frais.

À lire : Complétez une déclaration de sinistre (PIR) pour réclamer vos bagages à Brussels Airlines : « Property Irregularity Report »

Que signifie PIR ?

Le  numéro de référence du “Property Irregularity Report” (PIR) de Brussels Airlines  est un code unique qui {suit} vos bagages retardés ou endommagés. Vous trouverez 10 lettres et numéros et il est demandé pour faire sa réclamation à la compagnie Brussels Airlines.

• Code de référence
• Code du vol
• Numéro de bagages perdus
• {Type de Problème}
• Couleur et modèle

Les Circonstances extraordinaires de Brussels Airlines

Le terme “circonstances extraordinaires”  {s’applique} quand le retard/annulation est dû à un événement inattendu pour lequel on ne peut réclamer  aucune indemnisation . Comme:

• Conditions météorologiques Très mauvaises
• Conflits politiques ou civils
• {Des} grèves {non liées} à Brussels Airlines {comme} Trafic aérien

Circonstances extraordinaires {non réelles} de Brussels Airlines :

• {Problèmes} avec le personnel de Brussels Airlines
• Mauvais temps affectant un vol précédent
• Embarquement refusé dû à un vol surréservé
• Problèmes techniques venant de Brussels Airlines

À propos des déclassements Brussels Airlines

Si vous avez subi un déclassement Brussels Airlines, la compagnie doit vous rembourser 30 % à 75 % du prix du billet selon la {distance du vol} .

Puis-je faire une réclamation concernant un retard de vol directement à Brussels Airlines ?

Tout d’abord, si vous voulez  faire une réclamation  directement à  Brussels Airlines , vous devriez savoir que vos chances sont minimes, car très souvent, Brussels Airlines essaie de justifier les vols retardés par des circonstances extraordinaires qui {n’ont pas} vraiment eu lieu, telles que le mauvais temps. Par conséquent, {il est} conseillé d’  adresser votre réclamation par le bias de  lexority .

Réclamation Brussels Airlines

Période limite de réclamation d’un vol : Jusqu’à quand puis-je réclamer une indemnité de vol à Brussels Airlines ?| Jusqu’à quand pouvez-vous demander une indemnisation pour retard de vol à Brussels Airlines}

Délai : 2 à 5 ans en général , {selon} le type de règlementation qui convient à chaque cas.

• Convention de Montreal : deux ans
• Règlementation de l’UE : 2 à 10 ans. Il est nécessaire de lire le code civil pour {chaque} pays.

Documents à réclamer adéquatement à Brussels Airlines :

Email de réservation.

Carte d’embarquement

Document d’identité ou passe

Information pour faire une réclamation à Brussels Airlines

Mettez de côté tous les papiers du voyage avec brussels airlines.

Mettez de côté la carte d’embarquement et l’e-ticket que Brussels Airlines vous a donnés. Vous {devriez éviter de} vous en débarrasser. Ils sont toujours utiles pour faire une réclamation à Brussels Airlines.|

Renseignez-vous sur la raison du retard ou de l’annulation de Brussels Airlines

La cause du retard est essentielle : {surtout} si vous {n’avez pas jeté} la ou les {carte(s) d’embarquement}.|

Gardez tickets de frais pour faire une réclamation à Brussels Airlines

{Même si} Brussels Airlines doit rembourser les frais, parfois la compagnie ne le fait pas.

Faites attention concernant les offres de Brussels Airlines

{N’acceptez} aucune offre de Brussels Airlines qui ne correspond pas à ce que la loi 261 de l’UE prévoit. Lire ci-dessus pour vérifier l’indemnisation à laquelle vous avez droit.

Vols retardés de 3 heures ou plus avec Brussels Airlines

Le retard de Brussels Airlines doit être supérieur à 3 heures pour {avoir droit à} une indemnisation .

Réclamation de Brussels Airlines

Vol Brussels Airlines surréservé

Vol Brussels Airlines surréservé : quand Brussels Airlines vend plus de billets que le nombre existant de passagers qu’ils peuvent {fournir}.

La surréservation est légale, mais vous pouvez avoir une indemnisation jusquà 600 € .

Brussels Airlines vise à éviter des sièges vides dus aux non présentations, mais ceci doit être sanctionné légalement.

Une fois que le passager de Brussels Airlines a reçu un (une) réservation ou tout autre document déclarant que le paiement a été accepté et enregistré, il s’agit d’une “réservation confirmée”. Le refus à l’embarquement se produit quand un passager se présente à la porte d’embarquement mais que Brussels Airlines lui refuse l’accès à l’avion.

Ceci sont les droits que les passagers pouvez réclamer à Brussels Airlines

Si vous avez des questions. Nous sommes là si vous souhaitez faire une réclamation pour un retard de vol, une annulation, une surréservation ou une perte de bagage à Brussels Airlines .

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