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Comment une solution unifiée pour la gestion des voyages d’affaires et notes de frais permet aux équipes RH et finance d’optimiser les processus internes ?

Comment doubler sa croissance sur le mice , expense : ramp lève 150 millions de dollars, point hôtellerie : accor, nikki beach, palladium hotel group, marriott, cds groupe, pulitzer paris…, international sos : “en israël, les affaires continuent, d’où notre utilité ”, easyjet lance la garantie flex pour le remboursement, l’annulation ou le changement de vol.

Afin de répondre aux incertitudes de déplacement dans le contexte Covid-19, la compagnie aérienne à bas coût easyJet lance la garantie Flex qui garantit une large flexibilité des billets d’avion.

Applicable à tous les tarifs, cette garantie Flex permet de réserver en toute confiance, sachant que si les projets de déplacement changent, le vol peut aussi changer. Le changement de vol est possible pour n’importe quelle destination et n’importe quelle date, sans payer de frais de changement jusqu’à 14 jours avant le départ. Si le nouveau tarif est plus élevé, vous devrez payer la différence.

Si les restrictions gouvernementales en matière de quarantaine évoluent, easyJet supprime également les frais de changement, même dans les 14 jours avant le départ, afin que vous puissiez facilement changer de vol. Veillez simplement à effectuer tout changement dans la semaine qui suit l’annonce du gouvernement.

Enfin, la compagnie aérienne promet un remboursement en ligne ou un avoir si elle doit annuler votre vol.

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Annulation vol Easyjet suite a test covid positif - Forum de voyage sur Transport aérien

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Annulation vol Easyjet suite a test covid positif

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suite a un test covid positif pour prendre un vol entre Geneve et Porto, j'ai essaye d'obtenir un avoir de la part d'Easyjet etant dans l'impossibilité evidente de voyager.

L'ordre d'isolement et le resultat du test ont ete fourni a easyjet. Ils refusent d'emmettre les vouchers considerant qu'il n'y a pas de certificat medical.

l'ordre d'isolement tient lieu de certificat medical mais Easyjet argumente que c'est un geste commercial de leur part et que de toutes facons ils ne sont pas obliges de faire quoi que ce soit...

Quelqu'un a-t-il été confronte a cela et a reussi a ce faire rembourser?

13 réponses sur ce sujet

Ce message a été supprimé à la demande de l'auteur.

Bonjour, avez vous réussi à vous faire rembourser ?

Dans le même cas également... Ils refusent le remboursement catégoriquement... On va voir ce qu'il en est des vouchers... Je vous tiendrez informé si d'aventure j'y parvenais. Ce sont de beaux voleurs en tout cas. Pour le vol retour nous étions chez Volotea et aucun problème pour se faire rembourser... Il est très clair que je privilégierais dorénavant d'autres compagnies...

Bon courage à tous

Idem pour nous, vol du 22 Avril 2022 entre Lyon et Bordeaux, positif tous les deux, la veille du départ. J 'ai rempli le formulaire le jour même et envoyé une copie de nos résultats de tests Covid+...depuis aucune nouvelle. C'est clair que ce formulaire ne sert a rien sauf a leur donnér un semblant de bonne conscience. Démarche totalement inutile donc, compagnie a bannir d urgence.

Bonjour, même expérience pour un vol nantes marrakech en avril. Pas de réponse . Je fais le deuil de mes billets.

Expérience similaire mais tout aussi malhonnête. J'ai fourni un test covid antigénique positif. Ils me demandent un test PCR.

Je ne demande pas un remboursement mais un voucher ou la possibilité de repousser le vol.

Un test Covid positif est équivalent à une maladie. Or une compagnie aérienne n'a pas à rembourser un billet dans ce cas là. C'est pour cela qu'il existe des assurances voyages, qui elles interviennent entre autres en cas de maladie.

OK. Merci de votre réponse.

EASYJET m'a finalement remboursé la totalité du voyage sur présentation du test PCR, en remplissant le formulaire + un mail de demande courtois.

Je reviens donc sur mon premier avis négatif. Pas certaine que d'autres compagnies auraient pris en considération ma demande.

Bonjour pourriez-vous m’envoyer le lien du formulaire et une copie de votre mail de courtoisie je suis dans le même cas merci beaucoup.

Voici le mail reçu par EASYJET :

"............Nous sommes désolés que vous ayez reçu un résultat de test positif. Merci de nous avoir fait parvenir les informations sur vos vols.

Nous avons vérifié la documentation que vous avez envoyée et malheureusement, il y a un problème avec les documents que vous avez fournis, ce qui signifie que notre équipe ne peut pas répondre à votre demande pour le moment.

Veuillez vous assurer que votre réclamation répond aux exigences suivantes.

Les demandes doivent être soumises avant de prendre l'avion.

Le certificat de test PCR doit être daté de moins de 10 jours avant la date prévue du voyage.

Le certificat de test PCR doit être obtenu auprès d'une société médicale/pharmaceutique certifiée, sur papier à en-tête.

Le certificat de test PCR doit être signé physiquement ou électroniquement.

Le certificat de test PCR doit contenir le nom du client et la date du test.

.................."

et le lien : https://www.easyjet.com/fr/aide/contactez

Bonne chance et bon rétablissement.

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Épidémie Covid-19

Coronavirus : quels droits en cas d'annulation de vos vacances ?

Publié le 31 mars 2020 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Cet article est ancien

L'information n'est peut-être plus exacte

Lire quand même les informations

Vous avez réservé un voyage à forfait et il a été annulé ou bien vous ne souhaitez plus partir ? Comment reporter votre séjour ? Alors que des mesures restrictives de déplacement ont été adoptées pour éviter la propagation du Coronavirus, vous êtes nombreux à vous demander quels sont vos recours. Service-public.fr vous explique tout sur l'ordonnance parue au Journal officiel du 26 mars 2020 qui modifie les obligations des professionnels du tourisme en matière de remboursement.

En temps normal, c'est le Code du tourisme qui s'applique aux voyages à forfait. Il protège le voyageur en prévoyant le remboursement intégral en cas d'annulation par l'organisateur et aussi par le client lorsque des circonstances exceptionnelles et inévitables surviennent (comme la crise sanitaire actuelle).

Cependant, en raison de l'ampleur du risque économique encouru par les prestataires dans le contexte de crise et afin de respecter les droits des consommateurs, les obligations des professionnels ont été exceptionnellement adaptées au moyen d'une dérogation au droit au remboursement.

Quels types de contrat sont concernés ?

Cette mesure dérogatoire s'applique aux contrats portant sur :

• des voyages à forfait vendus par un tour-opérateur ou une agence de voyage ;
• des services de voyage vendus par des professionnels les produisant eux-mêmes (hébergement, location de voiture, visite dans un parc de loisirs, cure thermale, etc.) ;
• des voyages scolaires vendus par des associations.

Elle concerne les annulations ayant eu lieu entre le 1er mars 2020 et le 15 septembre 2020 inclus, qu'elles soient à l'initiative du professionnel ou bien du consommateur.

Elle ne s'applique pas aux contrats conclus avec un prestataire situé exclusivement à l'étranger (même dans l'Union européenne).

Elle ne concerne pas les contrats de transport (avion, train, bus, bateau).

À savoir  

un voyage à forfait est la combinaison d'au moins 2 types différents de services de voyage (par exemple, transport et hébergement) dépassant 24 heures ou incluant une nuitée si ces services sont :

• soit combinés par un seul professionnel et avec conclusion d'un contrat unique ;
• soit achetés auprès d'un seul point de vente et choisis avant que le voyageur n'accepte de payer ;
• soit vendus à un prix tout compris ;
• soit annoncés sous la dénomination de « forfait » ou une dénomination similaire ;
• soit combinés après la conclusion d'un contrat avec possibilité pour le voyageur de choisir parmi une sélection de différents types de services de voyage ;
• soit achetés auprès de différents professionnels grâce à des procédures de réservation en ligne liées.

Comment ça marche ?

L'ordonnance prévoit que dans un délai de 3 mois, l'opérateur doit proposer à son client :

• le report de votre séjour pour une prestation identique ou équivalente à celle qui a été annulée, mais dont le prix n'est pas supérieur et qui ne doit pas donner lieu à la facturation de nouveaux frais ;
• ou un avoir valable pendant 18 mois.

Si l'avoir n'est pas utilisé avant la fin de ce délai, le client sera remboursé de l'intégralité des paiements effectués ou, le cas échéant, du solde de l'avoir restant.

Lorsque le prix de la nouvelle prestation proposée diffère, le montant à régler doit tenir compte de l'avoir. Ainsi :

• en cas de prestation de qualité et de prix supérieurs au montant de l'avoir : le client doit payer un complément ;
• en cas de prestation d'un montant inférieur : le client conserve le solde de cet avoir utilisable jusqu'à la fin de sa période de validité. Il peut ainsi l'utiliser de manière fractionnée pour de petits séjours.

Le professionnel doit informer son client par courrier ou courriel au plus tard 30 jours après l'annulation du contrat (au plus tard 30 jours après la date du 26 mars 2020 si le contrat a été annulé avant cette date). Il doit préciser le montant de l'avoir ainsi que les conditions de délai et de durée de validité.

Le client, quant à lui, doit informer le prestataire de sa décision d'annuler le séjour par courrier ou courriel. Il est conseillé d'envoyer un courrier avec accusé de réception.

Textes de loi et références

Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 relative aux conditions financières de résolution de certains contrats de voyages touristiques et de séjours en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables ou de force majeure

Rapport au Président de la République relatif à l'ordonnance du 25 mars 2020

Questions / réponses sur les nouvelles règles de remboursement dans le secteur du tourisme

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Les réponses à vos questions

De nombreux consommateurs ont reçu un avoir en guise de remboursement de leurs vacances annulées en raison de la pandémie de Covid-19. Ce mode de remboursement concernait toutes les annulations de séjours entre le 1 er  mars et le 15 septembre 2020. Les premiers remboursements des avoirs doivent intervenir à partir du mois de septembre 2021. Vous n’avez pas utilisé votre avoir et souhaitez être remboursé, l’UFC-Que Choisir vous livre toutes les informations pour vous permettre d’obtenir le remboursement de votre avoir.

• Quels sont les avoirs concernés par le remboursement ?
• L’agence m’a délivré un avoir : à partir de quand puis-je demander le remboursement ?
• L’agence de voyages va-t-elle me rembourser spontanément mon séjour ?
• Dans quel délai et sous quelle forme interviendra mon remboursement ?
• Quels sont les documents à fournir pour obtenir le remboursement ?
• Je ne retrouve plus mon avoir, puis-je obtenir malgré tout un remboursement ?
• L’agence me propose une prolongation de mon avoir : suis-je obligé d’accepter cette prolongation ?
• Mon agence de voyages m’indique que l’avoir n’est pas remboursable ou refuse de me rembourser. Quels sont mes recours ?
• Mon agence de voyages a fait faillite : à qui dois-je adresser ma demande de remboursement ?
• Où trouver les coordonnées de la garantie financière de l’agence de voyages ?
• L’agence peut-elle retenir des frais sur mon remboursement ?
• L’agence a annulé mon voyage et ne m’a pas proposé d’avoir, ni de nouveau voyage : puis-je être remboursé ?
• J’ai obtenu un avoir avec lequel j’ai pu réserver un nouveau voyage mais celui-ci a, lui aussi, été annulé par le professionnel du tourisme. Quand pourrai-je avoir mon remboursement ?

Quels sont les avoirs concernés par le remboursement ?

Il s’agit principalement des avoirs émis par les agences de voyages à l’occasion d’une annulation de séjour entre le 1 er  mars et le 15 septembre 2020 en application des mesures mises en place par le gouvernement qui prévoyaient l’attribution d’un avoir au lieu du remboursement en argent.

Sont également concernés les avoirs émis pour l’annulation d’hébergement touristique (hôtels, campings…), la location de voiture ou tout autre service touristique.

L’agence m’a délivré un avoir : à partir de quand puis-je demander le remboursement ?

Vous pouvez obtenir le remboursement de votre avoir à partir de la fin de sa durée de validité.

L’avoir est valable 18 mois, mais le point de départ des 18 mois n’est pas la date d’annulation de votre séjour ou de réception de l’avoir. En effet, le professionnel du tourisme devait, dans les 3 mois suivant l’annulation de vos vacances, vous adresser une proposition de nouveau voyage (identique à celui annulé et au même prix). C’est la date de réception de cette nouvelle proposition qui est le point de départ du délai de 18 mois de votre avoir.

• Consultez notre outil afin d’obtenir une réponse personnalisée .

L’agence de voyages va-t-elle me rembourser spontanément mon séjour ?

Oui, le professionnel du tourisme qui vous a remis l’avoir doit prendre l’initiative de son remboursement. Néanmoins, n’hésitez pas à prendre les devants afin de l’interroger par exemple sur la procédure qu’il a mise en place pour accélérer le traitement des remboursements.

Calculez la date à laquelle votre avoir doit vous être remboursé et 15 jours avant adressez un message au professionnel du tourisme. Nous vous proposons un modèle d’e-mail .

Dans quel délai et sous quelle forme interviendra mon remboursement ?

Au terme de la durée de validité de votre avoir (vous pouvez consulter l’outil mis à votre disposition permettant de connaître cette date ), le professionnel du tourisme concerné doit spontanément procéder au remboursement de votre avoir, par virement SEPA s’il connaît votre IBAN, ou via la carte bancaire utilisée pour payer votre séjour.

N’hésitez pas à prendre les devants et à l’interroger par exemple sur la procédure qu’il a mise en place pour accélérer le traitement des remboursements et vous assurer qu’il détient vos coordonnées bancaires à jour.

Le remboursement doit être réalisé dans un délai dit « raisonnable » à compter de la fin de validité de votre avoir, soit une dizaine de jours.

Quels sont les documents à fournir pour obtenir le remboursement ?

Le professionnel du tourisme qui vous a adressé un avoir dispose en principe de toutes vos coordonnées. Afin de faciliter votre remboursement, il est prudent de le contacter quelques jours avant la date de l’échéance de votre avoir pour vous assurer qu’il possède vos coordonnées bancaires à jour.

Je ne retrouve plus mon avoir, puis-je obtenir malgré tout un remboursement ?

Oui, l’agence de voyages ou le prestataire de service touristique doit procéder spontanément au remboursement intégral des sommes versées lors de la réservation à l’issue de la durée de validité de votre avoir. Si vous avez égaré votre avoir, adressez-lui un e-mail ou un courrier avec les références de votre réservation et les éventuelles correspondances.

L’agence me propose une prolongation de mon avoir : suis-je obligé d’accepter cette prolongation ?

Non, le professionnel du tourisme ne peut, sans votre accord, vous imposer une prolongation de votre avoir. Vous n’êtes pas obligé d’accepter cette prolongation. Le professionnel devra vous rembourser votre avoir dans un délai dit « raisonnable » au terme de sa durée de validité.

Mon agence de voyages m’indique que l’avoir n’est pas remboursable ou refuse de me rembourser. Quels sont mes recours ?

Dans tous les cas, le professionnel du tourisme doit vous rembourser l’avoir qui vous a été remis.

Si malgré une tentative amiable, le professionnel refuse de vous rembourser, différentes solutions s’offrent à vous :

• Une association locale UFC-Que Choisir . En cas de difficultés, l’une de nos associations locales UFC-Que Choisir  pourra vous épauler dans votre litige.
• Le médiateur du tourisme . La saisine du médiateur du tourisme est gratuite et votre litige relève de sa compétence. Vérifiez préalablement que le professionnel concerné a bien adhéré à sa médiation. Depuis le début de la crise sanitaire, le délai de traitement d’un dossier recevable est actuellement d’environ 6 mois (177 jours).
• Signal Conso. Vous pouvez faire un signalement sur cette plateforme mise en place par les services de la répression des fraudes. Votre réclamation sera transmise au professionnel concerné mais cette administration ne traite pas les litiges individuels.
• La garantie financière du professionnel du tourisme. Vous avez la possibilité de lui demander votre remboursement 45 jours après avoir adressé une sommation de payer au professionnel qui ne s’est pas exécuté. La garantie financière aura 3 mois pour vous verser les fonds.
• Saisir la justice. Cette démarche est gratuite pour les litiges inférieurs à 5 000 euros et il suffit de remplir un formulaire. Néanmoins, les délais de procédure sont longs. Il faut attendre en moyenne une année pour obtenir une décision.  

Mon agence de voyages a fait faillite : à qui dois-je adresser ma demande de remboursement ?

Le remboursement de votre avoir sera toujours possible malgré la liquidation de votre agence. Différentes démarches doivent être réalisées.

La garantie financière

Adressez-vous rapidement à la garantie financière de l’agence de voyages. Il est prudent de faire cette démarche au plus tôt. La faillite de l’agence de voyages entraîne souvent la fin de la garantie financière. Mais celle-ci doit prendre en charge les dossiers reçus dans les 3 mois suivant cette cessation.

Reprenez d’abord votre contrat de réservation et l’avoir remis par l’agence ou consultez son site Internet. Cela vous permettra d’identifier le garant financier de l’agence de voyages. Cette information figure souvent en bas de page, à côté de l’identification de l’agence.

Adressez ensuite une lettre recommandée avec accusé de réception à l’organisme de garantie financière. Précisez dans votre lettre que vous intervenez auprès de lui suite à la liquidation de l’agence de voyages dont vous mentionnerez le nom. Apportez le plus de détails et joignez une copie de la réservation initiale, de l’avoir et un RIB. Vous devrez aussi prouver la date à laquelle l’agence vous a adressé une éventuelle proposition de nouveau voyage. Une copie de l’e-mail ou du courrier reçu doit suffire.

Sauf contestation de sa part, l’organisme de garantie financière doit vous rembourser dans un délai maximum de trois mois. Dans certaines circonstances, ce délai peut être allongé.

Le liquidateur ou mandataire judiciaire

Déclarez votre créance auprès du liquidateur ou mandataire judiciaire.

En plus de la première démarche, il est utile de déclarer sa créance correspondant au montant de l’avoir auprès d’un professionnel désigné par le tribunal de commerce lors de la faillite de l’agence. Cette démarche doit être réalisée dans les 2 mois de la mise en liquidation de l’agence de voyages.

Pour trouver ses coordonnées, vous pouvez prendre contact avec le tribunal de commerce du département dans lequel l’agence s’est immatriculée au registre du commerce et des sociétés (RCS). Consultez votre contrat de réservation, l’avoir ou le site Internet de l’agence pour trouver cette information figurant souvent en bas de page à côté du nom de l’agence de voyages.

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Où trouver les coordonnées de la garantie financière de l’agence de voyages ?

Vous trouverez les coordonnées du garant financier du professionnel de tourisme sur les documents contractuels qui vous ont été remis (contrats, factures, bon de réservation) mais aussi sur son site Internet. Elles se situent généralement en bas de page d’accueil du site.

L’agence peut-elle retenir des frais sur mon remboursement ?

Non, le professionnel ne peut pas vous facturer de frais au titre du remboursement de votre avoir.

• N'hésitez pas à nous faire savoir si vous rencontrez des difficultés .

L’agence a annulé mon voyage et ne m’a pas proposé d’avoir, ni de nouveau voyage : puis-je être remboursé ?

Oui, vous pouvez obtenir le remboursement de votre voyage annulé. Comme l’agence n’a pas respecté ses obligations, vous êtes en droit d’exiger la restitution immédiate du prix payé.

• N'hésitez pas à nous informer de vos difficultés à obtenir votre remboursement .

J’ai obtenu un avoir avec lequel j’ai pu réserver un nouveau voyage mais celui-ci a, lui aussi, été annulé par le professionnel du tourisme. Quand pourrai-je avoir mon remboursement ?

Le professionnel du tourisme doit procéder dans les meilleurs délais à votre remboursement intégral. Depuis le 15 septembre 2020, les dispositions de l’ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 ne s’appliquent plus et tous les voyages annulés par un professionnel du tourisme doivent être remboursés immédiatement.

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Covid-19 : Easyjet annule plus de 200 vols depuis ce week-end

La compagnie "a pris des mesures pour atténuer ces perturbations en faisant appel à des employés qui (ne devaient pas travailler) ce week-end" mais la compagnie a dû recourir malgré tout à des annulations. 

La compagnie britannique Easyjet a annulé plus de 200 vols depuis ce week-end, tandis que 60 de plus étaient annulés pour la journée de lundi 4 avril, en grande partie à cause d'employés malades du Covid-19 . Les perturbations devraient se prolonger cette semaine.

"Nous avons pris des mesures pour atténuer ces perturbations en faisant appel à des employés qui (ne devaient pas travailler) ce week-end" mais la compagnie a dû recourir malgré tout à des annulations, d'après un porte-parole.

"Malheureusement de nouvelles annulations ont été nécessaires" pour lundi et mardi, a-t-il ajouté, s'excusant au nom du transporteur "low cost" . La compagnie a confirmé lundi matin que "plus de 200 vols" ont annulés pendant le week-end et qu' "environ 60 de plus" ne pourraient décoller comme prévu lundi. Easyjet a précisé concentrer ses annulations sur des destinations desservies par plusieurs vols "pour donner aux clients davantage d'options pour réserver un nouveau voyage, souvent pour le même jour" , selon un communiqué. 

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Covid-19 : Easyjet a déjà annulé plus de 200 vols depuis ce week-end, d'autres perturbations à prévoir

La compagnie britannique EasyJet a annulé plus de 200 vols depuis ce week-end, tandis que 60 de plus étaient annulés pour la journée de lundi, en grande partie à cause d'employés malades du Covid-19.

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Mauvaise nouvelle pour les voyageurs qui devaient emprunter des vols Easyjet ces derniers jours et cette semaine. Après plus de 200 annulations ce week-end, et 60 vols annulés lundi, les perturbations sur les vols Easyjet devraient se prolonger cette semaine. Et ce à cause du Covid-19 qui touche de nombreux employés de la compagnie low cost .

Des employés en congés mobilisés

"Nous avons pris des mesures pour atténuer ces perturbations en faisant appel à des employés qui (ne devaient pas travailler) ce week-end" mais la compagnie a dû recourir malgré tout à des annulations, d'après un porte-parole. "Malheureusement de nouvelles annulations ont été nécessaires" pour lundi et mardi, a-t-il ajouté, s'excusant au nom du transporteur "low cost". La compagnie a confirmé lundi matin à l'AFP que "plus de 200 vols" ont annulés pendant le week-end et qu'"environ 60 de plus" ne pourraient décoller comme prévu lundi.

EasyJet a précisé concentrer ses annulations sur des destinations desservies par plusieurs vols "pour donner aux clients davantage d'options pour réserver un nouveau voyage, souvent pour le même jour", selon un communiqué transmis à l'AFP. La compagnie précise que les passagers peuvent notamment choisir de modifier leur voyage, recevoir un bon ou encore demander un remboursement complet.

Des vols annulés au dernier moment

Mais de nombreux passagers concernés se plaignaient sur Twitter de vols annulés au dernier moment et de difficultés pour trouver des solutions de remplacement, notamment au départ de Paris ou encore de Genève. Simon Rudkins, 50 ans, a témoigné auprès de l'agence PA qu'il devait rentrer au Royaume-Uni d'un voyage au ski en famille dans les Alpes , mais que la compagnie aérienne l'avait contacté moins de 10 heures avant le départ pour les prévenir de l'annulation de leur vol. "Nous avons appelé Easyjet pour leur demander des alternatives", mais "on nous a dit, en gros, 'il n'y a rien, pas de vols du tout. Le mieux que vous puissiez faire est de voyager demain'", a-t-il raconté.

Record de cas de Covid-19 au Royaume-Uni

Le nombre de personnes infectées par le Covid-19 au Royaume-Uni a atteint un nouveau record, selon des estimations publiées vendredi, avec 4,9 millions de personnes atteintes par le virus la semaine précédente. L'Organisation mondiale de la santé avait critiqué fin mars plusieurs pays européens, dont l'Allemagne, la France, l'Italie et le Royaume-Uni, pour avoir levé trop "brutalement" leurs mesures anti-Covid avec pour conséquence une nette remontée des cas.

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Covid-19 : la compagnie EasyJet annule plus de 200 vols depuis ce week-end

En quelques jours, la compagnie britannique EasyJet a annulé plus de 200 vols, en partie à cause d'employés malades du Covid-19 . "Nous avons pris des mesures pour atténuer ces perturbations en faisant appel à des employés qui (ne devaient pas travailler) ce week-end" mais la compagnie a dû recourir malgré tout à des annulations, d'après un porte-parole. "Malheureusement de nouvelles annulations ont été nécessaires" pour lundi et mardi, a-t-il ajouté, s'excusant au nom du transporteur "low cost".

Des annulations à la dernière minute

La compagnie a confirmé lundi matin à l'AFP que "plus de 200 vols" ont annulés pendant le week-end et qu'"environ 60 de plus" ne pourraient décoller comme prévu lundi. EasyJet a précisé concentrer ses annulations sur des destinations desservies par plusieurs vols "pour donner aux clients davantage d'options pour réserver un nouveau voyage, souvent pour le même jour", selon un communiqué transmis à l'AFP.

La compagnie précise que les passagers peuvent notamment choisir de modifier leur voyage, recevoir un bon ou encore demander un remboursement complet.

Mais de nombreux passagers concernés se plaignaient sur Twitter de vols annulés au dernier moment et de difficultés pour trouver des solutions de remplacement, notamment au départ de Paris ou encore de Genève. Simon Rudkins, 50 ans, a témoigné auprès de l'agence PA qu'il devait rentrer au Royaume-Uni d'un voyage au ski en famille dans les Alpes, mais que la compagnie aérienne l'avait contacté moins de 10 heures avant le départ pour les prévenir de l'annulation de leur vol.

4,9 millions de personnes positives au Covid-19 au Royaume-Uni

"Nous avons appelé Easyjet pour leur demander des alternatives", mais "on nous a dit, en gros, +il n'y a rien, pas de vols du tout. Le mieux que vous puissiez faire est de voyager demain+", a-t-il raconté.

Le nombre de personnes infectées par le Covid-19 au Royaume-Uni a atteint un nouveau record, selon des estimations publiées vendredi, avec 4,9 millions de personnes atteintes par le virus la semaine précédente. L'Organisation mondiale de la santé avait critiqué fin mars plusieurs pays européens, dont l'Allemagne, la France, l'Italie et le Royaume-Uni, pour avoir levé trop "brutalement" leurs mesures anti-Covid avec pour conséquence une nette remontée des cas.

Assurances » Comparateur assurance voyage » Annulation voyage

Quand et comment souscrire une assurance annulation voyage ?

Entre l’achat des billets ou la pose de ses congés, l’organisation d’un voyage est souvent effectuée plusieurs semaines voire plusieurs mois à l’avance. Or, personne n’est à l’abri d’un imprévu pouvant conduire à l’annulation des vacances prévues. Une assurance annulation voyage s’avère ainsi être intéressante et même rentable. Que couvre réellement une assurance annulation de voyage ? Quel est son coût ? Quelle indemnisation prévoit-elle ? Qu’en est-il des motifs valables d’annulation de voyage acceptés par une telle assurance ? Tour d’horizon du sujet avec nos experts !

Qu’est-ce que l’assurance annulation voyage ?

L’assurance annulation voyage permet le remboursement des frais d’annulation d’un voyage si le motif d’annulation est valable et prévu au contrat d’assurance. Cela concerne le plus souvent des raisons imprévisibles et indépendantes de la volonté de l’assuré. 

Il s’agit d’une option presque toujours proposée par les agences de voyage, mais elle peut aussi être incluse dans le prix de votre voyage ! Vous pouvez également la souscrire auprès d’un assureur indépendant.

L’assureur garantit ainsi le remboursement du voyage (billet et/ou séjour) : 

• avec l’application d’un montant remboursé dégressif en fonction de la date d’annulation, 
• à l’exclusion de la franchise prévue au contrat, 
• et en contrepartie du versement d’une cotisation (mensuelle ou annuelle) par l’assuré.

Quel est le prix d’une assurance annulation de voyage ?

Le prix moyen d’une assurance annulation voyage est compris entre 2 % et 6 %  du coût du voyage assuré.

Concernant le plafond d’indemnisation, il oscille entre 5 000 et 8 000 € par assuré, ou environ 40 000 € par événement. Bien entendu, cela varie selon les polices d’assurance.

Bien que facultative, il peut être très intéressant de souscrire une assurance annulation lorsque vous avez réservé votre voyage une longue période avant votre départ, mais également selon le montant de votre voyage !

Au-delà du prix, les assureurs posent, de manière générale, des conditions pour souscrire une garantie annulation :

• le séjour, le vol, la croisière doivent avoir été réservés auprès d’un professionnel du tourisme : compagnie aérienne, hôtel, agence de voyage ;
• l’assuré doit avoir moins de 75 ans ;
• il faut résider au sein de l’Union Européenne au moment de la souscription ;
• ne pas avoir été hospitalisé dans les semaines précédant la réservation ;
• ne pas présenter une grossesse à risques avérés.

Certains assureurs refusent de garantir les voyages à l’étranger des personnes de plus de 75 ans. D’autres appliquent une surprime, les risques de santé augmentant malheureusement avec l’âge.

Pour trouver la meilleure assurance annulation voyage du marché, n’hésitez pas à utiliser notre comparateur en ligne ! Totalement gratuit et anonyme, il vous permet d’obtenir plusieurs devis d’assurances annulation voyage en quelques clics, suivant vos besoins réels ainsi que votre budget.

Les meilleures offres d’assurances voyage en 2024

Que couvre une assurance annulation voyage ?

Une assurance annulation voyage couvre généralement le remboursement partiel ou total : 

• du billet (avion, train …), 
• de la différence entre le prix d’achat du billet et le montant remboursé par la compagnie de transport (si applicable), 
• des activités réservées et payées pour le voyage (excursions, forfait de ski, cours de sport collectif …),
• d’un séjour complet, 
• d’une location saisonnière, 
• d’une location de voiture. 

Quels motifs d’annulation de voyage sont couverts par l’assurance ?

Les motifs d’annulation de voyage suivants sont acceptés par la plupart des assureurs :

• accident grave impactant l’assuré ou ses proches, 
• maladie de l’assuré ou de l’un de ses proches, 
• décès de l’assuré ou d’un membre de sa famille,
• dommages matériels importants survenus au domicile, dans la résidence secondaire, dans les locaux professionnels ou dans la voiture de l’assuré, 
• complication de grossesse non connue au moment de la réservation,
• contre-indication médicale pour voyager, 
• licenciement économique, mutation ou changement d’emploi de l’assuré ou de son conjoint,
• refus de visa touristique,
• modification ou suppression de congés par l'employeur,
• vol de papiers d’identité au moins 48h avant le départ,
• convocation en tant que juré d’assises, 
• convocation à un examen de rattrapage universitaire, 
• événement politique, risque d’attentat ou catastrophe naturelle dans le pays de destination.

Dans tous les cas, la raison de l’annulation doit vous être extérieure : elle devra résulter d’un événement soudain, imprévisible, indépendant de votre volonté et justifié.  

Ne seront pas des motifs d’annulation valables, quel que soit le contrat :

• une grève des transports,
• un vol supprimé,
• un cas de surbooking, 
• un simple changement d’avis sur le voyage. 

Vous ne pouvez en aucun cas annuler votre séjour et vous faire rembourser si vous n’avez simplement plus envie de partir !

Assurance annulation voyage sans motif : suis-je remboursé ?

L’assurance annulation est souvent une garantie incluse dans une police d’assurance voyage. Elle peut aussi faire l’objet d’un contrat à part entière. Deux types de polices d’assurance existent alors :

• l’assurance annulation « classique » avec un nombre limité de clauses d’annulation acceptées ;
• l’assurance annulation « toutes causes justifiées » , qui accepte un spectre plus large de cas d’annulation.

Une assurance annulation vous sera systématiquement proposée par l’organisme vous ayant vendu le voyage international. On parle alors de contrat groupe.

Ainsi, la plupart des assurances annulation voyage ne vous indemnise qu’en cas de motif valable . Pour être indemnisé en cas d’annulation de voyage sans motif légitime, il sera alors nécessaire de souscrire à une assurance annulation voyage « toutes causes justifiées ». 

Attention : le prix d’une assurance annulation voyage « toutes causes justifiées » est plus élevé que dans le cas d’une assurance classique !

Quand prendre une assurance annulation voyage ?

Afin de garantir le remboursement de vos vacances et de votre séjour en cas d’annulation inopinée, il est indispensable de souscrire l’assurance annulation voyage : 

• le même jour que la réservation de votre voyage, 
• ou dans les 48h qui suivent (suivant les assureurs). 

Le moment de la souscription d’une assurance annulation voyage est ainsi bien plus important qu’il n’y paraît. 

Le risque assuré démarre dès la réservation du voyage !  

Peut-on prendre une assurance annulation après l’achat du billet ?

Certains assureurs permettent la souscription d’une assurance annulation voyage dans les 48h qui suivent l’achat des billets . 

Attention : la plupart des assureurs n’acceptent plus de souscription lorsque le voyage est prévu dans quelques jours !

Toutefois, si vous décidez de souscrire cette assurance après avoir effectué votre réservation, prenez soin aux éléments suivants:

• étudiez la période de carence, notamment pour les frais médicaux. Si vous avez par exemple un délai de carence de 15 jours après la souscription du contrat mais que vous partez le lendemain de la souscription, tout problème de santé survenant entre-temps ne sera pas pris en charge, malgré l’existence d’une assurance ;
• choisissez un contrat à effet immédiat, notamment afin de recevoir directement votre attestation d’assurance après souscription et d’activer vos garanties annulation de voyage.

Quelle assurance annulation voyage avec une carte visa premier ou une carte bancaire premium ?

Les conventions de cartes bancaires haut de gamme type Visa Premier, Mastercard Gold ou American Express Gold prévoient une assurance annulation voyage.  

Ces cartes bancaires prévoient cependant des causes d’annulation très limitées (épidémies, événement politique, risque d’attentat …), ainsi que des plafonds d’indemnisation nettement plus bas que ceux offerts par une assurance annulation voyage dédiée !

Par exemple, le plafond d’indemnisation d’une carte Visa Premier ou Mastercard Gold est fixé à environ 5 000€, ce qui peut vite se révéler insuffisant.

En général, les motifs d’annulation de voyage prévus par les conventions de carte bancaire incluent :

• le décès d’un proche ;
• une maladie grave ou licenciement économique ;
• des dommages sérieux survenus à votre domicile.

À combien s’élèvent des frais d’annulation de voyage ? 

Les frais d’annulation d’un voyage dépendent des conditions fixées par chaque assureur, ce qui prend notamment en compte : 

• les plafonds d’indemnisation, 
• les motifs d’annulation acceptés ou exclus, 
• l’existence ou non d’une franchise (montant forfaitaire ou proportionnel qui reste à la charge de l’assuré en cas de sinistre), 
• la date à laquelle survient l’annulation,
• le type de billet réservé (tarif flexible ou non-flexible, billet modifiable ou annulable …). 

En règle générale, plus la date du voyage est proche, plus les frais d’annulation non remboursés par l’assureur sont élevés !

Certains contrats d’assurance annulation voyage prévoient donc une franchise, d’autres non. Le montant peut varier, selon les assureurs, du simple ou double, voire même au triple. 

Puis-je annuler mon voyage sans frais ?

Les seuls hypothèses dans lesquelles il est possible d’annuler son voyage sans frais incluent : 

• un billet remboursable, 
• un billet échangeable, 
• un billet annulable, 
• ou la souscription d’une option annulation sans frais. 

N’hésitez pas à vérifier les détails de votre billet ou à consulter les conditions générales et particulières de votre contrat d’assurance annulation voyage !

Comment faire pour annuler son voyage sans assurance ?

Si vous désirez annuler votre voyage mais que vous n’aviez pas souscrit d’assurance annulation de voyage, le remboursement des frais d’annulation dépend surtout du contexte : 

• en cas d’annulation à votre initiative, 
• en cas d’annulation à l’initiative de l’agence de voyage ou de la compagnie de transport (compagnie aérienne ou compagnie ferroviaire), 
• en cas d’annulation provoquée par des « circonstances exceptionnelles et inévitables ». 

Annulation à l’initiative du voyageur

Lorsque l’annulation du voyage est à votre initiative, le remboursement de vos frais d’annulation varie suivant : 

• l’existence d’un motif valable d’annulation, prévu dans le contrat d’assurance (remboursement partiel ou total suivant les plafonds d’indemnisation ou encore la franchise de l’assureur), 
• l’absence de motif légitime d’annulation, auquel cas vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement de la part de votre assureur (hormis dans le cas d’une assurance annulation voyage « toutes causes justifiées »). 

Cependant, suivant l’assureur, vous pouvez tout de même vous faire rembourser certaines taxes aériennes (taxes d’aéroport et redevance passager) !

Annulation à l’initiative de l’agence de voyage ou de la compagnie de transport

Si l’annulation du voyage a été effectuée par l’agence de voyage, la compagnie aérienne ou la compagnie ferroviaire auprès de laquelle vous avez acheté votre billet, vous pourrez alors bénéficier d’un remboursement intégral de vos frais d’annulation. 

La compagnie aérienne ou ferroviaire peut également vous proposer le report de votre billet à une date ultérieure ou encore un bon d’achat pour de futurs billets ! 

Annulation due à des circonstances exceptionnelles et inévitables

Enfin, il est également possible que votre voyage soit annulé en raison de « circonstances exceptionnelles et inévitables ». Il s’agit la plupart du temps de tempêtes, d’ouragans ou encore d’attentats.  

Dans ce cas de figure, même en l’absence d’assurance annulation voyage, vous sera intégralement remboursé. 

Si vous ne parvenez pas à vous faire rembourser votre séjour et que vous estimez être dans votre droit, vous pouvez vous faire accompagner par divers organismes : le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV), la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) ou encore des associations de consommateurs.

Annuler son voyage au dernier moment : que prend en charge l’assurance ?

En cas d’annulation de voyage au dernier moment, quelques jours avant le voyage voire le jour même, votre assureur retiendra des frais d’annulation plus ou moins élevés. Cela peu importe la cause de l’annulation. 

Ces frais d’annulation prennent la forme d’un pourcentage de la somme payée, allant jusqu’à 100 % du montant si vous êtes contraint d’annuler le jour du départ.

Vous pouvez, dans le tableau suivant, consulter les frais d’annulation retenus en fonction de la date de l’annulation :

Une assurance annulation vous sera toujours proposée par l’organisme vous ayant vendu le voyage international. Vous pouvez également souscrire une assurance annulation voyage extérieure en utilisant un comparateur d’assurance voyage . Vous aurez alors accès à une sélection des meilleurs devis actuellement sur le marché et ce, au meilleur prix.

Les assureurs exigent une souscription au plus tard dans les 48 heures suivant la réservation du voyage. Vous ne pourrez plus y souscrire 4 jours avant la date de départ.

Les motifs d’annulation de voyage suivants sont acceptés par la plupart des assureurs :  – accident grave,  – maladie, – décès dé l’assuré ou d’un proche, – complication de grossesse non connue au moment de la réservation, – licenciement économique, mutation ou changement d’emploi de l’assuré ou de son conjoint, – refus du visa touristique, – modification voire suppression des congés par l'employeur, – vol des papiers d’identité au moins 48h avant le départ, – dommages matériels importants survenus au domicile de l’assuré (ou dans la résidence secondaire, les locaux professionnels ou la voiture), – événement politique, risque d’attentat ou catastrophe naturelle dans le pays de destination. En outre, la cause d’annulation doit résulter d’un événement soudain, imprévisible, indépendant de votre volonté et justifié.

Si vous êtes à l’origine de l’annulation , vous ne pouvez normalement pas obtenir de remboursement.  Toutefois, si le voyagiste est à l’initiative de l’annulation de votre voyage ou que l’annulation est due à des « circonstances exceptionnelles et inévitables » , vous serez intégralement remboursé !

Une assurance annulation voyage couvre généralement le remboursement partiel ou total :  – du billet (avion, train …),  – de la différence entre le prix d’achat du billet et le montant remboursé par la compagnie de transport (si applicable),  – des activités réservées et payées pour le voyage (excursions, forfait de ski, cours de sport collectif …), – d’un séjour complet,  – d’une location saisonnière,  – d’une location de voiture.

Les frais d’annulation d’un voyage dépendent des conditions fixées par chaque assureur, ce qui prend notamment en compte :  – les plafonds d’indemnisation,  – les motifs d’annulation acceptés ou exclus,  – l’existence ou non d’une franchise (montant forfaitaire ou proportionnel qui reste à la charge de l’assuré en cas de sinistre),  – la date à laquelle survient l’annulation, – le type de billet réservé (tarif flexible ou non-flexible, billet modifiable ou annulable …). 

Oui et non. Les conventions de cartes bancaires haut de gamme type Visa Premier, Mastercard Gold ou American Express Gold prévoient bien une assurance annulation voyage.  Toutefois, les causes d’annulation très limitées (épidémies, événement politique, risque d’attentat …), et les plafonds d’indemnisation sont nettement plus bas que ceux offerts par une assurance annulation voyage dédiée.

Bonjour, Je dois payer le solde de notre voyage le 9 mars.Mon mari vient d'être hospitalisé pour une durée encore inconnue. Nous avons une assurance annulation. Quelle est la meilleure solution?Tout payer et voir au dernier moment ou annuler maintenant ? Merci beaucoup de m'éclairer.

Face à une situation imprévue comme l’hospitalisation de votre mari, il est important de bien considérer vos options en lien avec votre assurance annulation. Voici quelques étapes à suivre pour déterminer la meilleure solution :

Vérifiez les conditions de votre assurance annulation : Prenez le temps de lire attentivement les termes de votre contrat d’assurance pour comprendre dans quelles circonstances vous pouvez prétendre à une annulation et quelles sont les démarches à effectuer. La plupart des assurances annulation couvrent l’hospitalisation d’un des voyageurs, mais il y a souvent des conditions spécifiques à respecter (comme notifier l’assureur dans un délai précis).

Contactez votre assureur : Avant de prendre une décision, contactez votre assureur pour expliquer la situation et demandez conseil sur la marche à suivre. Ils pourront vous indiquer les démarches précises pour déclarer un sinistre et vous informer sur les documents nécessaires pour appuyer votre demande (comme un certificat médical).

Évaluez vos options : Payer le solde et attendre de voir comment évolue la situation de santé de votre mari, en sachant que vous pouvez annuler plus tard si l’assurance couvre ce cas. Annuler maintenant si vous préférez éviter l’incertitude, en vous assurant de suivre les instructions de votre assurance pour le remboursement.

Dans tous les cas, la communication avec votre assureur et la compréhension des conditions de votre contrat d’assurance sont clés pour prendre la meilleure décision possible dans ces circonstances difficiles. Je vous souhaite à vous et à votre mari tout le meilleur dans cette épreuve.

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Le groupe de médias de Trump accuse des fonds spéculatifs de manipuler son action

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Le groupe Trump Media and Technology Group (TMTG) de l'ancien président américain a alerté vendredi la Bourse électronique Nasdaq, accusant des fonds spéculatifs de manipuler le marché pour faire baisser le cours de son action moyennant un mécanisme illégal. Entre son introduction en Bourse , le 26 mars, et mardi, le cours de TMTG s'est effondré de plus de 70%, avant de rebondir de plus de 60% sur les trois dernières séances de la semaine.

Mardi, TMTG a publié un document pédagogique répondant à une série de questions que peuvent se poser les actionnaires du groupe de médias de Donald Trump, dont le principal actif est le réseau social Truth Social. Il leur a notamment donné des conseils pour éviter que leurs titres ne soient prêtés à des spéculateurs qui souhaiteraient parier sur la baisse du cours. Ce mécanisme appelé vente à découvert consiste à emprunter une action, puis à la vendre. Dans un second temps, le spéculateur rachète un titre de la même entreprise, puis le donne à la personne ou la société à qui il l'a emprunté.

Si le cours de l'action a baissé dans l'intervalle, le spéculateur a racheté le titre moins cher que le prix auquel il l'avait vendu, ce qui lui permet de réaliser un bénéfice. Le directeur général de TMTG, Devin Nunes, membre républicain de la Chambre des représentants de 2003 à 2022, a envoyé à la Bourse électronique Nasdaq un courrier s'inquiétant de possibles pratiques dites de ventes à découvert «à nu» (short selling). Cette technique, contre laquelle le régulateur américain des marchés (SEC) a pris des mesures en 2005 et 2008, consiste à promettre de vendre un titre sans l'avoir emprunté auparavant. Elle permet de démultiplier les ventes à découvert, qui ne sont plus limitées au nombre d'actions disponibles.

Devin Nunes évoque une «possible manipulation de marché» sur cette base et relève que parmi les sociétés les plus actives dans les échanges d'actions de TMTG figurent deux sociétés d'investissement alternatif, ou «hedge funds» , à savoir Citadel Securities et Jane Street Capital. L'ancien élu demande au Nasdaq de pousser les acteurs du marché à la transparence et au respect des textes réglementaires. Dans une réaction transmise à l'AFP, un porte-parole du Nasdaq a rappelé que la place financière soutenait, de longue date, «les règles et actions de la SEC pour surveiller et empêcher les ventes à découvert à nu» . «Devin Nunes est un loser patenté qui essaye de mettre la chute du titre sur le compte des ventes à découvert à nu» , a réagi Ken Griffin, l'influent patron de Citadel, dans une déclaration à plusieurs médias.

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