document de voyage showroomprive

Voyager avec Showroom Privé

Adepte des applis de ventes privées (Veepe, Showroom Privé…), je me suis finalement laissée tenter par une escapade : voyager avec Showroom Privé.

Quand voyager avec Showroom Privé ?

Moins de 10 jours avant le départ, nous avons décidé d’aller passer quelques jours au ski pour débuter du bon pied la nouvelle année ! J’ai, en premier lieu, écumé tous les sites de réservations, recherché les hébergements qui pourraient nous convenir et j’ai eu du mal à trouver. Il faut dire qu’une semaine avant le départ, en période de vacances scolaires, les stations de ski sont toutes pleines.

Showroom Privé étaient ceux qui faisaient à mon sens de loin la meilleure offre. Surtout en terme de rapport qualité / prix sur le type de séjour que nous recherchions. L’avantage de ces « agences de voyage en ligne » est de proposer des tarifs avantageux. Que ce soit pour des hôtels ou encore des packs all inclusive. Que nous retrouvons très difficilement sur des sites comme Booking.com par exemple. Nous avons donc réservé notre séjour Hôtel + All Inclusive + Forfaits à Valfréjus avec eux.

Ayant réservé quelques mois plus tôt un séjour à Dubaï avec une agence similaire : Very Chic , j’étais sure que tout allait bien se passer.

Un séjour avec ShowroomPrivé, ca se passe comment ?

Nous n’avons eu aucun soucis au moment de la réservation. Tout s’est parfaitement déroulé. A notre arrivée le mercredi soir, l’hôtel nous attendais. Notre chambre était faite et nous avons eu juste à déposer nos bagages avant d’aller dîner au restaurant. Le bonheur du all inclusive en somme.

Le 1er et seul couac est arrivé le lendemain, quand l’hôtel n’avait pas pris en compte notre réservation de forfaits et que, par conséquent, ils n’étaient pas prêts 😒 J’ai appelé le service Voyage de Showroom Privé pour savoir quel acteur local devait nous fournir les forfaits (ils m’ont confirmé que c’était à l’hôtel de les fournir). Ils ont été réactifs, efficaces et disponibles. Rien à redire.

Par la faute de l’hôtel, nous avons donc perdu du temps (surtout Nicolas) à faire la navette entre les caisses des remontées mécaniques et l’hôtel mais nous avons finis par récupérer nos forfaits (retrouvez l’histoire complète de notre galère sur l’article Valfréjus ) et partir skier !

En Bref : – Réactifs – Compétitifs – Pratique

Je commanderai de nouveau sur Showroom Privé – Voyage avec plaisir et sans aucune appréhension !

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1 réflexion sur “Voyager avec Showroom Privé”

Voyage en tunisie avec showroomprive voyage, parfait rien a dire, tout était réglé, transfert, vol hotel escursion Tout a ete parfait merci à vous

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Dernière mise à jour le 30 avril 2020 par Voyageons le Monde

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CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Date : 08.03.2023

Bienvenue sur Showroomprive.com

Nous vous invitons à lire attentivement nos conditions générales de vente (les « CGV ») avant d'utiliser le site Showroomprive.com et son application mobile (le « Site »). Celles-ci peuvent être amenées à évoluer pour tenir compte de la réglementation applicable.

Article 1 - Qui sommes-nous ?

Notre Site est édité et exploité par la société Showroomprive.com, SARL au capital de 115 481 749,68 euros, dont le siège social est situé à ZAC de la Montjoie - 1 rue des blés - 93210 La Plaine Saint-Denis, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Bobigny sous le numéro 538 811 837, TVA Intracommunautaire FR72 538 811 837.

Pour toute demande d'information, vous pouvez vous adresser directement à notre Service Client :

- via le formulaire contact disponible [ ici]

- par email à l'adresse suivante : [email protected]

- par téléphone au 02 446 01 05 du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 20h

Article 2 - Comment devenir membre ?

Pour devenir membre et accéder à nos ventes évènementielles, vous devez créer votre compte personnel.

Votre compte vous permet à tout moment :

· d'avoir accès à nos ventes évènementielles ;

· de consulter, modifier et mettre à jour vos informations personnelles telles que vos moyens de paiement ;

· de suivre vos commandes en cours ;

· de vous inscrire et de vous désinscrire de la newsletter ou du Site en remplissant le formulaire de désinscription disponible [ici].

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe, des restrictions d'accès à votre ordinateur ou autres équipements. A ce titre, vous reconnaissez être responsable de toutes les activités émanant de votre compte.

Vous vous engagez à créer et utiliser un seul compte. A défaut, en cas de création et/ou d'utilisation de compte multiple, nous nous réservons le droit de clôturer les comptes frauduleux et d'annuler vos commandes en cours.

Article 3 - Comment commander sur notre site ?

Pour commander sur notre Site :

• Connectez-vous à votre compte personnel ;
• Profitez de nos ventes en sélectionnant les articles de votre choix ;
• Une fois votre shopping terminé et votre panier validé, choisissez l'adresse et le mode de livraison de votre commande ;

4. Choisissez ensuite votre mode de paiement, acceptez l'intégralité de nos CGV et procédez au paiement sécurisé de votre commande. Votre commande est terminée ! Vous recevrez alors un email de confirmation de votre commande.

Veuillez noter que nos offres de produits ainsi que nos prix sont valables pendant la durée de la vente évènementielle et dans la limite des stocks disponibles. Il arrive parfois qu'un produit commandé ne soit plus en stock. Vous en serez informé par email, et serez remboursé du montant correspondant dans un délai maximum de quatorze (14) jours après avoir été averti de l'indisponibilité du produit. Le remboursement s'effectuera par transaction inversée via le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial (bon d'achat et/ou carte bancaire).

Par ailleurs, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande pour un motif légitime notamment dans les cas suivants :

• Lorsqu'une erreur manifeste s'est glissée sur le produit et/ou le prix (par exemple lorsqu'un prix manifestement dérisoire s'affiche et/ou lorsqu'il existe une erreur sur une des caractéristiques essentielles du produit) ;
• Lorsqu'il existe un différend relatif au paiement de votre commande ;
• Lorsque nous constatons une utilisation frauduleuse de nos avantages et/ou de notre programme de parrainage ;
• Lorsque nous constatons la création multiple de comptes pour un seul membre utilisateur (cf. article 2)

Nous nous réservons également le droit de prendre toutes mesures utiles afin de faire cesser de telles irrégularités (exemple : blocage ou suppression du compte).

Article 4 - Quels prix pratiquons-nous ?

Il est important pour nous que vous ayez confiance dans les réductions que nous affichons. Le prix barré (que nous appelons « Prix constaté ») qui vous permet d'identifier la réduction dont vous bénéficiez, correspond en général au prix recommandé par une marque ou son représentant qui a été vérifié au moyen d'un échantillonnage représentatif afin de s'assurer qu'il est effectivement pratiqué par la marque ou par un ou plusieurs commerçants notoires. Parfois il s'agit du prix obtenu en appliquant à ce prix recommandé l'écart moyen que nous avons observé sur cet échantillon en le comparant avec le prix de vente effectivement pratiqué. Il arrive enfin que certains produits que nous vous proposons ne soient plus en vente chez d'autres commerçants, ce qui rend plus difficile la vérification de ce prix barré. Nous pouvons alors utiliser comme prix barré le prix habituellement pratiqué par ces commerçants pour un produit de qualité et de composition comparable.

Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (dont éco participation). Ils ne comprennent pas les frais de préparation et d'expédition qui vous sont indiqués lors de la validation de votre commande. Nous ne pratiquons pas de vente en détaxe.

Pour une livraison à destination d'un Etat membre de l'Union Européenne, la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) sera celle en vigueur sur le territoire de livraison de votre commande. En revanche, pour une livraison à destination des DOM-TOM ou Hors Union Européenne, le montant de votre commande sera calculé Hors Taxes sur votre facture et sur votre commande. Dans ce cas, votre commande pourra être soumise à des droits de douane et à des taxes éventuelles qui sont imposées lorsque le colis parvient à destination.

Article 5 - Comment régler votre commande ?

5.1 Modes de paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire, Paypal, Google Pay ou via la solution Oney ou Klarna. Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Visa / CB / Bancontact Mister Cash / Mastercard et American Express.

Après confirmation du paiement par notre centre de paiement, votre compte bancaire ou compte Paypal sera débité à l'issue d'un délai maximum de 4 jours suivant la date de la commande.

Paiement par PAYPAL

En cas de paiement via Paypal, le montant des achats sera automatiquement débité de votre compte Paypal.

Paiement par Google Pay

En cas de paiement via Google Pay, le montant des achats sera automatiquement débité sur la carte bancaire associée à votre compte Google Pay.

Paiement avec ONEY

Notre partenaire Oney Bank vous propose la solution de financement Oney pour vous permettre de régler vos achats en 3 fois pour les commandes d'un minimum de 80€ à 2 500€.

Conditions : La solution Oney est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en Belgique et titulaires d'une carte bancaire Visa ou MasterCard émise par un établissement exerçant ses activités en Belgique et possédant une date de validité supérieure de 30 jours à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique ne sont pas acceptées, ni les autres moyens de paiement. Modalités de souscription : Une fois vos articles choisis et lors du paiement de votre commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton « paiement en 3 fois par carte bancaire ». Vous êtes alors redirigé vers la page internet Oney de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider en suivant le processus énoncé sur le site.

La Solution Oney est une offre de crédit sans intérêt, remboursable dans les deux mois, dont les frais mensuels sont inférieurs à 5,67 EUR (montant soumis à une indexation annuelle imposée par l'article VII.3,§2, 3° du Code de droit économique (ci-après, le « CDE »), en application de l'indice des prix à la consommation) et à laquelle les règles du livre VII du CDE en matière de crédit à la consommation ne s'appliquent pas en raison de sa durée et des frais négligeables qui y sont associés.

Oney Bank se réserve le droit de refuser votre demande de recourir à la Solution Oney dans un délai de 14 jours calendaires à compter de votre acceptation de l'offre de crédit. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour renoncer à votre crédit.

Fonctionnement et coût de financement : Le paiement en 3 fois par carte bancaire vous permet de régler la commande effectuée sur notre Site de la façon suivante :

- Le premier paiement a lieu le jour de la confirmation de l'expédition de votre commande.

- Ce premier paiement correspond à un tiers de la commande, auquel sont ajoutés des frais fixes, définis par tranche de montant, mais inférieurs à 9€.

- Ensuite, ce premier paiement est suivi de deux mensualités, correspondant chacune à un tiers du montant total de la commande. Ces mensualités sont prélevées aux 30ème et 60ème jours après la validation de la commande.

Nous attirons votre attention sur les modalités d'annulation des commandes payées en plusieurs fois avec Oney Bank :

- En cas d'annulation totale de la commande dans les 14 jours suivant la validation de la commande, vous serez remboursé de l'intégralité des sommes prélevées. Au-delà des 14 jours, les frais fixes payés au titre de la solution de financement Oney seront conservés par Oney.

- En cas d'annulation partielle de la commande le montant correspondant à l'annulation vient en déduction des sommes restant dues au jour de l'annulation. La solution de financement correspondante sera soit modifiée, réduisant ainsi la durée de remboursement et/ou le montant de la dernière mensualité, soit annulée. Un nouvel échéancier vous sera alors envoyé. Le trop-perçu sur les sommes déjà prélevées sera remboursé. .

Pour toute demande relative à la solution de financement Oney, vous pouvez les contacter en écrivant au service client Oney Bank (016/85.57.27 ou [email protected] ).

Sous réserve d'acceptation par : Oney Bank - Société Anonyme au capital de 51 586 285 € - 34 avenue de Flandre 59170 CROIX - Immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 546 380 197.

Oney Bank est agréée en tant qu'établissement de crédit par l'Autorité de Contrôle Prudentiel (ACPR), 61 rue Taitbout 75436 Paris cedex 09, et est soumise à son contrôle. La liste des établissements de crédit agréés est consultable sur le site Internet www.regafi.fr édité par l'ACPR. Oney Bank agit en Belgique depuis la France sous le régime de la libre prestation de service.

Oney Bank n'exerce pas une profession règlementée en Belgique compte-tenu de la nature des services qui y sont proposés (crédit exempté de l'application des dispositions du livre VII du Code de droit économique).

Paiement avec KLARNA

Notre partenaire Klarna vous propose une solution de financement dénommée «Payer plus tard» qui vous permet de payer avec votre carte bancaire, sans frais, vos achats de 1€ à 1 500€ dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de votre commande.

Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions générales de la solution « Payer plus tard» de Klarna accessibles ici , et dont l'acceptation sera nécessaire à toute souscription.

Nous vous précisons que, aux termes des conditions générales de Klarna :

· Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en Belgique, titulaires d'une carte bancaire de débit ou de crédit valide ne possédant pas une date d'expiration proche et dont la demande de financement a été acceptée par Klarna. Les e-cards et les cartes American Express ne sont pas acceptées. Klarna se réserve toutefois le droit de refuser votre moyen de paiement et/ou de modifier les cartes bancaires autorisées. En cas de refus de votre moyen de paiement, vous serez averti par Klarna avant la fin de votre achat.

· Vous paierez votre commande directement auprès de Klarna selon les instructions de paiement transmises par ce dernier ;

· Selon les délais de livraison, Klarna se réserve le droit de débiter le montant de votre financement avant la réception de votre commande.

5.2 Paiement sécurisé

Toutes vos transactions d'achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL. Nous n'avons pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conservons pas sur nos serveurs. Si vous le souhaitez, vos données de carte bancaire peuvent être conservées de manière sécurisée par nos établissements bancaires partenaires afin d'être utilisées lors de vos prochains paiements sur le Site.

Pour ce faire, il suffit de cocher la case « Se souvenir de mes identifiants » lors du paiement. Vous pouvez demander la suppression d'une carte bancaire enregistrée soit directement sur votre compte dans la rubrique « Mes informations personnelles », puis « Mes cartes de paiement », soit par email à l'adresse suivante : [email protected] .

Nous relaierons votre demande auprès de nos établissements bancaires partenaires.

5.3 Lutte contre la fraude

Nous faisons appel à plusieurs mécanismes dans le cadre de la lutte contre la fraude :

(i) Lorsque vous cliquez sur le bouton « Valider » lors de la finalisation de votre commande, notre banque vérifie la validité du numéro de carte bancaire et s'assure qu'elle ne fait pas l'objet d'une opposition. Vous êtes ainsi protégé contre les abus et les fraudes.

(ii) Notre Site utilise également un programme appelé « 3D Secure » qui prévoit l'insertion, au moment du paiement en ligne, d'un code d'activation de la transaction communiqué par votre banque en vue de la finalisation de l'achat (via une redirection sur le site de votre banque et la réception d'un SMS ou des questions personnelles type date de naissance, code postal…).

(iii) Enfin, nous avons mis en place un traitement de lutte contre la fraude. Ainsi, nous pouvons effectuer des contrôles ayant pour but de s'assurer de l'exactitude de votre identité et domiciliation. Dans ce cadre, nos vérifications portent (i) sur les informations que vous nous fournissez telles que, nom, prénom, adresse email, adresse de livraison etc, ainsi que l'adresse IP utilisée et figurant dans l'historique de vos commandes et transactions, (ii) les caractéristiques de la commande concernée et enfin (iii) la carte bancaire utilisée (ex : pays d'émission et numéros partiels communiqués par les établissements bancaires et de paiement, composés uniquement des six premiers chiffres et des quatre derniers, ainsi que de sa date d'expiration). Le cas échéant, nous pouvons vous demander de nous transmettre par email une copie recto de votre pièce d'identité ainsi qu'un justificatif de domicile datant de moins de trois (3) mois. Ces documents ne seront pas conservés au-delà de la durée nécessaire aux vérifications.

Nous nous réservons le droit de procéder à l'annulation de la commande concernée et au blocage du compte si les vérifications menées établissent la fourniture de données inexactes, ou en cas de non réception des justificatifs demandés dans le délai imparti. Vous serez informé de ce qui précède par email. Dans le cadre de ce traitement, nous vous rappelons que vous disposez de l'ensemble des droits listés à l'article 1-6 de notre Politique de confidentialité, disponible [ici].

Article 6 - Quand allez-vous être livré ?

6.1 Où et comment pouvez-vous être livré ?

Nous livrons vos commandes en Belgique à domicile ou en point de retrait, sauf mention spécifique contraire sur la fiche produit.

Nous attirons votre attention sur les points suivants :

- Dans certains cas, il est possible que nous procédions à des livraisons en plusieurs fois (notamment si vous avez procédé à des commandes sur plusieurs ventes). Dans ce cas, vous en êtes toujours informés.

- Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon les ventes. Ils vous sont précisés au moment de la validation de votre commande. Ces délais vous seront rappelés dans l'email de confirmation de votre commande, et dans votre espace personnel (« Mon compte » puis « Mes commandes»).

- En cas de retour du colis dans nos locaux suite à une impossibilité de livrer ce dernier, vous serez automatiquement prévenu par email. Sans nouvelles de votre part sous un délai de 48 heures à compter de la réception de l'email, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande. Une somme forfaitaire pourra être retenue pour compenser les frais de retours

6.2 Combien coûte la livraison ?

Avec le service Infinity, profitez de la livraison gratuite ! Pour consulter les Conditions Générales d'Abonnement du Service Infinity [ici].

Si vous n'êtes pas abonnés au service Infinity, le montant des frais de livraison de votre commande vous sera annoncé lors de la l'étape du choix de votre mode de livraison. Les tarifs pour la livraison à domicile ou en point de retrait vous seront proposés afin de faire votre choix en toute connaissance de cause !

A noter : vous avez la possibilité d'acheter des produits provenant de ventes évènementielles différentes et de les mettre dans le même panier. Toutefois, des frais de livraison distincts s'appliqueront pour les produits de chacune de ces ventes.

6.3 Que faire en cas d'absence, de retard de livraison, ou de livraison non conforme ?

En cas d'absence ou de retard de livraison, nous vous invitons à consulter nos FAQ [ici] et pour la livraison non conforme, nos FAQ [ici ].

Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait qu'en cas d'absence de livraison, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison annoncée ou estimée, pour en informer notre service client, afin que ce dernier puisse notamment procéder à l'ouverture d'une enquête auprès de notre transporteur. A cette fin, Showroomprive.com se réserve le droit de vous demander l'envoi de documents justificatifs (exemple : attestation sur l'honneur signée etc.) nécessaires à l'ouverture de ladite enquête. Au-delà du délai de 30 jours susmentionné, votre commande sera réputée livrée et aucune contestation relative à l'absence de livraison ne sera possible.

Article 7 - Comment faire si vous avez changé d'avis ?

Vous avez changé d'avis ? Votre article ne correspond pas à vos attentes ?

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter :

- de la réception des produits ;

- de la date de la passation de commande pour les offres « Shop it » ;

Il vous est également possible d'annuler votre commande avant d'être livré sous réserve que celle-ci ne soit pas déjà « en cours de préparation ».

7.1 Comment faire pour nous retourner un produit ?

Vous pouvez vous rétracter :

• Directement depuis votre compte personnel , en accédant à l'onglet « Vos commandes » et cliquez sur « Retourner un article » ;

1. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et laissez-vous guider;

2. Choisissez votre mode de retour en sélectionnant l'une des propositions suivantes :

§ Une étiquette prépayée en sélectionnant l'un des transporteurs proposés; ou

§ Un renvoi libre, par vos propres moyens, en sélectionnant l'option ""Choisir un renvoi libre";

• Ou en remplissant le formulaire de rétractation disponible ici et en nous le retournant :

- A l'adresse email suivante : [email protected] ou ;

- Via le formulaire de contact accessible ici ; ou

- A l'adresse suivante : Showroomprive.com, Service client, 1 rue des Blés, 93210, La Plaine Saint Denis, France.

Notre service client vous enverra, à réception du formulaire complété, les documents nécessaires au retour des produits selon le mode de retour choisi (étiquette prépayée ou non).

Une fois la demande de retour enregistrée, vous devez renvoyer votre produit dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires. Pour ce faire :

- Dès réception des documents, imprimez votre bon de retour (composé d'un formulaire et d'un bordereau) et l'étiquette prépayée si vous avez opté pour ce mode de retour ;

- Préparez votre colis en reconditionnant les articles avec leur étiquette d'origine dans leur emballage d'origine ou à défaut un emballage adapté (voir ci-dessous comment emballer votre produit), glissez le formulaire de retour dedans, et apposez le bordereau de retour sur le colis (le bordereau ne doit en aucun cas être apposé sur le produit).

- Enfin, déposez votre colis à la Poste ou en point de retrait selon l'option choisie pour qu'il soit envoyé à l'adresse suivante :

Return Your Parcel

c/o Showroomprive

B2C Europe P A Antwerpen X

Noorderlaan Nr/Bus: 395

2099 Antwerpen x

A noter : pour les produits volumineux, suite à votre demande de retour sur notre Site, un transporteur vous appellera pour prendre un rendez-vous afin d'effectuer une reprise à domicile de votre produit.

Si vous avez souscrit à un service sur notre site, et qu'à votre demande expresse vous avez commencé à en profiter avant l'expiration du délai de rétractation, vous pouvez toujours user de votre droit de rétractation. Toutefois, nous retiendrons le montant correspondant au service utilisé jusqu'au moment de votre décision de vous rétracter.

7.2 Comment emballer votre produit pour nous le retourner ?

Il est important que les produits que vous nous retournez soient convenablement emballés pour qu'ils ne soient pas endommagés par le transport. Pour cela, veillez à correctement les protéger, idéalement dans leur emballage d'origine.

Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, ni porter la marque d'une utilisation prolongée dépassant le temps nécessaire à leur essayage. Ils doivent être complets et accompagnés de tous les accessoires éventuels, non abîmés, non endommagés ou salis.

Ne pourront être repris les colis pour lesquels nous ne pourrons pas identifier l'expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

7.3 Combien vous coûte le retour ?

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge :

- Si vous avez opté pour l'étiquette prépayée, une somme forfaitaire de 6.50€ sera déduite du montant de commande remboursé.

- Dans les autres cas, vous réglez les frais de retour directement au transporteur que vous choisissez.

Si vous souhaitez nous retourner un produit volumineux, vous devez contacter notre service client afin qu'il organise ce retour. A titre indicatif, nous vous informerons que les frais de retour s'échelonneront entre 60€ ou 120€.

7.4 Les exceptions au droit de rétractation

Vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation pour :

- les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après votre accord exprès et votre renoncement exprès au droit de rétractation ;

- les produits ou services dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;

- les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, (ex. les denrées alimentaires, plantes) ;

- les produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

- les produits qui après avoir été livrés et de par leur nature sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;

- les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur, (c'est-à-dire lorsque le blister a été ouvert, retiré ou déchiré, comme par exemple pour les CD et DVD) ;

- les journaux, périodiques, et magazines, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications ;

- les prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;

- les contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

7.5 A quel moment serez-vous remboursé ?

L'exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement des sommes versées au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception du colis. Ce délai pourra être allongé jusqu'au jour de réception de votre colis si vous n'êtes pas en mesure de nous rapporter la preuve de l'expédition de vos produits.

Si vous avez opté pour l'étiquette prépayée, le montant de votre remboursement sera minoré de 6.50€ correspondant aux frais forfaitaires de retour.

Le remboursement sera effectué par transaction inversée (virement bancaire et/ou bon d'achat). Toutefois, nous ne serons pas tenus de rembourser les frais supplémentaires si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur notre Site.

Si vous avez réglé votre commande avec la solution de financement ONEY, les modalités de remboursement sont les suivantes :

- En cas d'annulation totale de votre commande, vous serez remboursé de l'intégralité des sommes prélevées.

- En cas d'annulation partielle de votre commande, le montant correspondant à l'annulation vient en déduction des sommes restant dues au jour de l'annulation. Les mensualités restent identiques mais la durée est réduite. Un nouvel échéancier vous sera alors envoyé.

Article 8 - Quelles garanties pour vos produits ?

Tous nos produits bénéficient des garanties légales, à savoir la garantie légale de conformité, et la garantie des vices cachés. Certains d'entre eux bénéficient également d'une garantie commerciale proposée par le fournisseur qui en détermine les conditions.

8.1 Les garanties légales

Nous sommes tenus en qualité de vendeur des défauts de conformité des produits que nous vous vendons, et de ses défauts cachés.

La garantie légale de conformité s'applique lorsque votre produit présente un défaut de conformité, par exemple lorsque votre produit ne fonctionne pas conformément aux usages auxquels servent habituellement ce produit, ou encore lorsqu'il ne correspond pas à la description donnée.

La garantie des vices cachés vous couvre lorsque votre produit comporte un vice caché, c'est-à-dire un vice non apparent au moment de la vente qui rend le produit impropre à son usage ou qui diminue très fortement cet usage.

8.2 La garantie commerciale

Dans certains cas, une garantie commerciale peut vous être proposée directement par les fournisseurs avec qui nous travaillons. Si c'est le cas, vous en serez informés sur la fiche descriptive des produits concernés, mais aussi sur la facture de vos produits. En cas de doute, vous pouvez également contacter notre service client pour savoir si votre produit bénéficie d'une garantie commerciale.

8.3 Comment mettre en œuvre mes garanties ?

Si vous souhaitez bénéficier de l'une des garanties, remplissez le formulaire dans la partie « FAQ garantie » disponible en cliquant ici, ou le cas échéant en nous contactant à l'adresse suivante : [email protected]. N'oubliez pas d'y ajouter le numéro de votre commande, ainsi que des photos du produit défectueux.

Vous recevrez alors une étiquette prépayée à apposer sur le colis pour nous renvoyer votre produit non conforme. Au retour de votre produit, la non-conformité sera contrôlée par nos équipes. En cas de fausse déclaration, une somme forfaitaire de 6.50€ sera déduite de votre remboursement. En cas de produits volumineux non conformes, nous vous invitons à contacter notre service client.

8.4 Exclusions

Ne pourront pas bénéficier des garanties les produits que vous avez modifié, réparé, intégré, ou ajouté, les produits dont les vices sont apparents au moment de l'achat, et les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation.

Article 9 - Comment utiliser vos avantages Showroomprive ?

Pour vous remercier de votre fidélité, Showroomprive vous propose de nombreux avantages ! Il peut arriver que vous receviez une belle surprise par email ou que des avantages soient proposés sur le Site.

Vous pouvez consulter tous ces avantages et leurs modalités d'utilisation dans votre compte, rubrique « Mes avantages ».

Profitez également de notre offre parrainage ! N'hésitez pas à faire profiter à vos amis de nos ventes évènementielles. Pour plus d'informations, rendez-vous sur nos pages d'aide [ici ], consultez la rubrique « Mon compte » puis « Je souhaite effectuer un parrainage et gagner des avantages ».

A noter : Vos avantages parrainage sont des moyens de paiement. A ce titre, lorsque vous exercez votre droit de rétractation, le remboursement associé sera effectué par transaction inversée c'est-à-dire en avantage du même montant (si toutefois les conditions de cet avantage prévoient qu'il est remboursable).

Les modalités de remboursement des achats effectués avec un avantage sont accessibles ic i.

Article 10 - Et vos données dans tout ça ?

Lors de votre visite sur le Site, vos données sont susceptibles de faire l'objet d'un traitement informatique. Nous vous invitons à vous reporter à notre « Politique de Confidentialité et de protection de la vie privée - Cookie ».

Article 11 - Que se passe-t-il si vous n'êtes pas satisfaits ?

Nos conditions générales de vente sont soumises au droit belge, chaque commande est soumise aux CGV en vigueur au jour de sa passation. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter afin de trouver ensemble une solution amiable :

La Commission Européenne met également à votre disposition une plateforme de résolution des litiges accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Vous pouvez enfin aussi adresser votre réclamation à la Commission juridique de BeCommerce .

Dans le cas où aucune solution amiable ne serait trouvée, les tribunaux français seront compétents.

Article 12 - Mentions légales

Showroomprive.com est titulaire de la licence d'agent de voyage n° IM093110007 délivrée par la Préfecture de Seine Saint-Denis et dispose de la garantie financière de Solidarité du Tourisme (APST - association régie par la loi du 1er Juillet 1901 et organisme de garantie collective prévu par le livre II du Code de tourisme). Pour consulter nos Conditions Générales de Vente Voyage, cliquez ici.

La responsabilité civile professionnelle de Showroomprive.com est couverte par la compagnie d'assurances GAN Eurocourtage (7 place du Dôme- TSA 59876 - 92 099 La Défense cedex - Tel : 01.70.96.60.00), sous la police d'assurance n° 186212201.

Showroomprive.com est inscrit en qualité de mandataire d'assurance auprès de l'ORIAS (www.orias.fr) sous le numéro d'immatriculation 16003180.

Le directeur de la publication est David Dayan.

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Séjour annulé showroomprive une info sur vos droits - Forum de voyage sur Forfaits vacances

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Séjour annulé showroomprive une info sur vos droits

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Bonjour à toutes et à tous,

Je tenais à vous faire part des mésaventures que je connais après une réservation de séjour de dernière minute (j'ai réservé le 21/09) au Maroc à Marrakech sur showroomprive.com. Je découvre sur leur site une très belle offre pour 7 jours/6 nuits à l'hôtel Eden Andalou pour un départ le 24 septembre 2015. Mon employeur m'a accordé deux semaines de vacances, je suis impatiente de découvrir ce pays que je ne connais pas.

Précision importante : le billet d'avion n'était pas inclus dans le prix. Je devais l'acheter à part.

Sur le site, je réserve, le paiement est réalisé, je reçois confirmation de ma réservation.

Mais le 22 septembre : patatra. Je reçois un mail m'informant que le prestataire ne confirme pas le séjour "suite à la fête de l'Aid Al Adha".

Là je suis étonnée. Comment se fait-il que showroomprive n'ait pas vérifié la disponibilité de leur prestataire, l'hôtel Eden Andalou, à l'occasion d'une fête majeure de la vie d'un pays, totalement prévisible?

Ce n'était pas un évènement météorologique imprévisible, un cas de force majeure insurmontable.

Bien sûr l'argent est prélevé sur mon compte.

J'ai un échange cordial avec le service client qui m'informe qu'un remboursement sera effectué, je précise que cela a été fait. Pas assez rapidement, puisque je n'ai pas pu partir la semaine prévue mais plusieurs jours plus tard, le temps de me retourner et trouver dans le stress une autre destination.

Cependant, comme j'ai fait quelques études de droit, je me suis plongée dans le Code du Tourisme pour vérifier ce que prévoyait la loi dans ce type de cas, et là : surprise!

Une annulation du séjour du fait de Showroomprive, et en l'absence de faute de ma part, entraîne le remboursement immédiat des sommes versées, conformément à la législation sur les voyages à forfait (art. 22 de la loi du 13 juillet 1992). Cela a été fait.

Mais elle oblige de surcroit l'agence, en l'occurrence Showroomprive à verser à l'acheteur, moi en l'occurrence, une indemnité au moins égale à la pénalité supportée si l'annulation avait été entreprise à mon initiative à la même date (art. 102 du décret du 15 juin 1994).

Tiens, tiens. Showroomprive avait bien oublié de me préciser cet élément qui a son importance.

Je voulais partager avec vous cette information, notamment pour les personnes qui ont réservé ce même séjour.

Je tente une conciliation à l'amiable avec eux, mais ils refusent pour le moment un versement de l'indemnité, arguant que le séjour n'avait pas été confirmé. Pour moi à partir du moment où mon compte a été débité de la somme, à trois jours du départ, je peux légitimement penser qu'ils s'engagent.

Quoiqu'il en soit, je les attaque au Tribunal de Proximité compétent pour ce type de litige si je ne reçois pas l'indemnité sous 8 jours à compter de l'envoi de mon recommandé. Nul n'est censé ignorer la loi.

La saisine est gratuite.

Pour info, pour les personnes comme moi qui veulent maintenant se battre pour faire respecter la loi.

Bonjour felicia2309,

Bienvenue sur nos forums.

Je suis désolée de lire vos mésaventures.

Ces information seront peut-être utiles à d'autres voyageurs.

Merci et à bientôt!

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Publié à l'origine sur Custplace

Sav inexistant, de nombreuses erreurs ou oublis dans ...

Sav inexistant, de nombreuses erreurs ou oublis dans les commandes. Les prix sont augmentés pour faire croire à une grosse remise, Showroomprive a d'ailleurs été condamné pour ces pratiques trompeuses. J'attends toujours une réparation ou un remboursement pour un achat de Noël qui ne fonctionne pas, on me balade.....Je vais sur Veepee pour moins cher et neuf.

J’ai commandé un aspirateur Tineco sur mon Showroomprive ...

J’ai commandé un aspirateur Tineco sur mon Showroomprive au mois de novembre. Deux mois plus tard l’aspirateur ne fonctionne plus sans raison apparente je les contacte donc pour faire fonctionner la garantie et depuis 3 semaines on me mène en bateau on me donne dès numéros et adresses mails qui ne répondent pas on dit qu’on va m’envoyer un bon pour retour mais je ne reçois rien . Résultat je me retrouve avec un aspirateur à 550 euros qui ne marche pas et je ne sais pas à qui l’envoyer pour faire marcher la garantie . Dernière fois que je commande sur ce site !

pas de livraison, pas de remboursement.

pas de livraison, pas de remboursement. J’ai effectué une commande de la vente FAUCHON de plus de 100€ le 14/01/2024. Le 20/01, ils mettent « commande livrée » sur leur site sauf que la commande n’est jamais arrivée. Je les contacte aussitôt le 20/01, ils me demandent de remplir une attestation sur l’honneur certifiant que je n’ai rien reçu et depuis plus rien. Je les ai contacté à maintes reprises, ils s’engagent à vous recontacter sous 72 heures mais ils ne vous rappellent jamais… le délai pour le remboursement étant largement dépassé j’ai contacté la répression des fraudes et avec leur aide je vais entamer une procédure contre eux.

Bonjour Madame, 

Merci beaucoup pour ce retour. Après vérifications, je m'aperçois que votre dossier est en cours de traitement auprès de notre service en relation avec le transporteur.

Rassurez-vous, je vais relancer ledit service afin de vous recontacter pour résoudre la situation.

En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une belle journée, Valisoa.

Bonjour Madame, Monsieur,

Je vous présente mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.

Afin de vérifier cela, pouvez-vous me communiquer le numéro de la commande concernée en privé s'il vous plaît ?

Je viens recevoir un Levi's 501 mauvaise qualité

Je viens recevoir un Levi's 501 pour homme la taille ne correspond pas à une taille 32 US ,je possède actuellement 4 jeans 501 de taille 32 plus ou mois usés tous me vont parfaitement de plus la toile ne correspond pas à la toile utilisée par levis pour ses 501 le produit est fabriqué en chine ce que me pose question. j''ai demandé un bon de retour coup de l’opération, 6,50€ et pareil pour l’expédition je trouve cela inadmissible, je pense qu'à l’avenir , je n’achèterai plus rien sur ce site que je déconseille fortement

Bonjour Christian,

J'accuse bonne réception de cette information et vous en remercie. 

J'ai bien pris en charge votre réclamation, et je m'engage à vous recontacter aujourd'hui pour vous proposer la meilleure solution.

En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Bonjour Bacalan,

Vous me faites part de la réception d'un jean Levi's 501 de mauvaise qualité. Je suis navré que la commande ne vous ait pas donné entière satisfaction.

Je vous assure que la qualité de notre approvisionnement fait partie de nos préoccupations. 

Afin de faire des vérifications sur la commande, je vous invite à nous communiquer en privé le numéro de la commande concernée.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Pas de remboursement en cas de retour.

Pas de remboursement en cas de retour. Pourquoi ? Quand on leur téléphone, ils vous répondent qu'ils n'ont pas le temps de traiter les colis retours !!! Donc, pas de remboursement, tant pis pour vous....surtout si vous avez dû acheter un autre cadeau..Et ils ne comprennent pas pourquoi vous déposez une réclamation sur paypal et sur un site de défense de consommateur ???? Ils font semblant de s'intéresser, vous demande le numéro de la commande et c'est tout. Quant aux mails pas de réponse. Site à fuir d'urgence...

J'ai commandé des rideaux qui auraient dû être livrés ...

J'ai commandé des rideaux qui auraient dû être livrés le 7 décembre mais hélas, la poste est incapable de me livrer. Je demande le remboursement à Showroomprive mais je dois maintenant attendre que la poste leur retourne le colis, c'est inadmissible, la situation n'est pas de mon fait et je suis prise en otage. Après un premier commentaire sur trustpilot le service client m'a contactée et la réponse a hélas été la même : attendons le retour de la poste. Honteux ! Ne pas commander sur ce site marchand qui est le seul à avoir cette politique de remboursement à la limite de la légalité.

Bonjour Madame Thomazeau,

Je vous présente mes excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.

Pour vous expliquer, notre service retour n'est pas en mesure de procéder directement au remboursement de la commande concernée sans procéder au traitement des articles.

C'est pour cette raison que notre service clientèle vous invite à patienter pour le retour du colis avant le remboursement.

Commande incomplète

Commande d’un service porcelaine. 1 mois avant d’avoir ma commande, tout ça pour que celle-ci soir incomplete !! Le SAV ne veut pas renvoyer les articles manquants, et veulent m’offrir 20€ de bons d’achats. Moi je veux simplement mon service complet !! Et le service et pourtant toujours en vente…. A FUIR POUR DE GROSSES COMMANDES

Bonjour Flavie,

Je vous confirme que votre dossier a bien été pris en charge par notre service clientèle.

Un e-mail vous a donc été envoyé à l'adresse e-mail rattachée à votre compte client pour vous apporter plus de précisions sur votre remboursement qui vous parviendra dans un délai de 5 jours ouvrés sur le mode de paiement que vous avez utilisé.

Je vous invite donc à lire l'e-mail qui vous a été envoyé.

Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année, Valisoa

Showroomprivé continue à fuir et se cache derrière...un logiciel!

Je reviens encore sur le forum pour la suite de ma mésaventure. Une personne de Showroomprivé m'a appelée hier. Non pas pour rectifier le tir, c'est à dire assumer enfin leurs responsabilités même tardivement : reconnaître l'évidence que la date à laquelle j'avais expédié les articles pour retour était antérieure à la date délai fixée dans leurs emails. On a voulu en m'appelant "m'expliquer"...! que ce ne serait pas eux qui m'ont envoyé les emails précisant la date limite de retour. j'ai demandé alors si leur adresse était piratée. Eh non, la réponse c'est que c'est une réponse automatique! je dois donc blâmer un logiciel qui fonctionnerait à leur insu!!!! Que faire des articles qu'ils refusent indument? Qui plus est défectueux! j'avais signalé un article défectueux lors de ma demande de retour. De bonne foi, je me suis contentée de décrire un autre article (pull Tomy hilfiger à 130euros) comme trop grand (pour une taille M); or il est plus que défectueux: difforme, col déformé, taille XXXXL (le site ne permet pas de joindre preuve en photo). A moins d'un sursaut improbable, je n'attends plus rien de showroomprivé, au mieux un message vide de sens et de réelle volonté de corriger leur tord (réponse automatique d'un logiciel encore peut-être, dont ils ne seraient pas responsables). J'agis maintenant par voie officielle. Et j'envoie quand même la photo de l'article difforme au service client de Tomy Hilfiger.... Dire que j'étais cliente régulière depuis des années! perte de confiance totale, c'est terminé!

Bonjour Kenza,

Je tiens à vous réitérer nos excuses pour les désagréments rencontrés. 

Votre réclamation et vos remarques ont bien été prises en compte. Elles ont été remontées auprès du service dédié.

Je vous assure que vous serez recontacté dans un délai de 48 heures ouvrées au plus tard.

En vous remerciant de votre compréhension, Kenza, je reste à votre entière disposition.

Service client de l'irresponsabilité et de la honte

Je reviens sur le site poster la suite de ma mésaventure invraisemblable avec showroomprivé. Je rappelle en résumé que mon retour d'articles a été refusé au motif de retard au mépris des emails que la compagnie m'avait envoyée fixant un délai de retour que j'ai repectée. j'ai envoyé ici et aussi au service client toutes preuves à l'appui. et raconté... Sur ce site, showroomprivé ont répondu promettant un contact du service client pour trouver une solution, ce qui fut fait. Cependant non pas pour trouver une solution mais visiblement pour m'avoir à l'usure. En fait, il est clair que Showroomprivé n'a aucun respect pour elle-même ni pou ces clients, c'est la seule explication à leurs réactions et actions, c'est une honte pour un service client. Je m'adresse à Showrooprivé dans la suite: Pour quelle raison m'avez-vous demandé le bordereau d'envoi? pour répondre de la même manière..; Vous savez et je n'ai arrêté de le clamer que je vous ai envoyé les articles le 27 octobre (et le bordereau le montre!) et que vos emails précisent que le délai est le 1er novembre. Tout ça je l'ai répété à chaque correspondance et aussi sur internet. Alors pourquoi me demander de "prouver" à nouveau la date du 27 octobre et quand c'est fait, vous répondez la même réponse qu'auparavant?????? vous espériez peu-être que je n'aie pas gardé le bordereau pour trouver un prétexte malhonnête pour en finir? Pourquoi encore et surtout dans toutes vos réponses à mes emails de réclamation, vous ne faites aucun commentaire ni explication sur le fait que vous aviez fixé le délai du 1er novembre dans vos mails précédents et que j'ai respectée! et vous ne voulez pas assumer! Vous voulez gagner du temps ? avoir le client à l'usure? profiter de la faiblesse de la consommatrice/cliente que je suis et de la difficulté supposée à aller à la justice? Que ce soit dans la réponse sur le site où on me promet de me contacter et de trouver une solution ou dans votre mail (service client Maroc) du mardi 14 novembre où vous me demandez le bordereau d'envoi dont vous connaissiez la date pour rester évasif et ne pas assumer vos écrits, user les client et le pousser à abandonner par découragement et lassitude c'est la seule explication. Dorénavant, je commence la procédure officielle; envoi recommandé avec accusé de réception puis la suite.... Voilà, je rends compte comme je l'ai promis, et en toute honnêteté, de la suite honteuse que showroomprivé donne à cette affaire. et j'écrirai encore en toute franchise la suite

Je tiens à vous réitérer nos excuses pour les désagréments rencontrés. Votre réclamation et vos remarques ont bien été prises en compte. 

Elles ont été remontées auprès du service dédié.

Prenez vos responsabilités svp!

Prenez vos responsabilités svp! Je réecris après 5jours sans réponse à ma requette sur ce site, laquelle contenait les réf des commandes et expliquait... Vous ( showroomprivé) m’avez répondu par mail en refusant encore le retour d'articles et en faisant fi de vos emails précédents fixant la date limite de retour que j’ai respectée. Dans vos réponses, vous faites comme si vous n’avez rien envoyé dans ce sens. Je suis en droit de prendre vos mails au sérieux, non? De prendre en compte le délai de retour que vous fixez par mail, non??? Quel est le statut des emails que j’ai reçus fixant le délai de retour? Est-ce une erreur de votre part? Auriez-vous donc mentionné un délai incompatible avec vos règles auquel je me suis fiée? Auquel cas, je pense qu’il vous faut assumer (avec excuses) de m’avoir porté préjudice par votre fait et corriger le tord? J’espère que vous prendrez vos responsabilités sans plus de retard! Date de l'expérience: 30 octobre 2023

Y a t il un S.A.V chez showroomprive.com ?

Y a t il un S.A.V chez showroomprive.com ? Nous avons acheté un téléviseur LG après seulement 15 jours d’utilisation plus d’image ! Nous avons appelé le « SAV » de showroomprive et… « Nous reprendrons contact avec vous d’ici 24 heures. » 1 semaine après, pas de nouvelles ! Aujourd’hui samedi nous avons tenté de joindre de nouveau le service client ouvert normalement de 9:00 à 20:00, nous tombons sur un répondeur qui nous informe que ce service est fermé !!! Je comprends le business model de showroomprive.com. qui en fait est une « market place » qui marge sur les ventes de sa boutique virtuelle sans prendre la responsabilité du service après vente. Mais la panne que nous constatons après si peu de temps d’utilisation n’a rien elle de virtuelle ! Nous ne demandons rien d’extraordinaire, sinon de prendre en charge le process de déclenchement de garantie avec le fabricant. Nous attendons donc la prise en charge. Nous reviendrons vous donner des nouvelles ici et sur les autres réseaux sociaux.

J’ai acheté 2 montres connectées enfant en octobre ...

J’ai acheté 2 montres connectées enfant en octobre 2022 pour offrir à Noël, c’était surtout la fonction GPS qui m’a incitée à cet achat. Or, notice en chinois , QRCode qui ne fonctionne pas, un problème pour desinstaller le code Pin.... Recherche sur internet pour reussir à faire fonctionner ces montres. Résultat des courses, elles sont dans leur boîte et vont terminer à la poubelle. Donc, je vous déconseille fortement cet achat inutile et mes petites filles n’ont pas eu leur cadeau.

retour refusé indument

Bonjour Showroomprivé a refusé un retour d'articles au motif de retard d'envoi. Pourtant, la firme m'avait envoyé des emails me confirmant avoir reçu mes demandes de retour et me fixant le 1er novembre comme délai de renvoi des articles (je peux envoyer les captures d'écran). J'ai expédié les articles le 27 octobre, mais ils m'ont été retournés le 30 octobre. Il s'agit d'un remboursement de plus de 300euros, dont des articles défectueux.

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Voyage en Tunisie. Erreurs de frappe commise par une conseillère de votre société sur nos documents qui ont été rempli par téléphone (1 L au lieu d'un N dans notre nom de famille). Lors de l'inscription par téléphone donc, ma maman a épelé les noms de famille afin d'éviter ce genre d'erreur. La réponse de showroomprivé : il vous faudra régler 50 euros pour modifier....la blague ! Il est inadmissible de devoir payer 50 euros pour une erreur dont nous ne sommes pas responsables.

Bonjour Laeticia,

Après vérifications, je vous confirme que votre dossier a bien été traité par notre service voyage qui vous a confirmé la modification sur votre carnet de voyage.

Je vous souhaite une très belle journée, Valisoa

Service client qui ne sert à rien

J'ai passé une commande de type marketplace sur Showroomprive pour un canapé VidalXL. J'ai reçu le colis le 7 aout, j'ai monté le canapé et il était de qualité médiocre. J'ai donc fait une demande de retour le 9 aout. Aujourd'hui, je n'ai toujours pas eu de bon de retour. Quand je contact le service client Showroomprive, ils me disent c'est une commande marketplace merci de contacter directement le vendeur via la rubrique aide. Quand je contact le vendeur, il m'informe qu'il n'a pas reçu de demande de retour. J'ai fourni la preuve en capture d'écran et à chaque fois on me demande de fournir des preuves, or, entant que plateforme, showroomprive ont toutes les traces des échanges qui ont eu lieu et peuvent solutionner le problème rapidement. Finalement, le vendeur admet qu'il a reçu une demande de retour le 9 mais maintenant il me demande des photo de l'article alors que ce dernier est emballé depuis le 8 aout et attend son retour. De plus, je n'ai jamais vu quelqu'un demander une photo du produit pour une demande de retour avec les 14 jours de rétractation. Normalement je n'ai pas à me justifier et ils doivent juste envoyé le bon de retour sans poser de question.... Showroomprive n'assume aucune résponsabilité et se cachent derrière le faite que c'est une commande marketplace. Ce genre de problème n'arrive jamais avec des plateformes de type Amazon ou Ebay, ces plateformes sérieuse, si le vendeur fait défaut, ils remboursent le client et se retourne derrière le vendeur car à la fin j'ai acheté le produit sur leur plateforme.....

Bonjour Ali,

Je vous assure que notre service en relation avec le vendeur suit de près votre dossier et relance notre vendeur afin de vous envoyer le bon de retour.

Je vous invite donc à patienter pour la résolution de la situation.

Service client lamentable

Mon commentaire résulte d’un manque de considération, d’un total mépris mais surtout d’un amateurisme en matière de service client. Ce qui s’est passé… une vente s’est ouverte et j’ai été tout de suite intéressé sur un produit en l’occurrence un lit coffre en 180x200 et à ce moment-là un code promo « 80MAISON » me faisait bénéficier des frais de livraison gratuits étant donnés que le prix du lit dépassé les 500€. En essayant de passer commande dans un premier temps, impossible étant donné qu’une erreur technique m’empêchait de valider ma commande, ainsi, j’ai informé qu’il y avait un problème technique et on me répond assez rapidement. Jusqu’ici tout va bien. Le problème est résolu quelques jours après. Cette fois, le deuxième problème à l’étape du panier concernait le code en question, me disant que le montant n’était pas dépassé à savoir 500€. Le prix du lit était de 929€. Donc je les appelle de nouveau, et là, le service client, se permet de me balader en me disant que c’est normal qu’il ne fonctionne pas car il ne s’inscrit pas dans les conditions de l’offre, sauf que, évidemment elle s’est bien débarrassé de moi. Et en les contactant une seconde fois, on me met en attente durant 30min, et l’appel se termine. J’envoie un mail et à ce jour aucune réponse. Quelques semaines auparavant pareil, je commande une table, ma commande est annulée car le prix indiqué était erroné. C’est vous dire le professionnalisme que dégage Showroomprive. A l’instar de Veepee, excellent SAV jamais eu aucun problème.

Bonjour Mouaad, 

Je vous présente mes excuses au nom de Showroomprivé pour le désagrément rencontré. 

En effet, selon les conditions d'utilisation de l'offre, celui-ci n'était vraiment pas valable pour des produits volumineux. C'était pour cette raison que le code ne fonctionnait pas sur votre commande malgré le respect du minimum d'achat. Par ailleurs, je m'engage à remonter vos remarques auprès de notre service supérieur afin d'améliorer la qualité de nos services à l'avenir. 

 En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une belle journée, Valisoa.

Bonjour Je crie aussi à l’arnaque ! Le site propose des paniers cadeaux avec le voyage mais personne ne peut nous aider après 10 appels et messages chez Showroom ! Réponse du site : Impossible de joindre un partenaire, qui n’aurait pas fourni le cadeau! Ne prenez pas de voyage ici !!!!

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A FUIR DE TOUTE URGENCE !!!!! Si vous aviez l’intention de partir avec Showroom privé ! Je vous conseil de changer d’avis. Je vous explique : Nous avions réservé pour partir au Maroc. Cependant, suite au séisme qu’il y a eu, nous avons demandé à reporter ou changer de destination. J’explique au service client que je me remet d’une grosse opération et que j’ai eu l’accord de mon médecin pour ce « petit voyage » et que je ne veux pas prendre le risque de me rendre au Maroc vu la situation actuelle et mon état fragile ! Dans un premier temps ils me demandent des justificatifs pour mon soucis de santé , ce que j’envoie dans la minute. Ensuite ils me disent que j’ai la possibilité de décaler jusqu’à fin avril 2024, je choisis donc une date. Cette date est REFUSÉE car il faut finalement choisir une date jusqu’à fin mars 2024. Je choisis donc une date ! Et là ?!! PLUS DE RÉPONSE ! Je relance plusieurs fois ! Et on finit par me répondre la veille du départ « désolée ce n’est pas possible de décaler les dates ! On vous attend à l’aéroport demain » C’EST UNE BLAGUE SÉRIEUSEMENT ! Si on nous l’avait dis plus tôt , on aurait pu être rembourser d’une partie. Bref je suis déçue. A fuir c’est un conseil.

Expérience catastrophique sur Showroomprive. ...achat valise blue star

J’ai acheté un set de valises Blue star sur Showroomprive. Marque de valise qui se dit robuste et durable!! Si vous n’étiez pas convaincus c’est aussi noté fermeture renforcée , bref première utilisation la couture de la fermeture saute sur toute la longueur. J’expose mon souci à Showroomprive. Je reçois rapidement leurs excuses il se renseigne et ensuite à nouveau des excuses mais aucune possibilité de retour, de réparation ou de geste commercial. Tu restes avec ta valise utilisée une fois et à jeter mais tu as des excuses de Showroomprive !!! A fuir donc

Bonjour Karine,

Je comprends parfaitement votre situation et vais relancer notre service en relation avec le fournisseur à ce sujet afin de trouver une solution par rapport à cette situation. Je vous invite donc à patienter pour recevoir une réponse de la part dudit service.

En comptant sur votre compréhension, je vous souhaite une très belle journée, Valisoa.

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ShowroomPrive - Voyage annulé la veille

Re: showroomprive - voyage annulé la veille.

darkrio a écrit : J'ai acheté un voyage avec ma femme en avril 2021 pour le kenya sur le site showroomprive pour un voyage le 14 juillet 2021 qui coutait plus de 3800€ N'ayant pas les documents pour l'avion, je le ai relancé plusieurs fois par téléphone. A priori, il est habituel de recevoir les document au plus tard la veille du départ. C'est donc la veille que j'ai harcelé le service qui m'a finalement annoncé à 13h qu'il n'y avait pas de vol disponible et que le voyage était annulé. La confirmation officielle de cette annulation a eu lieu trois jours plus tard et le remboursement du voyage une semaine après. Je me suis donc retrouvé avec des congés posés et non annulables, sans pouvoir partir nulle part et n'ayant pas le budget pour organiser quoi que ce soit (vu que l'argent du voyage ne m'a pas été remboursée qu'une semaine après et ne disposant pas d'économies suffisante pour envisager un voyage au dernier moment) Outre cette somme, nous avons dépensé une somme importante pour réaliser des vaccins (qui sont inutile en France), un visa (expiré au bout de deux semaines), des équipements spécifiques, un objectif photo (que je n'ai pas utilisé depuis et que je pourrais vendre en perdant 300€...). La liste des factures est en pièce jointe. J'ai contacté la compagnie aérienne qui m'a transmis l'information que le vol a été annulé en février, c'est à dire plus de deux mois AVANT l'achat du voyage (pourtant en statut "confirmé" sur le site) Showroomprive fait la sourde oreille et ne veut pas me dédommager...

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En dehors du fait que mon colis a été livré à la poste et non dans mon relais choisi qui est ouvert non stop en journée la robe que j'ai achetée est totalement conforme à la photo et me va très bien

Date de l'expérience : 04 avril 2024

Bonjour Françoise, Je suis navré d'apprendre que votre colis n'a pas été déposé à l'adresse initiale choisie. En effet, malgré notre effort à mettre en place une liste de point relais disponibles au moment de la livraison de votre colis, il arrive que certains commerçants soient indisponibles à la suite d'une fermeture exceptionnelle ou bien de l'incapacité de ce dernier à prendre des colis en raison d'une surcharge. Par ailleurs, je vous remercie pour votre appréciation. A très bientôt sur nos ventes ! Arimbola

J'ai réservé pour un séjour en…

J'ai réservé pour un séjour en Bretagne. Offre Odalys d'une semaine payée. Arrivée après 5 h de route pour s'entendre dire " nous n'avons pas de réservation à votre nom"... Bravo showroom! C'est honteux . Manque de sérieux . Heureusement que nous ne sommes pas arrivés en pleine nuit . Odalys essaie de nous trouver une solution en urgence . Réservation N° 306222179 / 9928278969 séjour domaine de l'émeraude Odalys du 6/04 au 13/04 399€ payé et débité.

Date de l'expérience : 06 avril 2024

Bonjour Sophie, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante. Pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir le numéro de la commande concernée ou l'adresse e-mail rattachée à votre compte dans un nouveau commentaire ? Cela nous permettra d'examiner cette situation de plus près et de prendre les mesures nécessaires. Nous vous remercions pour votre collaboration et nous nous excusons encore pour les désagréments causés. Cordialement, Harima

Globalement satisfaite mais un t shirt…

Globalement satisfaite mais un t shirt avait une marque délavée sur le devant. Je n ai pas pu le renvoyer car je m en suis rendue compte après avoir coupé l étiquette

Bonjour Emilie, Je vous présente mes excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue. Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et vous confirme que vous serez recontactée aujourd'hui afin de donner suite à votre requête. Valisoa

Bonne expérience

produits arrivés dans les temps. Juste une erreur de boîtier qui ne correspond pas à la recharge poudre (mauvaise explication descriptif) - du coup, je n'ai rien pour mettre la poudre et un petit boîtier qui ne me sert à rien !

Bonjour Mireille, Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour cette confusion concernant le boîtier de recharge de poudre. Nous comprenons que cela puisse être décevant et nous nous excusons pour ce désagrément. Nous allons prendre les mesures nécessaires pour améliorer la clarté de nos descriptifs de produits. De plus, je vais vous contacter en privé pour résoudre ce problème et trouver une solution qui vous convienne. Encore une fois, toutes nos excuses pour cette situation et merci de nous avoir informés. Cordialement, Hary

J'aime bien showroomprive et je…

J'aime bien showroomprive et je commande régulièrement. Le service après vente quelque fois laisse à désirer car il faut rappeler plusieurs fois pour qu'un litige soir résolu.

Date de l'expérience : 22 mars 2024

Bonjour Maria, Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez Showroomprivé et que vous êtes un client régulier. Nous regrettons cependant que votre expérience avec notre service après-vente n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important pour nous et nous prendrons des mesures pour améliorer notre service. Merci pour votre confiance et votre fidélité. Cordialement, Hary

Achat chaussures

Commande et paiement faciles à passer. Délai de livraison rapide. Le modèle de chaussure était conforme aux images. Ravie de mon achat.

bon site, mais les retours sont payant et excessif par la poste, GLS ou. colis privé et aucune possibilité de retourner en relais qui est moins cher ce qui est dommage.

Date de l'expérience : 23 mars 2024

Bonjour Isabelle, Je vous remercie pour votre avis. Je vous informe que dans la mesure où le produit reçu correspond à celui commandé, il vous revient de prendre en charge les frais de retour. En effet, afin que Showroomprivé puisse proposer les meilleurs tarifs à l’ensemble de ses membres, les frais de retour ne sont pris en charge que lorsque le colis livré ne correspond pas à la commande initiale. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous restons à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, Arimbola

Je suis très déçue de la livraison des transporteur de colissimo qui ne font pas bien leurs travail. Heureusement que non immeuble est doté d'une caméra de surveillance. …

Je suis très déçue de la livraison de ma commande numéro 304525321 qui devrait normalement être déjà livrée par colissimo. J'ai fait une demande de réclamation et j'attends votre retour. Étant une cliente régulière chez showroomprive je suis très en colère.

Bonjour Madeleine, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande par Colissimo. Nous comprenons votre mécontentement et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Soyez assurée que la situation est prise en charge et que notre équipe travaille constamment pour retrouver votre colis. Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de patience pendant que nous traitons votre réclamation. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons tout notre possible pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Merci pour votre fidélité en tant que cliente régulière chez Showroomprivé, et pour votre compréhension. Cordialement, Hary

Commande jamais livrée

Commande jamais livrée, j'ai dû moi même appeler le service client pour savoir qu'elle ne serait jamais livrée et demander un remboursement... Si j'avais oublié je n'aurais donc jamais été remboursée ?!

Bonjour Constance, Je suis navré d'apprendre que vous n'ayez pas reçu votre commande. Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour cette déconvenue. En effet, l'expédition de votre commande a rencontré une anomalie et nous n'avons pas été en mesure d'honorer la livraison. Par ailleurs, je vous assure que notre service a bien procédé à votre remboursement. Si besoin, nous restons à votre disposition. Arimbola

Comme arrivée très rapidement

Comme arrivée très rapidement Cadeau fait à mon petit-fils matelas emma Commandé la veille et livré le lendemain incroyable.....

Date de l'expérience : 28 mars 2024

Satisfaite de la qualité de mes dernières commandes. Satisfaite de l'expédition colissimo. Satisfaite des points relais. Tout a été Top. Continuez comme ça.

Bonjour Martine, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience sur notre site. En effet, votre message a égayé notre journée. A très bientôt sur Showroomprive.com ! Arimbola

Ravie de mes achats !

Je commande depuis des années sur Showroom, j'en suis toujours contente. Produits conformes, livraisons dans les temps. Si l'article ne me va pas je peux le renvoyer sans problème. Je recommande ce site.

Date de l'expérience : 27 mars 2024

Bonjour Laurence, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience sur notre site. En effet, votre message a égayé notre journée. A très bientôt sur Showroomprive.com et merci pour votre fidélité ! Arimbola

Gestion catastrophique des colis…

Gestion catastrophique des colis perdus. Je commande une valise pour partir en voyage, qui doit arriver le 21 mars. Nous sommes le 4 avril, le colis est perdu et on doit attendre le retour du prestataire de livraison, je ne peux toujours pas être remboursé pour acheter une autre valise. Cette entreprise ne respecte pas ses engagements c’est lamentable.

Date de l'expérience : 21 mars 2024

Bonjour Alexis, Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés par cette situation. Après vérification, je constate que votre réclamation a bien été prise en charge par nos services. Je vous assure que notre équipe dédiée travaille activement pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Nous vous prions de bien vouloir faire preuve de patience et nous vous remercions pour votre compréhension. Cordialement, Hary

Livraison rapide et un livreur très agréable. Le matelas acheté est vraiment confortable

Parfait, livraison plus rapide que prévue et article conforme à la photo

Attentat de Moscou : des victimes déposent plainte contre les propriétaires du Crocus City Hall

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Une plainte pénale déposée auprès du Comité d'enquête russe accuse les propriétaires de la salle de concert de ne pas avoir respecté les normes de sécurité incendie.

Une nouvelle plainte pénale a été déposée jeudi 4 avril auprès de la Commission d'enquête de Russie contre les propriétaires du Crocus City Hall, par les avocats de 19 proches de victimes tuées et blessées lors de l’attaque terroriste de Moscou, le 22 mars dernier . Ils les accusent d’avoir utilisé des matériaux combustibles dans la salle de concert, ayant contribué à l’évolution rapide de l'incendie. Parmi les 143 personnes mortes dans cette attaque revendiquée par l’État islamique (EI), beaucoup ont été asphyxiés à cause des fumées toxiques de l’incendie.

• Suivez les informations sur la guerre en Ukraine avec l'application du Figaro

Une première plainte déposée mardi accusait déjà les détenteurs de la salle d’être «directement responsables des dommages causés et des graves conséquences qui en ont résulté» pour avoir violé des normes de sécurité incendie, rapporte l’agence de presse d’État russe RIA Novosti. Mais cette deuxième plainte présente «des arguments supplémentaires en faveur de la culpabilité des propriétaires» , a déclaré jeudi l'avocat des proches des victimes Igor Trunov, à l'agence de presse. Selon lui, les matériaux utilisés pour décorer les murs de l'auditorium ne répondent pas aux exigences de sécurité.

Évolution rapide de l'incendie

«Quelques secondes après le début de l'incendie» , le rideau de scène ainsi que les sièges de l'auditorium se sont enflammés «alors qu'ils devraient être faits de matériaux résistants au feu» , indique le premier document remis mardi, selon RIA Novosti. En outre, les matériaux utilisés pour décorer les murs de l'auditorium sont interdits par les normes du ministère des Situations d'urgence de la Fédération de Russie, assure encore Igor Trunov ce jeudi.

À lire aussi Fusillade à Moscou : qu’est-ce que le Crocus City Hall visé par l’attaque ?

Par ailleurs, le rideau d'eau anti-incendie et le système d'évacuation des fumées «n'étaient pas en état de fonctionnement» , rapporte ce même document. L’avocat a également ajouté que la majorité des issues d'évacuation étaient fermées lors de l'attentat.

Le fils du propriétaire du Crocus City Hall, Emin Agalarov, a répondu à l'agence de presse que l'ensemble des systèmes de sécurité fonctionnaient. Et souligne que le bâtiment n'aurait jamais pu ouvrir si les normes de sécurité incendie n’avaient pas été respectées.

L’avocat, lui, dit s’appuyer sur «les témoignages de témoins oculaires, les données des médias et des réseaux sociaux, les enregistrements vidéo, ainsi que les explications reçues» de ses clients.

• Attentat de Moscou: la Russie persiste à accuser Kiev et l’Occident
• Attentat de Moscou : «Le récit d’une collusion entre les islamistes et l’Occident n’est pas nouveau en Russie»
• Attentat de Moscou: Emmanuel Macron dénonce les propos «baroques et menaçants» des Russes

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le 05/04/2024 à 22:12

Encore de la corruption envers les règles de sécurité, je suis sûr.

le 05/04/2024 à 20:39

Poutine et le FSB inventent des preuves que les propriétaires en question sont.... ukrainiens.

le 05/04/2024 à 19:04

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