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Protections de voyage

Ajoutez des solutions de protection de voyage à votre réservation ou consultez notre politique concernant les ouragans . Rassurez-vous, nous vous couvrons en cas d’imprévu.

Les protections de voyage valides et applicables à vos forfaits vacances sélectionnés apparaîtront comme options à ajouter à l'étape de vérification avant le paiement. Tous les détails et les conditions sont disponibles durant le processus de réservation.

Inclusions et prix des solutions selon la destination

Nos solutions exclusives de protections de voyage vous permettent de réserver des vacances avec flexibilité et en toute confiance.

• La solution fiable TouteTranquillité vous permet de voyager l’esprit en paix avec une sélection des sièges standard et notre garantie ProtègePrix.
• La solution TouteFlexibilité vous offre plus de flexibilité en vous permettant de changer, de transférer ou d’annuler votre réservation et d’obtenir un remboursement complet jusqu’à 21 jours avant le départ ou de recevoir un crédit de voyage jusqu’à 3 jours avant votre départ.

En vigueur dès le 12 février 2024 Toutes les solutions de protection de voyage doivent être achetées au moment de la réservation par l'ensemble des passagers partageant l'hébergement en chambre ou cabine; sont non remboursables et ne s'appliquent pas aux réservations de groupe, locations de voiture, polices d'assurance, excursions, billets de parcs thématiques et autres attractions, et réservations non remboursables.

1 Toutes les solutions de protection voyage peuvent être utilisées toute l’année, mais un tarif supplémentaire de 20 $ par personne pour la solution TouteTranquillité et de 50 $ par personne pour la solution TouteFlexibilité s’applique pour les départs entre le 19 décembre et le 5 janvier annuellement ainsi que du 20 mars au 31 avril 2024, du 9 au 20 avril 2025 et du 25 mars au 5 avril 2026. Les dates de départ correspondent aux dates du dernier vol au départ d’une ville canadienne avant d’atteindre la destination finale.

Les solutions TouteTranquillité et TouteFlexibilité s’appliquent aux nouvelles réservations de forfaits vacances au Mexique, dans les Caraïbes, en Amérique centrale, ainsi que pour des forfaits Vols et Hôtel et circuits en Europe, aux États-Unis et au Canada. La solution TouteTranquillité s’applique aussi aux forfaits Vols et Hôtel et aux circuits en Asie, en Océanie, au Moyen-Orient, en Afrique du Nord et en Amérique du Sud, ainsi qu’aux forfaits Vols et Croisière. La solution TouteFlexibilité ne s’applique pas aux forfaits en Asie, en Océanie, au Moyen-Orient, en Afrique du Nord et en Amérique du Sud, ainsi qu’aux forfaits croisière, aux villas ou bungalows au-dessus de l’eau dans les complexes Sandals ou aux villas de trois ou quatre chambres à coucher dans les complexes Beaches. La solution TouteFlexibilité peut être utilisée pour modifier votre réservation, transférer votre forfait ou annuler votre réservation. Une fois que la solution TouteFlexibilité a été utilisée, elle ne peut être rachetée qu’au moment de la modification ou de la réservation d’un nouveau forfait applicable.

2 Garantie ProtègePrix : obtenez un remboursement si le prix de votre forfait baisse après avoir réservé. Avec la garantie ProtègePrix vous pouvez réclamer un remboursement maximal de 200 $ par personne, taxes comprises, à la suite d’une réduction du prix total du forfait. Le client doit réclamer, preuve horodatée de chute du prix à l’appui, le remboursement par téléphone au plus tard 5 jours après la baisse de prix. Advenant qu’aucune preuve ne soit fournie, le prix valide au moment de la demande de réduction du prix sera appliqué si celui-ci est inférieur au prix d’achat. S’applique seulement, au plus tard, 21 jours précédant le départ pour le Mexique, les Caraïbes, l’Amérique centrale et du Sud et les croisières. S’applique seulement, au plus tard, 30 jours précédant le départ pour l’Europe, l’Asie, l’Océanie, le Moyen-Orient, l’Afrique du Nord, l’Amérique du Sud, le Canada ou les États-Unis. L’offre s’applique seulement pour le même forfait disponible au vacancesaircanada.com. Pour être admissible, la date de départ, ville de départ, catégorie de chambre ou de cabine, formule de repas, durée du séjour, classe de vol et de service doivent rester les mêmes que la réservation originale. Les places requises pour une nouvelle réservation doivent être disponibles au moment de la demande de remboursement. S’applique une seule fois par réservation. Les remboursements seront remis dans la forme de paiement originale au dossier. Le traitement de la demande peut prendre 14 jours ou plus.

3 Les changements de noms, dates de départ, destination, hôtel, catégorie de chambre ou d’occupation peuvent être effectués jusqu’à 21 jours avant le départ. Les changements de dates de voyage sont sous réserve de disponibilité des hôtels et des vols. Certains types de changements seront considérés comme des annulations et respecteront la politique d’annulation de la formule TouteFlexibilité. Un seul ensemble de changements peut être effectué par réservation sans pénalité. L’ensemble de changements peut inclure plus d’un changement, transfert, ou annulation, à condition qu’ils soient effectués au même moment. Une fois que la solution TouteFlexibilité a été achetée, toute modification effectuée moins de 44 jours avant le départ ne peut être faite que dans le cadre de ce forfait et ne peut être effectuée en utilisant d'autres méthodes de modification ou d'annulation offertes par Vacances Air Canada. Tout changement entraînant une différence de prix plus élevé doit être payé par le client. Aucun remboursement n’est accordé si le nouveau prix est inférieur au prix initial. Le nouveau forfait doit être réservé au moment de la demande de changement.

4 Les annulations sont permises jusqu'à 3 jours avant le départ. La méthode de remboursement dépend du nombre de jours avant la date de départ initiale : jusqu'à 21 jours avant le départ, le prix total du forfait sera remboursé dans le mode de paiement original; de 20 jours à 3 jours avant le départ, 100 % du prix total sera accordé en crédit interne. Les annulations demandées 2 jours ou moins avant le départ, y compris le jour du départ, ne sont pas remboursables en totalité. Les locations de voiture, excursions, billets pour les parcs d'attraction et autres attractions sont non remboursables. Le prix des solutions de protection de voyage est non remboursable. En cas d'annulation, une période d'attente de 15 jours s'applique avant de pouvoir réserver de nouveau. Le crédit est valide pour un an et ne peut être échangé contre de l'argent. La solution TouteFlexibilité peut être rachetée en même temps que l'achat du nouveau forfait admissible. Toute différence de prix plus élevée causée par une annulation partielle doit être payée par le client. Aucun remboursement n'est accordé si le nouveau prix est inférieur au prix initial. Tout crédit restant restera dans le dossier et pourra être utilisé à tout moment jusqu'à son expiration. Les crédits de voyage ne peuvent être utilisés pour les locations de voitures, excursions, billets pour les parcs d'attractions et autres attractions.

Les points Aéroplan MD ne peuvent être ni restitués ni remboursés à aucun moment.

Si la réservation a été effectuée par l’entremise d’un agent de voyages, vous devez contacter l’agent de voyages pour faire la demande de changement, de baisse de prix ou d’annulation. Les nouvelles réservations doivent être effectuées auprès de la même agence de voyages. Si vous avez réservé directement auprès de Vacances Air Canada, les demandes de changements ou de baisse de prix doivent être effectuées par l’entremise du Service d’assistance à la clientèle au 1 800 296-3408 pour les destinations SOLEIL, et par l’entremise du Service des réservations au 1 866 529-2079 pour les destinations en Europe, au Canada, aux États-Unis, ainsi que pour les croisières. Pour les annulations, veuillez en faire la demande en utilisant le formulaire en ligne au https://vacations.aircanada.com/fr/infos-de-voyage/gestion-reservation .

DEMANDE D’ANNULATION AVEC LA SOLUTION TOUTEFLEXIBILITÉPLUS

Nous avons récemment apporté des modifications à nos plans de protection de voyage. Les solutions de protection de voyage TouteFlexibilitéPlus et le combo TouteTranquillité et TouteFlexibilitéPlus ne sont plus disponibles pour achat. Si vous achetez la protection TouteFlexibilitéPlus (uniquement ou le combo TouteTranquillité et TouteFlexibilitéPlus) avant le 12 décembre 2021 pour un voyage effectué avant le 31 octobre 2022, votre protection voyage vous permet :

• de changer ou de transférer votre réservation 1
• d’annuler et d’obtenir un crédit interne de voyage ou un remboursement partiel ou complet 2

Toutes les protections de voyage doivent être achetées au moment de la réservation par l’ensemble des passagers partageant l’hébergement en chambre/cabine; sont non remboursables et ne s’appliquent pas aux réservations de groupe, locations de voiture, excursions, réservations non remboursables, transferts privés, billets de parcs thématiques et autres attractions. Toutes les protections de voyage sont valides toute l’année, à l’exception du 19 décembre 2021 au 5 janvier 2022 où un supplément de 20 $ par personne (total de 79 $) s’appliquera aux protections TouteTranquillité et TouteFlexibilitéPlus et un supplément de 40 $ par personne (total de 139 $) s’appliquera au combo TouteTranquillité et TouteFlexibilitéPlus. Les dates de départ correspondent aux dates du dernier vol au départ d’une ville canadienne avant d’atteindre la destination finale. Après l’achat des protections de voyage, toute modification doit être effectuée via ces protections sans faire appel aux autres méthodes de modification ou d’annulation de Vacances Air Canada.

La solution TouteFlexibilitéPlus s’applique seulement aux nouvelles réservations de forfaits vacances sélectionnés au Mexique, dans les Caraïbes et en Amérique centrale, et aux forfaits Vols et Hôtel, circuits et forfaits préétablis en Europe, aux États-Unis et au Canada effectuées d’ici le 12 décembre 2021, pour des voyages ayant lieu d’ici le 31 octobre 2022. La protection TouteFlexibilitéPlus ne s’applique pas aux croisières.

Le combo TouteTranquillité et TouteFlexibilitéPlus à 99 $ s’applique seulement aux nouvelles réservations effectuées d’ici le 12 décembre 2021, pour des voyages ayant lieu d’ici le 31 octobre 2022. Les deux protections de voyage doivent être achetées simultanément à titre de combo. Les conditions générales des protections TouteTranquillité et TouteFlexibilitéPlus s’appliquent. Le combo ne s’applique pas aux croisières.

1 Les changements de noms, de dates de départ, destinations, catégories de chambres ou d’occupation peuvent être faits jusqu’à 7 jours avant le départ. Les changements de dates de voyage sont sous réserve de disponibilité des hôtels et vols. Certains types de changements seront considérés comme des annulations et respecteront la politique d’annulation de la formule TouteFlexibilitéPlus. Un ensemble de changements peut être effectué par réservation sans pénalités. L’ensemble de changements peut inclure plus d’un changement et/ou transfert, ou annulation. Une fois que la solution TouteFlexibilitéPlus a été achetée, les changements doivent être effectués via la solution TouteFlexibilitéPlus, sans l’utilisation d’autres méthodes de changement ou d’annulation de Vacances Air Canada. Tout changement entraînant une différence de prix plus élevé doit être payé par le client. Aucun remboursement n’est accordé si le nouveau prix est inférieur au prix initial. Le nouveau forfait doit être réservé au moment de la demande de changement de date. La solution TouteFlexibilitéPlus peut seulement être rachetée au moment de la modification.

2 Conditions d’annulation pour la solution TouteFlexibilitéPlus : Les annulations sont permises jusqu’à 3 jours avant le départ pour les destinations au Mexique, aux Caraïbes et en Amérique centrale, et jusqu’à 7 jours avant le départ pour les destinations en Europe, aux États-Unis et au Canada. La méthode de remboursement dépend du nombre de jours avant la date de départ initiale : jusqu’à 25 jours avant le départ, le prix total du forfait sera remboursé dans le mode de paiement original; de 24 à 21 jours avant le départ, 50 % du prix total sera accordé en crédit interne et 50 % sera remboursé dans le mode de paiement original; de 20 jours à 3 jours avant le départ pour les destinations au Mexique, aux Caraïbes et en Amérique centrale, et de 20 à 7 jours avant le départ pour les destinations en Europe, aux États-Unis et au Canada, 100 % du prix total sera accordé en crédit interne. Les locations de voiture, transferts privés, excursions, billets pour les parcs d’attraction et autres attractions sont non remboursables. En cas d’annulation, une période d’attente de 15 jours s’applique avant de pouvoir réserver de nouveau. Le crédit interne n’est ni transférable ni remboursable. La solution TouteFlexibilitéPlus peut être rachetée en même temps que l’achat du nouveau forfait admissible. Toute différence de prix plus élevée causée par une annulation partielle doit être payée par le client. Aucun remboursement n’est accordé si le nouveau prix est inférieur au prix initial. Les crédits de voyage ne peuvent être utilisés pour les locations de voitures, transferts privés, excursions, billets pour les parcs d’attractions et autres attractions.

Si la réservation a été effectuée par l’entremise d’un agent de voyages, vous devez contacter l’agent de voyages pour faire la demande de changement, de baisse de prix ou d’annulation. Les nouvelles réservations doivent être effectuées auprès de la même agence de voyages. Si vous avez réservé directement auprès de Vacances Air Canada, les demandes de changements, de baisse de prix ou d’annulation doivent être effectuées via le Service d’assistance à la clientèle au 1-800-296-3408 pour les destinations au Mexique, aux Caraïbes et en Amérique centrale, et via le département des réservations au 1-866-529-2079 pour les destinations en Europe, au Canada, aux États-Unis ainsi que pour les croisières.

Si vous vous êtes procuré la solution TouteFlexibilitéPlus et que votre date de départ est encore éloignée d’au moins 25 jours, vous pouvez échanger votre protection de voyage en remplissant le formulaire ci-dessous. Assurez-vous que :

• Le numéro de réservation de Vacances Air Canada que vous fournissez est composé de 8 chiffres et commence par un 2 ou un 3 (remarque : il n’y a pas de lettres).
• Vous remplissez toutes les informations demandées afin que nous puissions donner suite à votre demande.
• Si vous avez réservé par l’intermédiaire d’un agent de voyage, demandez-lui de soumettre le formulaire en votre nom.

Soumettre votre demande

Politique concernant les ouragans

Les voyageurs peuvent nous faire confiance pour des vacances en toute tranquillité d’esprit. er juin et le 30 novembre 2022,--> Si le National Hurricane Center/Tropical Prediction Center (NHC/TPC) des États-Unis émet un avertissement de tempête tropicale, une veille d’ouragan ou un avertissement d’ouragan pour la destination de vacances que vous avez choisie, dans les 48 heures précédant votre départ, vous pourriez être en mesure de changer votre date, de changer votre destination ou de choisir parmi d’autres options de modification de réservation. Les options peuvent différer si vous avez une réservation de groupe ou de croisière avec Vacances Air Canada. Contactez-nous pour en savoir plus.

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Sandos Playacar

CARACTÉRISTIQUES DU COMPLEXE

La merveilleuse playa del carmen.

Situé dans la communauté exclusive de Playa del Carmen, ce complexe tout-inclus vous donne un accès direct à un kilomètre de plage de sable blanc et à la mer turquoise étincelante.

CHAMBRES FAMILIALES PRÈS DE LA PISCINE

Située à côté de la piscine telle une lagune et près des jets d’eau, la suite junior familiale avec très grand lit comprend des lits superposés pour les enfants et peut accueillir jusqu’à cinq personnes.

Suite junior familiale Riviera avec très grand lit

COLLATIONS EXQUISES

Visitez le Cupcake Café pour de délicieux desserts et des cafés spécialisés ou le Chayita Mexican Grill pour des bols tacos et des burritos, une collation mexicaine fraîche ou un repas familial décontracté.

PLAISIR EN FAMILLE

À quelques pas de la magnifique mer des Caraïbes et des plages infinies, toute la famille appréciera la piscine familiale en bord de mer, le parc aquatique, le bar dans la piscine et les délicieuses collations.

SECTION RÉSERVÉE AUX ADULTES

Profitez du restaurant face à la mer réservé aux adultes pour le petit-déjeuner, ainsi que d’une zone de plage exclusive, de chambres supérieures face à la mer et de deux bars exclusifs proposant des boissons haut de gamme.

L’EXPÉRIENCE ALL PLAYA

Du vélo au tennis, en passant par les jeux de plage, le kayak et la plongée, profitez d’une sélection infinie d’activités passionnantes dont toute la famille se souviendra à jamais.

TOUTES LES INCLUSIONS ET INSTALLATIONS

Toutes les inclusions de nos forfaits, plus.

• Restaurants à la carte illimités
• Wi-Fi à travers le complexe
• Service aux chambres 24 h sur 24
• Service de navette à l’interne
• Club pour enfants (4 à 12 ans)
• Club pour adolescents (13 à 17 ans)
• Danse aérobique, aquaforme, basket-ball en piscine, excursion à bicyclette, Zumba
• Sports nautiques non motorisés*
• Divertissement en soirée
• Discothèque (18+)
• Séjournez à 1, profitez de plusieurs* : accès aux services et installations du Sandos Caracol Eco Resort

*Sous réserve de disponibilité/restrictions.

Toutes les catégories de chambre comprennent :.

• Balcon ou terrasse
• Salle de bains
• Climatisation et ventilateur de plafond
• Télévision à écran plat
• Coffre-fort
• Peignoirs et pantoufles
• Fer et planche à repasser
• Séchoir à cheveux

Catégories de chambre en vedette :

• Chambre Super Saver (occupation : 5 max.)
• Suite junior familiale Riviera avec grands lits (occupation : 5 max.)
• Suite junior familiale Riviera avec très grand lit (occupation : 5 max.)
• Suite junior Hacienda (occupation : 5 max.)
• Suite Royal Elite d’une chambre (occupation : 5 max.)
• Chambre supérieure Select – Adultes seulement 18+ (occupation : 2 max.)

Autres catégories de chambres disponibles.

• 9 restaurants, dont 2 buffets et 6 à la carte (argentin, steakhouse, asiatique, brésilien, français, italien, mexicain); grilladerie mexicaine
• Cupcake café
• 3 casse-croûtes, dont 1 exclusif aux clients du Select Club
• 10 piscines, dont 5 pour enfants et 1 pour les clients du Select Club (18+)
• 2 parcs aquatiques pour enfants avec 5 glissades d’eau
• Centre de sports nautiques et de plongée sous-marine
• Salle de jeux
• 2 terrains de tennis
• Miniparc écologique

Des frais peuvent s’appliquer pour certains services et installations.

Primes offertes.

• Coupon de 100 $ US de crédit pour le spa par chambre, par séjour

Conditions applicables.

Surclassement au select club 18+ avec.

• Petit-déjeuner buffet exclusif
• Sections de plage et de piscine exclusives avec serveurs
• 2 clubs Premium avec service de concierge, bar haut de gamme, bar santé, canapés et service de café

Les informations relatives à chaque hôtel sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Pour obtenir des informations complètes, y compris la liste la plus récente des inclusions et toutes les conditions applicables, veuillez consulter la page de l’hôtel concerné à l’adresse vacancesaircanada.com. En cas de conflit, les informations fournies au vacancesaircanada.com ont la priorité sur les informations contenues sur cette page.

EN UN CLIN D’ŒIL

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